Вопросы сервиса актуальны сегодня, как никогда - ведь в кризисные времена за каждого клиента надо бороться, иначе кризис придет и в твою компанию... Но, вместе с тем, у нас в стране не очень-то и принято внимательно смотреть по сторонам и учиться у более продвинутых компаний. Тем более, не очень принято и выезжать в другие страны с тем, чтобы там научиться чему-то новому и важному. Об это сегодняшний пост от моего ЖЖ-френда...
Одна из причин ездить в Европу - переключить свой мозг из режима «как обычно» в режим «вот оно как ещё бывает». Попробовать блюда, которых раньше не ел, сменить вид за окном, побывать там, где официант и продавец могут быть уважаемыми профессионалами. Там, где девушки на улицах улыбаются тебе не потому, что им что-то от тебя надо, а просто потому, что у них хорошее настроение. Там, где в бутик Montblanc можно ввалиться в драных джинсах, мятой футболке и пластмассовых тапках, и тебе с улыбкой откроют дверь и предложат кофе, в туфлях Prada ходят по лужам, а в костюме Brioni ездят на велосипеде, а не на Audi.
Ну и новые бизнес-модели и маркетинговые «фишечки» можно подсмотреть, куда же без этого.
Картинка просто в тему :)
И снова слово Алексу:
Вчера я покупал рубашки в магазине, на фасаде которого гордо красуется надпись «Работаем с 1780 года» (и нет, для Милана это не много). Очень впечатлила работа продавцов, по каждому слову и каждому движению которых чувствуешь, что перед тобой профессионал, а не просто мальчик, нанявшийся на пару месяцев подработать, а до того продававший телефоны или микроволновки. Это одна из вещей, которой невероятно не хватает российскому бизнесу - продавцы, компетентные в том, что они продают.
И ещё один момент, который важно почувствовать, потому что его трудно понять на словах. Сервис ненавязчивый, комфортный, но при этом помогающий продать больше.
Вы не купили? Всё равно, спасибо что зашли, приходите ещё. Вы выбрали эту рубашку? Отличный вкус, она одна из лучших в нашей коллекции - кстати, показать Вам другие? Выпьете кофе? Принести и воды тоже? С газом или без газа? Откуда Вы? Да что Вы говорите, моя бабушка живёт в Израиле, в Хайфе! (да, вот зачем нужна CRM и фарлитека) Не беспокойтесь, я сама подниму. Обе гавайки отлично подходят к Вашим джинсам - кстати, что это за марка? О, Вы умеете выбирать! Если трудно решить, красная или синяя - может быть, взять обе?
И в таком вот режиме болтовни и улыбок, с уважением к клиенту (и с уважением к себе!) в Европе умеют продавать, и продавать много. Чему и российским торговцам стоило бы поучиться.
Знаете ли вы, что когда братья Михалковы задумали открывать сеть национального фаст-фуда, и заявили о том, что будут на производстве использовать 45% отечественного сырья, Макдональдс сделал подложки на разносы для ВСЕХ Макдональдсов на территории России с указанием того, что они УЖЕ используют 85% продукции Россиского производства?
С момента обьявления информации Михалковыми до появления новой подложки на всех разносах кафе Макдональдс в России прошло 3 (!!!!) ДНЯ.
Это фантастически эффективная работа, с моментальной реакцией и отлаженными бизнес – процессами. Макдональдс - реально крутая в плане бизнес-эффективности компания.
Зимний Сочи - город счастья для старшего поколения россиян!
20:10, 01.08.2015 sochi
Думаю, что многие мои френды знают о замечательном общероссийском движении "Сделаем зимний Сочи городом счастья для старшего поколения россиян"... Тем не менее, считаю себя обязанным периодически возвращаться к рассказу и о движении, и о его целях и задачах. Да и просто хочу почаще популяризировать данную тему :)
Лейтмотив всего этого дела - сделать так, чтобы побольше наших сограждан, вышедших на пенсию, не сидели всю длинную холодную суровую российскую зиму у себя в городе, а хотя бы на две-три недели приезжали в Сочи на отдых и лечение.
Ну чем наши пенсионеры хуже пенсионеров из Европы, к примеру?! Те же активно выезжают зимой на курорты Турции, Испании, Греции и Египта... Пусть и наши тоже едут!
Да, конечно, и Сочи зимой бывает суров:
Но чаще мой родной город зимой выглядит вот так:
А это, согласитесь, совсем другое дело!
По сути, Сочи единственный в России город, где зимой достаточно тепло (средняя температура +16...+17), много солнечных дней, но, главное, - это то, что всю зиму Сочи остается очень зеленым городом. Это очень выделяет курорт в сравнении с любым другим российским городом, который с октября по апрель обычно окружает горожанина весьма печальными грязно-серыми пейзажами.
Что же делать зимой в Сочи, спросите Вы?!
Во-первых, стоит заняться собой. И в плане внешнего вида, и в плане здоровья. Благо, отдых в санатории легко позволяет это совместить - тут тебе и спортазлы, и бассейны, и разная там косметология, массажи, ванны.
Во-вторых, это новые интересные знакомства. Публика ведь собирается достойная. Многие, несмотря на пенсионнный возраст, ведут свой бизнес, многие включены в разные социальные проекты. А кое-кто успевает и в личной жизни серьезные перемены организовать... :)
Из своей практики могу точно отметить, что люди, которые ежегодно выбираются в хороший санаторий, сами по себе становятся более активными, жизнерадостными, увлеченными. Так еще и вокруг себя всех заряжают оптимизмом и энергией.
А насколько дорого это удовольствие?!
Буквально вчера я подробно об этом переговорил с руководителем туристической компании "Здоровый Мир - Сочи" Светланой Дудукчян. Именно эта компания и является инициатором движения "Сделаем зимний Сочи городом счастья для старшего поколения россиян". И вот что рассказала мне Светлана Андреевна:
- В сезоне "осень и зима 2015 - зима и весна 2016" стоимость путевок для старшего поколения россиян в ведущие санатории Сочи начинается от 1100 рублей в сутки. В эту стоимость включено проживание, трехразовое питание, бассейн, диагностика и лечение. Уровень санаториев - не ниже 3 звезды.
Достаточно много предложений в категории цен от 1400 до 1700 рублей в сутки. Соответственно, путевка на 10 дней будет стоить от 14 до 17 тысяч рублей. При более длительных заездах, например от 20 дней и более, возможны небольшие скидки до 3-5%. Но в целом это ощутимо более выгодные предложения, чем у санаториев в других регионах страны. Там обычно цены на что-то сопоставимое по качеству начинаются от 2300-2500 рублей в сутки. Что делает стоимость путевки в итоге намного более серьезной.
Так что Сочи - это лучшее предложение и по качеству, и по цене!
Когда открываются продажи путевок на осень и зиму?!
Траиционно, это начало августа. Так что уже сейчас можно позвонить по тел. (862) 296-01-70 или 266-66-60, и опытные специалисты расскажут обо всех деталях и помогут забронировать заранее места на самые удобные даты в лучшие санатории Сочи. Спросите Юлию или Татьяну. Они обязательно помогут! Мобильный Светланы Андреевны +7 (918) 409-83-05, zm2@zm-sochi,ru
А я, автор данной публикации, хочу попросить всех моих читателей - расскажите о Движении "Зимний Сочи..." и о нашей Программе "Серебряный возраст" всем свои знакомым. Да и своим родителям тоже сделайте подарок - пусть хорошо отдохнут, поправят здоровье, а потом живут долго и счастливо много-много лет.
Вот несколько пунктов, которые крайне очевидны практически для любого руководителя, нацеленного на развитие своего предприятия или организации в сфере производства, а иногда и в сфере услуг:
1. Создать среду, которая позволяла бы заранее формировать будущих работников для предприятия и организаций всех форм собственности (а не набирать потом кого попало и где попало); 2. Обеспечить предприятия опытными квалифицированными и мотивированными сотрудниками, уйти от текучки кадров; 3. Организовать работу сотрудников так, чтобы производительность траду росла от года к году; 4. Укрепить инженерно-техническим и управленческим звеном предприятия и организации; 5. Активнее вовлекать в работу предприятий и коллективом специалистов/экспертов старой школы; 6. Бескомпромиссно бороться с бесхозяйственностью, безответственностью, бардаком на предприятиях и в организациях;
Согласитесь, пункты весьма адекватные и актуальные!
Но это я всего лишь чуть перефразировал текст знаменитых в свое время "6 условий И.В. Сталина".
Эти "6 условий..." представляли из себя комплекс хозяйственно-политических мероприятий, озвученных Сталиным на совещании хозяйственников 23 июня 1931 года.
Всем руководителям, не только генеральным директорам, но и руководителями среднего звена рекомендую прочитать в оригинале короткую статью здесь!
Кстати, буду признателен за ваши мнения по сути "6 условий..." :)
Каким бы я хотел видеть университет в моем родном городе Сочи?!
18:10, 29.07.2015 sochi
Наверное, примерно таким, как выглядит стендфортский университет, о котором рассказывает Илья Варламов в своих записках о путешествии по США.
Все же Стенфорд расположен в примерском городе (неподалеку от Сан-Франциско), климат и территории во многом похожи с нашими сочинскими пейзажами/лагдшафтами, только вот выглядит сочинский гос. университет сейас совсем иначе, чем известных американский ВУЗ... Увы.
Продолжаем гулять по Сан-Франциско. Почти всё время здесь я провожу, изучая офисы IT-компаний. Про самые интересные из них сделаю отдельные посты. Посмотрим, сможет ли кто-то переплюнуть офис Google.
В этот раз я решил пройтись по Стэнфорду. Это университетский городок рядом с Пало-Альто, где живут студенты и преподаватели того самого Стэнфордского университета. У Стэнфорда необычный статус: в США есть такое понятие, как "статистически обособленная местность". Так называют территориальные образования, которые не относятся к какому-либо городу, но создаются, чтобы было удобнее проводить перепись населения. То есть, юридически Стэнфорд городом не является, хоть и обозначается на картах как самостоятельный географический объект.
Стэнфордский университет был основан в 1891 году калифорнийским губернатором Леландом Стэнфордом, который обогатился на строительстве железных дорог в США. Вы могли бы подумать, что губернатор слегка обнаглел, назвав университет своей фамилией, но на самом деле он сделал это в честь своего умершего сына.
Университет до сих пор остаётся частным и регулярно входит в десятку и пятёрку лучших вузов США и мира. Сейчас это не просто вуз, но и огромный научно-исследовательский центр. В общей сложности Стэнфорд ведёт 5300 проектов, общий бюджет которых составляет $1,33 млрд долларов.
Все проекты спонсируются извне. Университету не нужно думать, как оставаться на плаву, можно спокойно заниматься разработками тех или иных направлений. Стэнфордские учёные постоянно мелькают в новостях с какими-нибудь открытиями. Например, нашли способ продления человеческой жизни, создали приложение, позволяющее подслушивать с помощью гироскопа, программу, способную описывать содержание фотографий.
Попасть в Стэнфорд очень просто. Никаких проходных с вредными вахтёрами тут нет, вход совершенно свободный. Здесь открыт собственный туристический центр, где приезжим рассказывают, что можно посмотреть и куда сходить. Экскурсии проводят сами студенты. Можно просто так послушать лекции: студенческий билет никто не спрашивает, преподаватели выгонять вас не станут.
01. Сегодня в Стэнфорде живёт более 13 тысяч человек. Общежития, где обитают студенты, как правило совмещенные, хотя есть отдельные для девушек и парней. Ещё принято селить в разных общежитиях новичков и старшекурсников.
02. Кампус Стэнфорда спроектирован в испанско-колониальном стиле. Университет дважды пострадал от сильных землетрясений. Многие из первых строений кампуса университета были разрушены ещё во время землетрясения 1906 года. А после землетрясения 1989 года была проведена реконструкция старых зданий, и теперь они сейсмоустойчивы.
03. В разное время в Стэнфорде учились Джон Стейнбек, Ларри Пейдж и Сергей Брин, Кофи Аннан, Майкл Макфол, Фил Найт, Герберт Гувер, Джерри Янг и многие другие.
04. Именно благодаря Стэнфорду в своё время возникла Кремниевая долина. В 1930-е годы профессор университета Фредерик Терман призывал студентов создавать так называемые учебные предприятия, чтобы на практике опробовать свои знания. Он хотел остановить отток сильных выпускников из Калифорнии. И многие выпускники действительно создали свои фирмы неподалёку от университета – так и образовалась долина. Причём Терман не только подталкивал своих студентов создавать собственные фирмы, но и сам вкладывался в них.
05. Видимо, с тех пор в Стэнфорде приветствуется практика. Многие из профессоров университета являются консультантами в крупных компаниях Кремниевой долины. В свою очередь предприниматели читают в университете лекции. Одним из таких лекторов был, к примеру, Стив Джобс.
06.
07. Площадь Стэнфорда огромна, можно час идти из одного конца в другой. Все ездят на велосипедах. Въезд автомобилей сюда просто запрещён, если только это не служебный транспорт.
08. Повсюду велопарковки.
09. Кто-то украл велосипед из офиса Google. Это их бесплатные велосипеды, на которых сотрудники ездят между зданиями компании. Хотя, может быть, какой-нибудь сотрудник "Гугл" заехал в Стэнфорд?
10. Строят новое здание больницы. Помимо обычного информационного щита, вдоль дороги выставлены образцы материалов, которыми будут отделывать фасады. Очень круто! Такая маленькая выставка.
11. Про каждый элемент подробно написано.
12. Есть очень уютные и необычные места.
13.
14. Как вы считаете, изображать флаг на трусах – это оскорбление или нет?
15. Необычная скульптура.
16. Встретил Майкла Макфола, бывшего посла США в России. Теперь он работает в Стэнфордском университете. Как и все, ездит между зданиями на велосипеде.
17. У стэнфордцев есть свой мини-пляж с бассейном.
18. Очень необычная композиция. Цветные листочки перекидываются, словно табло в старом аэропорту, постоянный шелест и постоянно меняющаяся картинка.
19. В Стэнфорде немало скульптурных групп и композиций. Это, например, сад скульптур Родена рядом с Центром изобразительных искусств Канторов.
20.
21. Копия "Мыслителя".
22.
23. Остается немного времени еще раз пройтись по Сан-Франциско.
26. Еще в Сан-Франциско на улице Ломбард-стрит есть крутой серпантин. Выглядит довольно эффектно. Это место все фотографируют. Но еще больше желающих по этой извилистой дороге проехать. Я 30 минут простоял в пробке, чтобы подъехать сюда, но так и не попал на дорогу. Пришлось разворачиваться. Каждый останавливается, чтобы сфотографироваться, все соседние кварталы заблокированы. Бедные жители.
Вот так это выглядит:
27. Интересный тюнинг...
28. Скажите, это красиво?
29. Один олень решил на светофоре закрыть крышу в своем кабриолете. Загорелся зеленый, он тронулся, а на ходу механизм не работает. Так и ехал с полуоткрытой крышей.
30. Красиво
31. Набережная
32. Морской вокзал
33. Велопарковка
34. Гей-квартал Кастро
35. Необычный тюнинг американского флага.
36. В кафе была вечеринка престарелых трансвеститов.
37. Местная мода
38. Пешеходные переходы в этом районе тоже необычные.
