В этом году Интурмаркет стал еще меньше. Да и как иначе, при таких-то ценах за кв.м. площади?!
Жадность владельцев комплекса и организаторов выставки убивает неплохое, в принципе, дело.
Но мы, взяв буквально 2 кв.м., остались довольны. Прям первый день позволил нам решить все задачи, которые мы ставили перед собой.
К нам заглянул министр туризма края Христофор Константаниди:
Мы провели еще ряд важных для нас встреч, нашли еще партнеров, активно раздали кучу буклетов и информационных матприалов. Ну и журнал Welcome тоже хорошо пропиарили... :)
А вот и с нашего стенда фото - мы тут с патриархом внутреннего туризма Юрием Блейзом:
Дмитрий Медведев: «Давайте строить дороги, а не казино»
Премьер-министр Дмитрий Медведев одобрил проект новой платной трассы, которая соединит курорты Кавминвод с побережьем Черного моря.
В случае реализации проекта трасса будет способствовать развитию курортов на Северном Кавказе и увеличит поток туристов до 10 миллионов в год.
Медведев потребовал обеспечить комфортные условия для российских туристов на Северном Кавказе
Туристическая инфраструктура на Северном Кавказе должна быть существенно усовершенствована, чтобы уровень сервиса был «Френдли фор рашен», заявил премьер-министр РФ Дмитрий Медведев.
Д.Медведев обратил внимание, что прежде всего нужно обеспечить комфортные условия и высокий уровень сервиса для российских туристов, которые уже сейчас ездят в регионы Северного Кавказа.
Дмитрий Медведев предрек Северному Кавказу туристический бум
Количество российских и иностранных туристов на Северном Кавказе может вырасти до 10 миллионов человек.
По его словам, в прошлом году на курортах Северо-Кавказского федерального округа отдохнуло около 1,5 миллиона туристов, из них 500 тысяч — на горнолыжных курортах.
Медведев посоветовал, какие три вида туризма нужно развивать на Северном Кавказе
Горный, бальнеологический и культурно-исторический туризм — вот 3 самых перспективных направления для развития на Северном Кавказе, считает Дмитрий Медведев. — На них вместе с пляжным отдыхом приходится 80% турпотока в мире, — отметил плава правительства РФ на совещании в Ессентуках.
Сергей Назон, редактор блога Travel Business за бугром, рассказывает о состоянии рынка туристической розницы Германии. Автор проанализировал ежегодный отчет Dossier, выпускаемой издательством fvw и приводит статистические данные по рынку, а также тренды, оказавшие влияние на рынок в 2016 году. Сергей: Анализируя то, что я знаю о российском ритейле, я могу предположить, что российский туристический ритейл отстает, например от немецкого примерно на 10 лет и в 2027 году картина будет выглядеть примерно так, как описано ниже. Именно поэтому, я подумал о том, что российским турдеятелям будет интересно посмотреть на своих немецких коллег и попробовать представить что же может ожидать туристический ритейл в России в будущем.
На немецком языке слово Kette означает — цепь, но Reisebuerokette все таки переводится, как сеть туристических агентств. На этом аллогизме и начну свою публикацию о туристической рознице в Германии.
Базой для этого материала послужил ежегодный Dossier (за 2015) о туристической рознице в Германии, опубликованный осенью 2016 года издательской группой fvw. В оценочном исследовании учитывались сети, франшизные системы и маркетинговые объединения Германии с количеством не менее 10 агентств в каждом. ОТА рассматривались только при обороте больше 50 млн.евро.
Сначала общие цифры
Шестой год подряд в Германии растет оборот туристской розницы. 2015 год не стал исключением и вырос на 1,6%, до 23,48 млрд.евро. Составные части общего туристского оборота
16,08 млрд.евро — частные лица 7,40 млрд.евро — корпоративный туризм.
В корпоративном туризме соотношение выглядит таким образом:
Туристические услуги — 13,68 млрд.евро Авиабилеты — 7,88 млрд.евро Ж/д — 0,60 млрд.евро Другие услуги — 1,32 млрд.евро
Состав туристской розницы в Германии выглядит следующим образом:
Всего туристических розничных организаций — 9 880 Классические агентства (продают не менее 2 туроператоров и имеют IATA лицензию) — 2384 Агентства корпоративного туризма — 790 Туристические агентства (продают не менее 2 туроператоров, но НЕ имеют IATA лицензию) — 6706
Пятерка лидеров немецкой туристской розницы:
Сеть DER Touristik — 2047 агентств, с оборотом 4,5 млрд.евро TUI — 1319 агентств, с оборотом 3,29 млрд.евро rtk — 4395 агентств с оборотом 3,01 млрд.евро tss group — 2267 агентств, с оборотом 2,79 млрд.евро Lufthansa City Center — 484 агентств, с оборотом 2,38 млрд.евро
Средний годовой оборот одной точки
Интересно, что показатели по среднему обороту на одно агентство выглядят совершенно по-другому.
BCD Travel — 31,78 млн.евро Carlson Wagonlit Travel — 26,57 млн.евро Lufthansa City Center — 4,92 млн.евро DER Touristik — 3,01 млн.евро TUI Deutschland — 2,72 млн.евро Thomas Cook (собственная сеть)— 1,98 млн.евро Reiseland — 1,77 млн.евро Thomas Cook Franchise (включая Holiday Land) — 1,47 млн.евро TVG (включая Sonnenklar TV, Flugbörse, 5 vor Flug) — 1,55 млн.евро Reisecenter Alltours — 1,38 млн.евро
В год, в среднем одна точка в Германии обслуживает 8900 туристов.
Наиболее сильная концентрация туристических агентств существует в федеральной земле Заксен — 15,1 агентств на 100 000 жителей. В среднем в Германии плотность туристского ритейла составляет 11 точек на 100 000 жителей.
Тренды рынка
А теперь о том, что заботило вышеописанную, немецкую туристическую розницу в 2016 году:
Рост туристского розничного оборота переломил тенденцию недавнего прошлого, когда был зафиксирован серьезный рост, так называемых сеофбонов (SEOFFBON — search offline, book online). Агенты столкнулись с новым трендом и они должны научиться работать с так называемыми сеонбофами (SEONBOOF — search online, book offline), т.е подготовленными клиентами и часто лучше, чем сами сотрудники. Отсюда, вновь начинает расти потребность в ознакомительных турах и профессиональном онлайн-обучении; Наибольшее возмущение у немецких агентств в 2016 году вызвало решение TUI Deutschland отказаться от печатания бумажных каталогов. Очень жесткая полемика продолжается в профессиональной прессе до сих пор; ОТА перестали быть главной угрозой традиционному ритейлу. Появились новые и опасные враги — google и facebook.
Наибольшие дискуссии в туристской рознице вызвали новые нормативные акты EU о пакетном туризме; Самая цитируемая и обсуждаемая новость 2016 года — трагическая гибель основателей Unister (о которой я уже писал) и банкротство самого яркого туристического start up Германии; Независимых агентств в Германии почти не осталось, а управляющие структуры различных сетевых объединений учатся отчитываться перед своими членами, что они для них сделали.
Изменения у лидеров рынка
AER
Достигли соглашения о кооперации с большим издательским домом о серии публикаций в интересах своей розницы на тему туристических маршрутов и продуктов, продаваемых в сети. Цель — использование этих публикаций для инициирования интереса клиентов к определнным путешествиям и использования этих материалов в работе. Расширился набор образовательных курсов и программ AER — Academy, включая увеличесние количества онлайн-курсов. Продолжается реализация премиальных проектов с туроператорами Schauinsland и FTI о создании продукта специально под эту сеть, с комплексом поддерживающих продажу этого продукта мероприятий.
RTK
Продолжается расширение партнерских коопераций с другими сервисами и продуктами для владельцев RTK-Bonusclub. Большое внимание уделяется обучению сотрдуников агентств сети. В 2016 году был запущен проект совместно с QTA (Quality Travel Alliance) самого массового цикла профессионального обучения. 1000 учебных мест на разделенных 74 учебных цикла и по 12 туристическим темам. Большое внимание уделяется оформлению витрин членов союза и техническому оснащению офисов, включая собственные приложения и TV chanel.
Начало этого весьма интересного материала смотрите в предыдущей записи. По сути, речь идет о том, что ждет в ближайшем будущем всех нас на рынке туристических агентств... Точно одно - никакой интернет не сможет закрыть ВСЕ турагентства.
Впрочем, давайте дадим слову нашему эксперту Сергею Назону! Далее рассказ о том, что управляющие компании сетей турфирм делают для своих членов...
TUI Travel Star
Это объединение решило в 2016 году улучшить комиссионную модель для своих членов. С 45 туроператорами, где уже много лет показываются устойчивые обороты удалось добиться соглашения об увеличении базовой комиссии. 50 туроператоров согласились для членов объединения улучшить прогрессивные компоненты комиссионной модели. 30 туроператоров согласились на увеличение бонусных выплат. Также в этом году управляющая компания сети полностью взяла на себя GEMA-сборы (лицензионные выплаты за трансляцию музыки в офисах), раньше эти платежи долевым образом покрывались членами объединения. DTPS (Der DER Touristik Partner Service) В систему профессионального обучения ввел признак «DER Hotel Peofi», который присваивается конкретным розниным специалистам по конкретным гостиничным брендам или сетям собственного концерна. Основная тема профессионального обучения в 2016 — mailings — законы, эффективные инструменты, готовые шаблоны. Как это не забавно звучит, но введения только одного новшества, а именно имплиментацию фото сотрудника в E Mail для клиента (так называемая персонификация обращения) дала очень серьезный результат по оценке CTA. Так же конкретно отчитались перед своими членами: Schmetterling, Best-Reisen, Thomas Cook Reisebüros, Derart, Sonnenklar.TV, LCC, Alltors-Reisecenter.
Читатели наверное удивятся отсутствию в этом материале упоминаний об online retail, но хотел бы сразу успокоить — это настолько обширная тема, что я освещу ее в продолжении этого материала.
Кавказская война на Западном Кавказе стала самой продолжительной войной в истории России. Она длилась с 1816 по 1864 г. и шла с переменным успехом, то Россия захватывала территории у горцев, то в силу ряда обстоятельств (в первую очередь из-за войн с Турцией) оставляла горцам ранее захваченные земли.
Сегодня с одним из эпизодов той войны я и хочу познакомить вас, дорогие читатели моего блога...
О плавании винтового корвета «Кречет» в Чёрном море. С 11 февраля по 3 марта 1862 года. (Рапорт командира корвета, кап. 2 р. Добб)
В следствие предписания начальника Сухумской станции, корвет «Кречет», 11 февраля, в 6 часов пополудни, снялся с Сухумского рейда, с целью осмотреть береговую линию Кавказа и преследовать вооружённой силой турецкие кочермы, занимающиеся контрабандной торговлей с горцами. Имея в виду начать подробный осмотр берега с Адлера, я рассчитывал ходом корвета так, чтобы с рассветом подойти к означенному месту. 12 февраля в 7 часов утра мы подошли на 1 ½ мили от Адлера; остановив ход, я осмотрел развалины прежде бывшего укрепления, но не нашёл там ни малейшего признака жизни. Пустив в ход машину, корвет пошёл вдоль берега, уменьшив расстояние ещё на полмили, так что глубокое и узкое ущелье реки Хасти прошли в одной миле.
По берегу от Адлера до Сочи виднелись аулы горцев, раскиданные в небольшом расстоянии друг от друга. Пройдя же укр. Сочу, заметили кочерму, вытащенную на берегу у реки Лаупе. По долине этого ущелья, в порядочном расстоянии от морского берега, расположен аул, защищённый с моря густо-растущими деревьями; вправо от ущелья при самом береге сделан на протяжении 50 сажен каменный завал.
Подойдя малым ходом, по лоту, на глубине 30 фут, или на расстояние четырёх кабельтовых, и поставив корвет правым бортом против кочермы, я приказал пробить полную тревогу. Когда батарейный командир, лейтенант Артюхов, донёс о готовности батареи, то получил приказание, для первоначальной пробы, открыть огонь по порядку нумеров, и самому, совместно с своими помощниками, полубатарейными командирами, указывать комендорам и прислуге все приёмы действия, во избежание несчастных случаев. Но так как команда корвета, вся без исключения, ещё впервые слышала свит ядер и боевой грохот орудий, то весьма понятно, что первые выстрелы не могли быть удачны. Когда же при пальбе по порядку нумеров, каждое из пяти орудий сделало по три выстрела, я приказал пробить тревогу для батального огня. Между тем ветер, который мы имели с левой стороны, понемногу сбивал корвет к берегу и расстояние до него постепенно уменьшалось.
После нескольких выстрелов ловкие и отчаянные убыхи стали собираться со всех близлежащих аулов; одна значительная партия заняла вышеозначенный завал, другая расположилась в рассыпную по левой стороне ущелья, не возвышенном утёсе, покрытом густым кустарником, и как только корвет приблизился на расстояние ружейного выстрела, они открыли беглый огонь из винтовок. На корвете тотчас же вызвали стрелковую партию под начальством лейтенанта Федотова, которому в помощь я определил штабс-капитана Перлика (офицера генерального штаба, назначенного на корвет для крейсерства по особому предписанию от кутаисского генерал-губернатора). Первый полувзвод стрелковой партии, под распоряжением г. Перлика, был рассыпан по правому борту корвета; второй полувзвод, под начальством командира партии и его второго помощника гардемарина Григоренки, был послан на марсы. Как только рожок проиграл сигнал к открытию батального огня, наши штуцерные пули в один момент согнали убыхов с ближайшего утёса и принудили скрыться за противоположный скат.
Между тем ядра и гранаты наши стали ложиться так удачно, что после полуторачасового действия с некоторыми интервалами, кочерма была до такой степени избита, что левый борт ея представлял большую брешь; руль и киль были отбиты; мачта и рей переломлены. Но чтобы окончательно привести её в совершенную негодность, я приказал сделать с каждого орудия по одному выстрелу древгаглами. После этих выстрелов кузов и палуба кочермы походили на решето. Пули убыхов оставили следы по правому борту корвета, на фока-рее и грот-мачте; преимущественно выстрелы их были направлены на марсы и площадку. Вреда, более существенного, они не могли сделать, потому что прислуга у орудий была защищена высоким бортом, который на 2 ½ фута выше большого роста; стрелки же на марсах были защищены баррикадами из двух рядов коек. Только одна пуля, ударившись в карниз площадки отбила его кромку и потеряв силу, рикошетным движением, задела за погон кафтана унтер-офицера Дремлюги, стоявшего около грот-мачты.
Видя, что дальнейшее действие бесполезно, потому что кочерма была совершенно разрушена, я приказал пробить отбой. Продолжая путь, корвет, в 1/2 2-го часа по полудни, заметил не доходя Псезуапсе, на довольно большом расстоянии от морского берега, смело расположившегося контрабандиста, против речки Гомех. В расстоянии 200 сажень внутрь от берега виднелись три сакли, и местность представляла обширную лощину, совершенно открытую; речка Гомех вливается в море несколькими рукавами и, при таянии снегов, разливается, судя по признакам, на большое пространство; глубина моря около берега незначительная, так что корвет, подойдя на глубину 20 фут, был в расстоянии от берега, на пять кабельтовых. По пробитии тревоги батарея открыла огонь, и в этот раз опять от пальбы по порядку нумеров перешли к батальному огню; расстояние 5-ти кабельтовых и незначительная цель – площадь кормовой части кочермы, при неопытности комендоров, были причиной, что выстрелы наши не имели той удачи, как с первой кочермой, но всё таки я неиначе пробил отбой, как после четырёх весьма значительных продольных и сквозных пробоин; кроме того, ядра наши значительно повредили сакли, находившиеся по направлению выстрелов. Горцы хотя и собрались в большом количестве, но за дальностию расстояния не могли открыть огня.
Продолжая путь вдоль берега, в расстоянии самом незначительном, корвет в 4 часа подошёл к Туапсе, где нашли три кочермы различной величины, вытащенные около большого числа духанов, расположенных в 50 шагах от берега, по речке; местность представляла обширную долину, покрытую рытвинами и курганами значительной величины, на опушках которых устроены завалы и засеки. С приближением корвета заметно было большое движение около кочерм и духанов; черкесы выносили тюки товаров. По первому выстрелу горцы разбежались в разные стороны, остались только двое, которые обкладывали низ кочермы землей, желая предохранить её от ядер; но первое ядро, упавшее весьма близко кочермы, вынудило их скрыться.
К сожалению, не имея на корвете зажигательных снарядов, которые при этом случае могли бы служить с пользой, я приказал чрез два выстрела ядром, на третий, посылать гранату; три кочермы и порядочное число деревянных духанов заставили меня действовать усиленно, почему я продолжал бомбардировку кочерм до позднего вечера. Все три кочермы приведены в совершенную негодность, а у многих передовых духанов были пробиты стены и крыши снесены; один духан начал было загораться, но в скором времени огонь потух. Горцы, видя наше усиленное действие и в ожидании, быть может, со стороны нашей десанта, собрались в огромном числе; пущенные за завалы бомбы, да и вообще осколки разрывающихся гранат, как должно предполагать, нанесли им порядочный вред. Штурманский офицер и его помощники кондукторы, присматривая за рулём и лотом, в то же время наблюдали за полётом наших снарядов и видели как несколько человек были унесены в дальние аулы.
В ½ 7 часа вечера, пробив отбой, я отошёл от Туапсе и направился к Феодосии, имея в виду на возвратном пути начать такой же осмотр берега от Фальшивого Геленджика. Получив разрешение на осмотр северной станции кавказского берега, корвет «Кречет» 2 марта в 2 ч. ночи снялся с феодосийского рейда для следования в Керчь за почтой, а оттуда в Сухум. 3-го марта, в 7 часов утра, подойдя на 1 ½ мили к Фальшивому Геленджику, я приказал лечь вдоль берега. В балке, где было прежде укрепление Михайловское, развалины которого и по настоящее время существуют, мы увидели вытащенные на берег две кочермы; небольшой аул был расположен в глубине этой балки, на значительном расстоянии от берега. Завидев приближение корвета, горцы тотчас стали выбирать товары из кочермы и уносили их в глубину балки. Подойдя на расстояние, как дозволяла глубина, и поставив корвет левым бортом против кочермы, я открыл огонь. На этот раз прислуга у орудий действовала расторопно, свободно, с ловкостью искусных артиллеристов. После пробных выстрелов, которые определили точное расстояние до цели, был открыт батальный огонь. В настоящем случае достаточно было сделать по 15 выстрелов из пяти орудия, чтоб привести кочермы в совершенную неспособность плавать по морю.
Продолжая путь далее, в балке же, у речки Джуб, близ Шапсуго, были усмотрены ещё две контрабандные кочермы. Пройдя траверз Шапсуго милях в 10, в довольно обширной балке, образующей речку Плаху, около левого берега самой речки возвышается значительный утёс, покрытый кустарником и обгорелыми пнями, а на берегу насыпан довольно высокий курган, по хребту которого сделана оборонительная насыпь; на правом скате этого кургана, около речки, в небольшом расстоянии от берега расположен значительный аул и духаны, против которых, на гладкой площадке и были вытащены замеченные нами кочермы.
Осмотрев местность и убедившись, что наши ядра и гранаты могут принести значительный вред шапсугам, я подошёл с корветом, по лоту, на весьма близкое расстояние, так что орудия действовали на ¾ и ½ градуса возвышения; шапсуги тотчас заняли утёс и рассыпались в большом числе между кустарниками; другая более значительная партия расположилась за оборонительною насыпью. Приближение корвета они встретили сильным винтовочным огнём, вследствие чего, я тотчас приказал командиру стрелковой партии, лейтенанту Федотову, и его помощнику штабс-капитану Перлику, рассыпать стрелков по борту, другую же часть послал на марсы. Когда стрелки были по местам, то подан был сигнал открыть огонь. Беглый и весьма удачный огонь наших штуцеров тотчас же принудил шапсугов, расположенных на утёсе, скрыться за обрыв, а огонь из-за оборонительного завала притих моментально, только изредка были слышны одиночные выстрелы.
Между тем батарея действовала с величайшим успехом: почти ни один снаряд не пропадал даром; в особенности хороши были выстрелы второй полубатареи под присмотром мичмана Самойловича и его помощника гардемарина Славича. Опять пришлось сожалеть о брандскугелях, которыми можно было бы положительно сжечь весь аул и духаны; такого рода наказание могло бы сильно подействовать на шапсугов и навести страх на контрабандистов. От действия наших гранат загорелась одна сакля, но храбрые шапсуги, под выстрелами, разобрали её и тем не допустили огню распространиться. Кочермы были до того избиты, что повалились на бок; и когда открылись для цели их палубы, лейтенант Артюхов назначил два орудия действовать ядрами в палубы, а остальные три – гранатами по аулам и духанам. Один удачный выстрел с бакового поворотного 36-ф. длинного орудия отбил нос двухмачтовой кочермы.
Убедившись в окончательном разрушении кочерм, передовых духанов и сакль, корвет уже намеревался отойти от берега; но в это время заметили в лощине большое движение горцев и после нескольких минут, на скате кургана показалась толпа, везущая полевое орудие. Дерзость эта вынудила меня остаться, чтобы наказать смельчаков, которые, поставя орудие на большое возвышение кургана за оборонительною насыпью и раскопав амбразуру, открыли огонь. После первого их неудачного выстрела, я приказал батарейному командиру назначить одно орудие действовать против неприятеля. Горцы плохие артиллеристы, ядра их то недолетали, то перелетали чрез корвет. Мичман Самойлович, по 6-му выстрелу, наведя орудие своего плутунга, сбил орудие с лафета. В отчаянии горцы вновь открыли беглый винтовочный огонь; но с уничтожением орудия, я считал дело моё конченным, и корвет пошёл вперёд. Таким образом вверенный мне корвет, обойдя дистанцию южную, перешёл на северную, где и истребил девять кочерм.
