Государственная Дума РФ на заседании 24 марта рассмотрела и приняла в первом чтении законопроект, вводящий обязательную классификации всех средств размещения в стране. "За" проголосовал 421 депутат из 423 присутствующих, еще двое воздержались.

Речь идет о проекте федерального закона № 69251-7 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии" (в части введения классификации объектов туристской индустрии и уточнения сроков наступления административной ответственности за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг).

Законопроект представил депутатам официальный представитель Правительства Российской Федерации – заместитель Министра культуры Российской Федерации Александр Журавский.


(фото отеля 5 звезд в одной из дружественных нам стран)

Согласно официальному перечню классифицированных средств размещения, который ведет министерство, в настоящее время прошли классификацию 8 721 гостиниц,  из них всего лишь 500 – добровольно. Между тем, в России насчитывается около 65 тыс. гостиниц и других средств размещения.

"Это означает, что абсолютное большинство гостиниц увешаны звездами, не имеющими никакого документального подтверждения и эти звезды присвоены самовольно. Такие отели подрывают туриндустрию, имидж страны и создают неблагоприятный инвестиционный климат в туристической сфере", – заявил Журавский.

Напоминаем, что правительственный предусматривает поэтапное введение обязательной классификации объектов туристской индустрии на территории Российской Федерации:

• с 1 января 2018 года – в отношении гостиниц и иных средств размещения с номерным фондом более 50 номеров


• с 1 января 2019 года – в отношении гостиниц и иных средств размещения с номерным фондом более 15 номеров


• с 1 января 2020 года – в отношении всех гостиниц

Получается, что все более или менее крупные гостиницы России, еще не имеющие звезд, должны будут успеть пройти классификации до конца 2017 года. Как отметили в ходе дискуссии сами депутаты, законопроект будет принят в окончательном виде и подписан Президентом РФ не ранее июня 2017 года. Таким образом, у российских гостиниц будет только полгода на получение "звезд". Впрочем, по словам Александра Журавского, сроки эти согласовывались с "профессиональным сообществом" и вполне реалистичны.

По словам Журавского, классификация отсеет непорядочные средства размещения. Более того, после ее проведения возможно даже снижение цен на гостиничные услуги, так как часть отелей потеряет завышенные звезды, а с ними и повод для повышения цен.

Также законопроектом вводится запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, а также на использование гостиницами категории, не соответствующей категории, указанной в свидетельстве. Нарушение данного запрета влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая штрафы. Гостиницам, которые не прошли классификацию в установленные сроки, либо исказили информацию о присвоенной им категории, грозят штрафы в диапазоне 40-50 тыс. рублей. Эти же штрафы начнут действовать и в отношении средств размещения в регионах, прохождения матчей Чемпионата мира по футболу 2018 года и Кубка конфедераций 2017 года.

Порядок классификации средств размещения изменен не будет, этим по-прежнему будут заниматься организации, аккредитованные региональными властями. Однако, как отметил со своей стороны содокладчик заместитель председателя Комитета по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергей Кривоносов, назрела необходимость ограничить влияние региональных властей на ход классификации средств размещения, вместо этого необходимо установление единого федерального контроля над этим процессом. Не исключено, что поправки такого рода будут внесены в законопроект ко второму чтению.

"Закон о классификации" вызвал достаточно большое количество вопросов у народных избранников.

Так депутатов встревожил малый срок, на который выдается свидетельство о присвоении категории (3 года) и незначительный размер штрафов за недостоверное указание "звездности". Со своей стороны Александр Журавский пообещал рассмотреть вопрос о продлении срока действия свидетельства, подчеркнув, что этот вопрос регулируется ведомственными актами, а не нормой закона. Что касается штрафов, то народные избранники решили рассмотреть этот вопрос во втором чтении. Не исключено, что штрафы за введение потребителей в заблуждение относительно "звездности" отеля будут увеличены. С этой мерой согласился и представитель Минкультуры.

Часть вопросов к докладчикам, свидетельствовала о том, что некоторые депутаты явно не слишком вникали в тему. Так звучали предложения запретить гостиницам использовать в своем названии словосочетания "пять звезд", "Royal Hotel" и другие, способные вводить потребителей в возбуждение. Народные избранники интересовались, что за организации занимаются классификацией гостиниц и кто их контролирует.

Депутат Сергей Катасонов от ЛДПР, известный своим непримиримым отношением к хостелам, размещенным в жилом фонде, поднял этот вопрос и здесь, призвав Минкультуры решить этот вопрос ко второму чтению законопроекта о классификации гостиниц. Александр Журавский сообщил, что согласованный вариант "закона о хостелах" сейчас прорабатывается при участии Минстроя и скоро будет внесен в Госдуму.

Также напоминаем, что власти Крыма подготовили свои предложения для федеральных властей по ужесточению контроля за процессом классификации, чтобы бороться с попытками мошенничества в этой сфере. Речь идет, прежде всего о завышенной звездности некоторых отелей.

Перечень российских отелей, категория которых была аннулирована или приостановлена, опубликован на сайте Федерального перечня туристских объектов. На сегодняшний день там находятся два крымских отеля: гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" и гостиничный комплекс "СПА-Отель Ливадийский". Редакция Hotelier.PRO уже публиковала материал об обстоятельствах, при которых у ГК "Ялта-Интурист" была аннулирована категория "пять звезд", а у ГК "СПА-Отель Ливадийский" – приостановлено действие свидетельства о присвоении категории "четыре звезды".

Источник!

О стратегии ведения бизнеса в России, демократическом отельном формате, конкуренции на рынке отелей высшей категории, гостиничном девелопменте и важности личных отношений в интервью "Ведомостями" рассказал Такуя Аояма, вице-президент по развитию сети отелей Hyatt International в Европе, Азии и на Ближнем Востоке. Публикую основные тезисы.

О планах и новых объектах

Летом мы откроем Hyatt Regency Moscow на 298 номеров, подписан договор об управлении этим отелем – частью проекта "ВТБ Арена парк". Хотим открыть Regency во Владивостоке. Мы хотели бы присутствовать во всех городах-миллионниках – и очень хотим присутствовать в Петербурге, пока Hyatt там нет.




О курорте Сочи

Я думаю, что Сочи оказался для нас и для моих конкурентов хорошим сюрпризом. Мы довольны результатом, который получили. И я надеюсь, что ваше правительство будет продолжать усилия, чтобы улучшать инфраструктуру курорта.

Новые сегменты бизнеса

У Hyatt есть бренды, которые пока не представлены в России, такие как Hyatt Place, это более демократичный формат отелей, он уже есть в Армении (у нас две гостиницы в Армении). Я бы хотел привести эту гостиницу в Москву. И бренд Andaz, поскольку в Москве и Петербурге есть возможности для life-style гостиницы премиального уровня.

О ожиданиях со стороны туристов

Если сравнивать количество гостиниц высшей категории, то мы не делаем меньше других. Мы уступали как раз в категории mid-market – просто не было подобного продукта, и по сравнению с другими брендами мы поздно начали. Но сейчас есть Hyatt Place, и я хочу развивать этот бренд.
Надо развивать внутренний туризм. Ожидания людей – они становятся все выше. Того, что было хорошо 10 лет назад, сегодня уже недостаточно. Поэтому я думаю, что будет возможность и для нас тоже открыть гостиницы в разных местах.

Как развиваться в кризис

…Если кризис мешает реализовать большой проект так, как было задумано, можно уменьшить его, сделать меньше номеров, меньше ресторанов и конференц-залов. Мы будем содействовать девелоперу, будем говорить о том, как сокращать бюджет. Или, например, если некоторые предметы надо импортировать, но не хочется, конечно, мы будем искать других поставщиков.

Про проект на Дальнем Востоке

Что касается отеля во Владивостоке, продажа осуществляется по поручению АО "Наш дом – Приморье", по открытию пока точной информации нет, в данный момент Hyatt не играет активной роли в торгах, но если появится потенциальный покупатель, то будем готовы к диалогу. Жестких ограничений нет. Мы готовы рассмотреть любой вариант, но, конечно, не поступаясь удобством для гостей. Важно иметь гибкий подход. Но компромисса в основных сферах – сервис, качество и удобство для коллег – быть не может.

Про дизайн и внешний вид здания

Внешний вид здания – это прерогатива девелопера, это больше для местной власти. Конечно, здание должно вписываться в окружающую застройку, в пейзаж. Но архитектура более принципиальна для партнера, чем для нас. Мы можем взять любой стиль, но дизайн должен быть хороший.

Всем не угодишь

Сделать гостиницу, которая будет нравится абсолютно всем, невозможно. У меня дети, и я обращаю внимание на острые углы. А женщине важны большие шкафы хорошие и т. д. Поэтому у нас разные бренды, разные продукты.

Наперед не загадаешь

Я не исключаю никаких хороших возможностей. В нынешних условиях трудно сказать, как будут строится отношения с владельцами (девелоперами), но в прошлом мы рассматривали варианты, в которых мы бы сами инвестировали, для развития сети Hyatt Place. Проект не пошел по ряду причин, но в будущем – кто знает?

Про отсутствие подходящих зданий

Чтобы проект любой гостиницы стал окупаемый, надо обеспечить определенное количество номеров. Для отеля на 150 номеров нужно 10 000 кв. м. общей площади здания. Найти место для такого объекта в центре Москвы или Петербурга крайне трудно.

Контракт или отношения?

Контракт – это одно, но в России особенно важны человеческие отношения. Потому что нет юридической, правовой инфраструктуры, которая является надежной. Каждый день у вас что-нибудь новое.

О сотрудничестве с ВТБ

Что хорошо – в госбанке есть деньги, но у них есть бюрократия. А у частника наверняка нет такой бюрократии, но не знаешь, что будет завтра.

Про работу с апартаментами

Работать с одним собственником довольно трудно, а если собственников несколько... Кроме того, много таких апартаментов для продажи там, где нет разрешения на жилье, – этим мы не очень хотим заниматься, из-за непонятного статуса объектов.

О важности информационной работы и прессы!

После IPO, после того как мы вышли на фондовую биржу, наши отношения с прессой стали более профессиональными, но с ограничениями. Мы стали тратить больше времени, усилий, денег на развитие брендов, на отношения с общественностью. Нам надо профессионально работать с банками, инвесторами, поэтому не можем скрывать информацию, но теперь мы ее рассказываем более широкому кругу через прессу. Но Hyatt – это большая семья, это так и осталось.

Терпения нет...

Гостиничный бизнес – это не только обслуживание, это большие инвестиции в системы бронирования, информатики. Чтобы гостям было удобнее, чтобы ускорить, упростить чекин, например. Потому что у нас нет времени, нет терпения.

Как бы попроще?

Мы сейчас стремимся к упрощению. То, что непонятно как использовать дома, лучше не делать в отеле. Люди же хотят отдохнуть.
(Чего еще хотят клиенты?) Того, что у них дома нет. Особенно на курорте – вы ожидаете нечто экзотическое. Но, скажем, в Японии самые большие претензии связаны с санузлом. Потому что в Японии в большинстве домов уже автоматизированные санузлы. И в гостинице они ожидают минимум того же.

Как миссионеры, идем туда, где нас нет...

Моя работа такова, что я иду туда, где нет Hyatt, в большинстве случаев останавливаюсь либо у конкурентов, либо в местных гостиницах. Вот, смотрите, какие фотографии в моем телефоне: душевые кабины, санузел. Я даже в отпуске за завтраком смотрю, как обслуживают.

Источник!

Тут некоторые интернет-порталы опубликовали итоги одного международного исследования. Всего было опрошено 24,7 тысячи человек из 23 стран мира.

80% опрошенных в ходе исслеования россиян сообщили, что не собираются экономить на проживании в отелях. Более того, один процент респондентов из России согласился заплатить более 31 тысячи рублей за ночь в отеле.



Стоит подчеркнуть, что в ходе аналогичного опроса в 2016 году ни один из россиян такого ответа не дал.

Кроме того, в прошлом году самый бюджетный вариант проживания (до 1,5 тыс. рублей за гостиницу) выбрали 20% туристов. В 2017 году останавливаться на таких условиях согласны только 12% россиян. В текущем году почти в 2,5 раза (до 12%) также увеличилось число респондентов, готовых платить за номер не более 7,8 тыс. рублей.

Тем не менее, в ходе опроса выяснилось, что для большинства россиян (63%) главным критерием выбора отеля является его стоимость. Среди респондентов из других стран цены на проживание больше всего волнуют финнов (68%) и австрийцев (65%). Что касается китайцев, то данный аспект путешествия заботит лишь 32% опрошенных из КНР.

Стоит отметить, что согласно прошлогоднему исследованию, лишь четверть российских туристов полностью довольна своим отдыхом в отелях. Больше всего наших соотечественников раздражает в отелях шум и грязь. Поэтому мы у себя в санатории "Знание" делаем серьезный упор именно на вопросах читоты и порядка. Санаторий должен быть ухоженным и опрятным!

Как безвизовые китайцы выкачивают из России $500 млн в год?

Туристическая ассоциация "Мир без границ" выявила схему вывода денег из России с помощью "серых" сделок с китайскими туроператорами и компаниями. Сумма выведенных средств достигает $500 млн ежегодно. Этот факт лишний раз свидетельствует о том, что в стране начинается кампания по пересмотру отношения к китайскому туризму. На смену безудержным восторгам по поводу многочисленных китайских гостей приходит трезвый расчет и анализ рисков.



Схема, выявленная ТА "Мир без границ", работает следующим образом: мелкие зарегистрированные в Китае компании продают китайским туристам так называемые туры "за ноль долларов" (zero dollar tours) – это дешевые путевки, иногда по цене ниже суммарной себестоимости перелета и размещения. Низкая стоимость таких туров обусловлена тем, что потом деньги все равно "отбиваются" в России, что позволяет компаниям не только покрыть расходы, но и получить значительную прибыль, в обход контроля над передвижением денежных средств.

В результате китайские турфирмы отправляют туристов в Россию фактически за бесценок, однако прибыль получают позже, с помощью китайских турлидеров (представителей отправляющей стороны, которые сопровождают тургруппу) и местных гидов, которые водят туристов по магазинам, где товары оплачиваются наличными по завышенным в несколько раз ценам.

Во время пребывания в России китайские туристы тратят в среднем по $1,5 тыс. за поездку, среди наиболее популярных покупок – золото, янтарь, товары европейских брендов. Часть прибыли (около 30%) по предварительной договоренности передается человеку, сопровождающему туристическую группу (гиду), а также организаторам таких поездок в Китай.
Как рассказал заместитель исполнительного директора НП "Мир без границ" Александр Агамов, при перечислении используется сложная схема расчетов с применением электронных кошельков. Часто участвующие в такой модели ювелирные магазины принадлежат тем же китайским компаниям. В результате из российской экономики выводится как минимум $500 млн. Это покупки, которые не декларируются, и прямой ущерб легальным туркомпаниям, гостиничному бизнесу и розничной торговле".

"Туры по модели "за ноль долларов", которые групповые китайские туристы приобретают у "серых" компаний, заняли более 50% рынка по китайскому направлению. В схемах задействованы гиды и ювелирные магазины. Это сотни миллионов долларов в "серой" зоне", – сообщили в туристической ассоциации "Мир без границ".

Теневые схемы, по данным "Мира без границ", распространены преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге, а также в Иркутске и на Дальнем Востоке, они занимают 50-60% рынка по китайскому направлению. Реализацией схем занимаются отдельные бизнесмены, организованных структур на этом рынке нет.
В теневом сегменте рынка по приему туристов из Китая задействованы не только китайские, но и российские гиды, утверждает представитель НП "Мир без границ". В высокий летний сезон значительная часть нелегального китайского потока в Санкт-Петербурге обслуживается именно российскими гидами, тогда как в Москве этим бизнесом занимаются больше китайские турлидеры и нелегальные гиды.

Туры за "ноль долларов" рассчитаны на туристов из Китая, приезжающих в Россию по каналу безвизовых групповых поездок (группа от пяти человек до 50 человек). Основная масса китайцев посещает Россию именно таким образом – на долю безвизовых каналов обмена приходится 70% китайского турпотока, сообщал замруководителя Ростуризма Алексей Конюшков. В 2016 году в составе туристических групп по безвизовому обмену в Россию приехали более 760 тыс. туристов из КНР – на 41% больше, чем в 2015 году, заявлял глава Ростуризма Олег Сафонов.

Комментарий эксперта!

ВАДИМ ПРАСОВ, УПРАВЛЯЮЩИЙ ПАРТНЕР "АЛЬЯНС ОТЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ":

Довольно сложно однозначно оценить, почему информация о 500 млн. долларов в "черных" схемах появилась только сейчас.

Могу предположить несколько вариантов:
1. Это продолжение сообщения Центробанка об одном из самых значительных каналов обналичивания средств в стране – через некоторых известных туроператоров.
2. По итогам китайско-российского форума, выставок "Интурмаркет" и MITT прозвучало значительное количество призывов обратить внимания на существующую проблему развития нелегального рынка в разрезе китайского потока. Возможно, пришло время перейти от обсуждения проблемы к обсуждению возможных схем ее решения.
3. Нелегальный рынок очевидно не приносит российскому туризму и российскому бюджету хоть сколько-нибудь значимых доходов. При этом очевидно желание китайских игроков закрепиться на российском рынке, однако попытки российских игроков закрепиться на китайском – явно не успешны. В разрезе увеличивающейся китайской экспансии разумно очистить рынок от нелегалов, поскольку упомянутые в материале "отдельные бизнесмены", организующие подобные схемы должны стать видны и государству, и турсообществу. Хотя, насколько я могу себе представить, упомянутая схема работы была известна и год назад, но сейчас почему-то появилась в СМИ.

Источник!

Пишет мой друг: Моя настольная книга Г. Форд "Моя жизнь, мои достижения. Сегодня и завтра". Перечитываю постоянно.

Вот некоторые моменты из этой замечательной книги:

Наша тактика – добиваться понижения цен, увеличения производства и усовершенствования товара. На первом месте стоит понижение цен. Никогда мы не рассматривали наши издержки как исходную величину. Поэтому мы сначала сбавляем цены настолько, чтобы обеспечить возможно больший сбыт.

Успех в делах, хороший сбыт – все зависит от понижения цен.

Лучше продать большое количество предметов производства с маленькой прибылью, чем малое количество с большой.



Ведь без понижения цены на предмет производства нельзя повышать оборот: предприятие из – за этого теряет устойчивость. Понижение цен увеличивает оборот с одновременным помещением капитала – в расчете, что предстоящая прибыль рассматривается как деньги, предназначенные для улучшения дела. Умеренная прибыль справедлива, слишком высокая – нет.

Самым важным, однако, было то, что мы нашли новый способ тратить меньше денег на предприятии – путем ускорения сбыта.

Слово «бережливость» есть выражение болезни. Бережливость излюбленное правило всех неактивных людей.

Принцип правильных затрат есть единственный необманный принцип. Трата положительна, активна, животворна. Трата жива. Трата умножает сумму всего хорошего.

Страх – детище уверенности, которая опирается на что – либо постороннее: на снисходительность старшего рабочего, на удачливость фабрики, на постоянство рынка. Привычка к неудаче является матерью страха. Гораздо больше людей сдавшихся, чем побежденных. Грубая, простая, примитивная сила настойчивости есть некоронованная королева мира воли. Неудачи всегда очень часты, а успехи достигаются с большим трудом. Неудачи получаются в результате покоя и беспечности.

Производительность есть только исполнение работы наилучшим способом, какой вам известен, а не худшим.

Все на свете должно делаться по определенному плану, тогда все и будет сделано хорошо. Время, которое пойдет на разработку плана, никогда не может считаться потерянным – наоборот, получится экономия времени.

Если себестоимость какого – нибудь предмета уменьшилась на доллар, то с цены, которую платил за него потребитель, может быть сбавлен один доллар. В результате большее число людей может покупать этот товар. Дело поставленное, более широко, сокращает издержки производства, а это в свою очередь еще более расширяет все производство.

Каждое крупное предприятие сначала двигалось медленно. Если оно росло, то потому, что шло навстречу потребностям народа; а если оно и обращало на себя внимание денежного капитала, то это случалось уже после того, как оно выросло. Прибыли от дела прежде всего принадлежат самому делу как орудию служения человечеству; затем отчасти еще и тем людям, благодаря труду и энергии которых предприятие развивается. Если прибыли выросли, пусть доля их идет на понижение цены. Если в качестве продукции можно сделать улучшение, то пусть оно будет сделано немедленно, ибо нужно постоянно помнить, что капитал предоставляется делу потребителем!

Принцип приносить пользу требует, чтобы размеры прибылей устанавливались только на нужды амортизации и дальнейшего необходимого расширения дела.