Нашел хорошую статью по поводу того, какие тенденции сейчас в развитии сферы туризма в России. Думаю, что всем работающим в туризме есть смысл прочесть внимательно - там реально много полезной информации о том, куда все движется...
Как надо работать. Мнение Владимира Воробьёва
Президент «Натали Турс» – один из самых ценных экспертов в туризме, который в своих интервью не стесняется откровенно говорить на самые злободневные темы. В канун нового летнего сезона в центре внимания оказались госрегулирование турбизнеса и те выводы, которые для себя должны сделать те, кто хочет остаться на рынке.
Владимир Борисович, в одном из недавних интервью вы прогнозировали, что жёсткое регулирование турбизнеса государством начнётся не ранее 2019 года, и даже призывали всех расслабиться. Этот прогноз в силе?
Я думаю, что всё случится раньше. Власти уже превращают экономику в управляемый процесс, который служит в том числе и для целей государства. Начали с наведения порядка в банковской сфере, а дальше настанет очередь разных отраслей. Мы видим, что госрегулирование усилилось в сфере грузоперевозок, в девелоперском бизнесе, в страховании. Туризм тоже могут начать чистить в самое ближайшее время.
А почему вы так считаете и зачем нужна эта самая чистка?
Наверное, потому, что отрасль уже стала привлекательной. Президент обозначил её значимость и заявил о необходимости поднять долю туризма в ВВП России (сейчас этот показатель на уровне 1,6 %, в качестве ориентира президент назвал 10 %. – Ред.). Неправильно думать, что регулирование будет направлено только лишь в сторону внутреннего туризма. Сейчас государство хочет от любой отрасли именно управляемости, чтобы она приносила доход в виде налогов, причём не менее определённого процента от имеющихся оборотов. Всё, что не приносит дохода, должно быть подвергнуто очищению – реформам. Казна пуста, перспектив возвращения нефти на уровень 150 $ за баррель не видно. А деньги государству нужны. Причём такие, чтобы они не повышали инфляцию. Просто взять и напечатать нельзя.
Свои ожидания в отношении участников туристического бизнеса правительство уже обозначило в недавно опубликованном приказе Минкульта: для туроператоров вводится «нормативный размер маржи платежеспособности» из расчёта 7 % от общей цены турпродукта за год. По сути, задана планка рентабельности, с которой, в свою очередь, связана ожидаемая цифра налоговых поступлений.
Это не секрет, соответствующие месседжи доводятся через банки. Наверху хотят, чтобы туротрасль платила налоги от 1 до 1,5 % от оборота.
Что будет с теми, кто не сможет продемонстрировать нужной маржинальности? В приказе об этом пока ничего нет. Кроме того, неясно, откуда взялась цифра 7 %. Ростуризм даже запросил у Минкульта разъяснений.
Это юридические детали, с которыми ещё предстоит разобраться. Суть не изменится. Государство будет вникать в бизнес всё глубже.
Если у какой-то компании финансовые показатели окажутся ниже определённого уровня, её бизнес посчитают неэффективным. И поскольку уже сформированы фонды ответственности и общественные структуры, отвечающие за разруливание проблем с туристами, отрасль могут начать регулировать так, чтобы помогать слабым элементам уходить, а сильным – становиться сильнее.
Возможно, что правами регулятора туротрасли через какое-то время будет наделён Центробанк. Глядя на то, как он расправляется с банками, которые не соответствуют нормативам, становится понятно, что порядок в туротрасли могут навести очень быстро. Каждую неделю лицензий лишаются три-четыре банка, причём вне зависимости от размера бизнеса и собственников. Смотрят только на нормативные показатели – соответствуют или нет. Так что надеяться на то, что большие обороты или внушительное количество туристов, находящихся на курорте, кого-то защитит, не стоит.
Накапливая информацию о размерах обязательств туроператоров и сопоставляя их с отчислениями в фонды, регулятор может начать отсекать неугодных туроператоров. Понятно, что крайними в этой ситуации будут оказываться агентства, оставшиеся один на один с клиентами.
После краха «Лабиринта» многие сильно «попали», у некоторых даже были проблемы с психикой. А теперь представьте, что произойдёт, если такое начнёт происходить регулярно. Через сколько месяцев не останется агентств, которые во главу угла ставят только цену тура? Ведь абсолютно понятно, что те, кто продаёт по дешёвой цене, находятся в зоне риска. Вместо того чтобы задуматься об этом, рынок поднимает крик по поводу 1 000 рублей, которые «Турпомощь» берёт за администрирование реестра агентств.
Какое-то неполное регулирование получается. Почему взялись именно за выездной туризм, ведь туроператоров в этой сфере осталось чуть больше 600, в то время как внутренним и въездным туризмом в России занимаются свыше 2 000 компаний. Большинство участников рынка этих нормативов не затрагивают. Вам не кажется это странным?
Не стоит строить теорий заговора, мне кажется, что и для других участников рынка найдутся свои нормативы. Повторюсь, конечная цель регулирования – в наполнении казны. Изменения происходят во всех отраслях примерно по одной и той же схеме. Возможно, что в туризме после этой чистки наконец-то наступит отрезвление: и об эффективности бизнеса станут судить по финансовым показателям, а не по количеству отправленных туристов. Тем, кто хочет не только выжить сегодня, но и остаться на рынке завтра, – нужно следить за рентабельностью.
Итак, турбизнес – под колпаком у государства. Какие выводы вы из этого делаете как руководитель туроператорской компании? Мы ищем решений, которые позволяли бы повысить рентабельность. Единственная возможность достичь этого, на мой взгляд, – это отказаться от какой-то одной бизнес-схемы и перейти к более гибкой модели. Это и классический туроперейтинг, и динамическое пакетирование, и продажа отдельных услуг как по каналам B2B, так и B2C. Такая мультипродуктовость и мультиканальность позволяет перераспределять ресурсы, продавать одни и те же услуги и в рамках пакета, и по отдельности. Этот путь, наверное, наиболее правильный.
Как вы сами считаете, у «Натали Турс» получается работать в новых условиях?
Это непросто. В сфере массового туризма продолжается жесточайший демпинг, так что маржинальность там стремится к нулю. Поэтому занимаемся динамическим пакетированием, осваиваем другие направления, которые позволяют получать прибыль. В нашем ассортименте сейчас пакетные предложения по более чем 50 странам. Каждый день продаётся порядка 30 направлений, причём половина – на базе регулярной перевозки.
Значит ли это, что вы отказываетесь от конкуренции на массовых направлениях?
Нет. Так как рынку нужен джаз, мы тоже будем его играть. У нас есть несколько ключевых стран. Летом это Испания, Италия и Греция, где мы стараемся не сбавлять объёмов, а также ОАЭ.
По Испании, как и ожидалось, будут проблемы с визами в ряде регионов. В сочетании с экономическими причинами и дешёвой Турцией это создаёт затруднения с региональными рейсами. Поэтому мы решили подсократить эти программы, убрав вылеты из Краснодара, Самары и Казани. Оставили Екатеринбург, Питер, Калининград. Из Москвы в Барселону планируем отправлять 2 000 человек в неделю. В целом из России с учётом других городов – порядка 3 000. Под этот объём мы законтрактировали отели и уверены, что сохраним этот поток в течение сезона. Кстати, комнаты в востребованных отелях там в дефиците, в прошлом году другие туроператоры снимали перевозку, и в этом сезоне такая ситуация наверняка повторится.
Что касается Греции. До половины наших продаж – это туры с регулярной перевозкой на «Аэрофлоте» и S7 из Москвы в Ираклион. Кроме того, участвуем в чартерной программе «ВИМ-Авиа». На Кипр взяли порядка 400 мест в неделю из Москвы, а также блоки из Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Кипр хорош тем, что есть большой ассортимент регулярной перевозки, позволяющий удовлетворить разный спрос.
В последний год круглогодично востребованы Эмираты. Цены ведь летом гораздо ниже – можно отдыхать в хороших отелях. Клиенты это распробовали. После того как FlyDubai добавили в марте перевозку, у нас продаётся порядка 500 человек в день.
Многие агенты сейчас не решаются сотрудничать с «Натали», напуганные судами с «Трансаэро». Что можете сказать?
Наши юристы работают и, на мой взгляд, эффективно. Старое юрлицо выведено из операционной деятельности, это уже сугубо юридический вопрос, не имеющий отношения к нашей текущей работе.
Чего ждать от «Натали Турс» турагентам? Будете снижать комиссию, как другие туроператоры?
Снижение расходов на дистрибуцию – это один из путей повышения рентабельности туроператорского бизнеса, о необходимости которой я говорил. Однако мне такой вариант не кажется перспективным, так как он группирует вокруг туроператора партнёров, склонных к работе на обороте и потому финансово неустойчивых. Поэтому у нас вознаграждение остаётся на уровне 10–12 %.
Это звучит как приглашение…
Так и есть, агентства, которые хотят не только выжить сегодня, но и остаться на рынке завтра, должны, наверное, тоже озаботиться рентабельностью и сотрудничать с компаниями, дающими возможность зарабатывать, а не только генерировать объёмы. И, конечно, надо отказываться от скидок как маркетингового инструмента, меньше ориентироваться на цену при выборе продукта. Турагентствам пора перестать ассоциировать свой профессионализм со способностью подбора самого дешёвого тура для клиента. Тот, кому нужна только цена, уйдёт в интернет.
Следующим врагом гостиничной индустрии, судя по всему, станет Airbnb...
14:10, 08.04.2017 sochi
Профессор Питер О'Коннор о том, что происходит на рынке в гостиничной индустрии
Противостояние крупных гостиничных брендов, которые делают ставку на прямые бронирования и онлайн-тревел агентств, выступающих за ценовой паритет на своих ресурсах и отельных сайтах, по-прежнему находится в центре внимания экспертного сообщества. О том, почему прямые бронирования не всегда дешевле, что стоит за комиссиями онлайн-тревел агентств и о том, какая угроза может сплотить отельеров и "онлайнеров" рассуждает Питер О'Коннор, профессор информационных систем в Бизнес-школе Эссек в Париже и онлайн-аналитик Phocuswright по Европе.
В последние полгода я писал о повышении расценок на гостиничные бренды и сборов за лояльность. Эти статьи вызвали очень интересные и давно необходимые индустрии споры о проблеме оптимального управления онлайн-бронированиями.
Несмотря на море негативных отзывов об ОТА, я предпочел рассмотреть вопрос глубже и исследовать некоторые мало кому заметные и еще менее кому понятные стороны загадки онлайн-бронирования отелей – например, представление о том, что прямые бронирования всегда дешевле.
Я не без удовольствия наблюдаю, что в последнее время некогда негативное отношение к ОТА меняется, и я по определённым причинам считаю, что оно продолжит улучшаться в ближайшие несколько лет.
Следующим врагом гостиничной индустрии, судя по всему, станет Airbnb, который послужит удобной мишенью для гнева участников отрасли. Сайты бронирования альтернативных средств размещения привлекают все больше новых пользователей: один из пяти путешественников уже успел воспользоваться одним из них сайтами для личных или деловых поездок, а примерно половина опрошенных заявляют, что отказались от гостиничных вариантов заселения в пользу жилья квартирного типа.
Такая серьезная угроза на горизонте гостиничного бизнеса со стороны потенциально опасного врага наверняка отодвинет на задний план прежние жалобы участников индустрии на недобросовестную конкуренцию со стороны ОТА.
Собственно говоря, уже сейчас перед лицом общего врага ОТА и гостиничные бренды начинают все больше объединяться, открывая новый потенциал взаимодействия и стараясь сохранить конкурентоспособность гостиничного бизнеса по отношению к альтернативным вариантам проживания.
ОТА начинают также предоставлять довольно интересные предложения, которые не встречались ранее ни у поисковиков, ни у метасайтов, ни даже у сетей брендов. Например, BookingSuite от Booking.com обеспечивает прямое бронирование на сайтах отелей – тем самым компания фактически конкурирует сама с собой. Expedia’s Rev+ предоставляет доступ к big data для отельеров, что позволяет эффективнее и разумнее осуществлять учет доходов.
Сейчас в распоряжении отельеров имеются бесплатные средства управления тарифами, когда это поддерживается рынком, или повышения заполняемости при помощи рекламных акций и специальных предложений в случае необходимости. Expedia также регистрирует своих клиентов в программы лояльности отелей, а опытных путешественников переправляет для бронирования по прямым каналам.
Едва ли не интереснее всего то, что Marriott International, первой запускавшая кампанию прямых бронирований, направленную против ОТА, сейчас сама начала использовать пакетную технологию Expedia для расширения функциональности и привлечения совершенно новых клиентов на свои сайты.
Судя по всему, в экстремальной ситуации действует принцип "Враг моего врага – мой друг".
Дополнительные клиенты?
Такую смену настроения поддерживает то обстоятельство, что ОТА обычно служат источником дополнительного притока клиентов для индустрии путешествий.
По данным Expedia, менее 0,5% их посетителей в поисках гостиницы ориентируются на конкретный гостиничный бренд.
Недавнее исследование BDRC, в котором изучались члены программ лояльности американских отелей и ОТА, показало, что среди отдыхающих миллениалов на 71% больше участников программ лояльности ОТА, чем программ лояльности гостиниц. Среди миллениалов, путешествующих по делам, этот показатель на 44% выше.
Среди участников программ лояльности ОТА больше международных путешественников и часто путешествующих (более 11 забронированных ночей в год), чем среди участников программ лояльности отелей. Несмотря на усилия гостиничных сетей, эти категории клиентов выражают лояльность ОТА, а не брендам, но это обстоятельство можно использовать, если отели окажутся достаточно умны, чтобы выстроить взаимовыгодные отношения со своими партнерами-ОТА.
Разобравшись во взаимной выгоде такого сотрудничества, мы можем перейти к следующему ошибочному мнению – о том, что ОТА гребут лопатой деньги на продаже гостиничных номеров за счет несчастных эксплуатируемых отельеров!
Что стоит за комиссиями OTA?
Рассмотрим недавно вышедший отчет о прибыли Expedia:
За последний год Expedia получила 8,77 миллиардов долларов выручки. Из годового отчета видно, что у компании три основных источника прибыли:
Использование разницы между реализационной ценой туристического продукта и оптовой ценой, по которой он предоставляется
Комиссионные сборы с партнеров по туристической индустрии
Рекламная выручка
После учета расходов и издержек чистая прибыль Expedia составляет 461,7 миллионов долларов, то есть примерно 5,3% от выручки. Общий объем продаж Expedia (GBV) – иными словами, общая сумма, которую компания собрала с клиентов, – за 2016 год составил 72,4 миллиарда долларов.
Таким образом, производственная прибыль в процентах от GBV (объема продаж) составляет всего 0,64%. Это означает, что с каждых 100 долларов потраченных клиентами на сайтах Expedia, компания зарабатывает всего 64 цента (этот показатель снизился по сравнению с 68 центами в 2015 году).
Priceline, Inc. заработала всего 4,33% от GBV.
Таким образом, несмотря на широко распространенное мнение о сверхъестественных доходах ОТА, "обирающих" отели, на деле большая часть выручки снова вкладывается в дело, чтобы стимулировать рост общих продаж всего сектора.
Так куда же идут комиссии?
Как видно из отчета Expedia, большая часть выручки компании идет на рекламу и маркетинг – продвижение услуг партнеров, в первую очередь отелей.
Expedia тратит в год только на продажи и маркетинг 4,4 миллиарда долларов, то есть в среднем по 17,75 доллара на ночь в отеле, или по 35,5 доллара на бронирование, считая среднюю продолжительность бронирования равной двум ночам.
Важно отметить, что в этом расчете я исхожу из того, что все расходы идут на стимулирование бронирования жилья. Хотя некоторая их часть, разумеется, уходит на рекламу авиакомпаний, аренды автомобилей и других продуктов, связанных с направлением поездки, я считаю, что эта часть пренебрежимо мала, так что пусть она не отвлекает нас от общего вывода, который я пытаюсь сделать.
Priceline тоже тратит более 4 миллиардов долларов на рекламу своей деятельности и бренда, а также на расходы на маркетинг и продажи. Эти цифры могут показаться слишком большими, но на деле так достигается эффективность маркетинга, которой ОТА добиваются за счет удачной конверсии и экономии на эффекте масштаба.
Попытки копировать эти действия в меньшем объеме быстро окажут отрицательное воздействие на доходы отелей, особенно учитывая тот факт, что онлайн-маркетинг часто влечет за собой расходы на привлечение трафика, которые не завязаны на транзакции.
Финансовые результаты Expedia демонстрируют и размер расходов компании на технологии. Только в 2016 года она потратила на это более миллиарда долларов. Это существенно отличает ее от крупнейших гостиничных сетей, которые даже не выделяют отдельной строкой расходы на технологии в своих отчетах о доходах.
Если сети отелей хотят удержать свои позиции, следует либо продолжать курс на консолидацию, либо увеличивать сборы за франшизу для расширения инвестиций в технологии, как недавно и было сделано в отношении перформанс-маркетинга благодаря новым поступлениям от комиссионных доходов.
Здесь в игру вступает масштаб ОТА, которые имеют миллионы покупателей и клиентов, а каждый клик предоставляет ценные данные, которые позволяют им оптимизировать механизм генерации трафика и конверсии. Именно траты такого рода и приносят гостиницам тех самых гостей из дальних стран, которые говорят на другом языке и расплачиваются в другой валюте. А такие гости, как мы все знаем, живут дольше, тратят больше, а привлечь их иными способами почти невозможно.
Вот почему, на мой взгляд, якобы скандально высокие комиссионные сборы, которые отели платят ОТА, на самом деле полностью оправданы. И не только потому, что отдельные гостиницы (и даже большинство сетей) не могут рассчитывать превзойти по эффективности такую многоотраслевую всемирную машину генерации спроса, но и потому, что комиссия на самом деле постепенно, но неуклонно снижается, что сокращает доходы ОТА.
Если бы Expedia или Booking.com не существовало, на их место пришли бы другие компании, потому что туристическая индустрия всегда была очень конкурентной, и нет предпосылок к тому, чтобы ситуация изменилась.
Если бы не существовало всего сектора OTA как такового, то гостиницы вынуждены были бы полагаться на традиционные каналы маркетинга и сбыта, которые, как мы уже отмечали, вовсе не бесплатны, а в большинстве случаев – без той маркетинговой эффективности, которой отличаются ОТА – приводят к чрезвычайно высокой стоимости привлечения клиентов, что существенно ограничивает доходность.
При такой низкой марже бизнес-модель ОТА работает только в условиях крупного масштаба. В последнее десятилетие мы неоднократно были свидетелями того, как ОТА так и не смогли достичь нужного размера и тем самым получить столько выручки, чтобы выжить в высококонкурентной среде. Даже сравнительно недавнее решение гиганта индустрии TripAdvisor перейти на транзакционную бизнес-модель с более низкой комиссией разочаровало инвесторов: попытавшись стать ОТА, компания потеряла около 60% от пиковой стоимости акционерного капитала.
Многие другие тоже пробовали свои силы, с большой помпой обещая инновационные, дешевые, "дружественные отелям" бизнес-модели, но все они потерпели неудачу сразу после того, как закончились инвестиции.
Итак, хотя расценки ОТА кому-то могут показаться завышенными, те, кто действительно разбирается в реалиях онлайн-продвижения и маркетинга, все чаще приходят к выводу о том, что в целом предложения ОТА весьма и весьма хороши, учитывая альтернативы.
Используя экономию на масштабе и глобальный охват, ОТА дают отелям эффективный способ привлечь дополнительные бронирования на высококонкурентном рынке, при этом оплата услуг ОТА производится только по результату.
Так когда мы перестанем делать вид, что опора исключительно на прямые бронирования – это лучшая стратегия для гостиничной индустрии?
NB: Анализ принадлежит Питеру О'Коннору, профессору информационных систем в Бизнес-школе Эссек в Париже и онлайн-аналитику Phocuswright по Европе.
"ЗА" и "ПРОТИВ" Сочи: Претензии турфирм, аргументы курорта...
13:10, 08.04.2017 sochi
На днях я с популярной группе в фейсбуке, где общаются сотни руководителей и сотрудников туристических агентств со всей страны задал вопрос "Что не так на курорте Сочи?". И любимые коллеги быстро набросали целую ветку комментариев, из которых я постарался выбрать самые типичные...
Сначала хочу вас, уважаемые читатели, познакомить со списком претензий в адрес курорта Сочи, а чуть ниже дам свои разъяснения по сути озвученных проблем.
Инна: Цены в кафе и постоянный обман по чеку. Очень дорого.
Елена: Ротавирус! На всём побережье!
Инна (уже другая): Я была здесь в феврале в Роза Хутор.. Вернулась домой с температурой под 40 и провалялась с вирусом почти месяц.
Мария: В Сочи была в прошлом году конец февраля - начало марта! Все очень понравилось. Туристов отправляю, кто едет не в сезон - довольные! От тех, кто был в сезон: Жалобы на сервис, цены, ротовирус.
Наталия: Впечатление всегда холодного моря. Ниже 25 воду вообще не понимаю. А лучше 27. Мне банально холодно.
Евгений составил целый список из 7 пунктов: · дорого · хамство дорогих соотечественников. · отсутствие кондиционеров, в номерах, в машинах, во всех публичных местах. · большая вероятность подцепить кишечную инфекцию, потому что канализация в Сочи сбрасывается непосредственно в море. · на протяжении всей поездки, вы будете задавать себе вопрос «зачем я сюда поехал?» · вы будете ждать, когда этот отпуск закончится. · Все очень дорого.
Анастасия: Маленькие пляжи в Сочи, плечом к плечу к соседу. Если утром шезлонг поставил, спустя пару часов его по солнцу уже не повернёшь т к вокруг лежбище отдыхающих)
Марина: Конец мая - начало июня - ливни и наводнения. И все это стекает в море. Грязные пляжи, на которых загорает только верхний слой отдыхающих)
Инна: Отмечают мои клиенты, которые отдыхали в разных странах мира, чаще всего: несоответствие «цена - качество». Цены высокие - качество или уровень обслуживания низкий. Высокие цены на еду в кафе, ресторанах. Неприветливость или грубость персонала. Все медленно.
Олег: В Сочи весьма влажный климат, всё плохо сохнет, плохо для людей с заболеваниями органов дыхания.
Мои ответы:
Заблуждение № 1: "Везде очень дорого"
На деле вообще все не так! Мест с доступными ценами и вполне приличным сервисом более чем достаточно. Но, так как выбор колоссальный, то туристы мало того, что умудряются выбрать не лучший вариант, так еще и в кафе/ресторанчике заказывают не совсем то, что стоило бы заказать именно здесь! Лично я и всем наши сотрудники заранее стараются дать список рекомендованных мест для посещения, где гости гарантированно смогут отведать вкуснейших блюд, получить хороший сервис, радушное обслуживание, чтобы потом вернуться туда снова и снова...
Заблуждение № 2 "Ротавирус, оно же - нет канализации"
Болеют ли взрослые и дети в Сочи в самую жару? Есть ли ротавирус? Вот точно скажу, что болеют и инфекция точно есть. Именно поэтому я однозначно рекомендую не ехать в Сочи с маленькими детьми в июле/августе, когда из-за жару иммунитет падает до нуля и многие ловят разного рода болезни и расстройства... У нас рядом с санаторием по две - три сотни частных мини-отелей справ и слева, и там в начале августа прошлым летом многие болели реально.
В санатории же из почти пяти тысяч гостей за июль и август заболели всего около 40 человек. Меньше, чем один из ста гостей!
Мое глубокое убеждение, что для того, чтобы не болеть надо: а) аакуратно относиться к своему здоровью и не подвергать себя и детей колоссальному перегреву в самый пик лета; б) трепетно относится к вопросам личной гигиены на южном курорте (а то гости по пути на море хватают и едят все подряд, детей отпускают рыться на пляже, глотают морскую воду и прочее..).
Резюме по данному пункту: Важно уметь проявлять разумную предосторожность!
Заблуждение № 3 "Холодное море"
Здесь не буду особенно долго говорить, так как вкусы у всех разные... Многие сибиряки и уральцы вообще начинают купаться с +9 градусов. Любителям же тепленького порекомендую пользоваться бассейнами, в Сочи их сейчас много и в отелях, и в санаториях. Во многих местах есть бассейны и с морской водой.
Тут снова обращу внимание на то, что курорт Сочи очень большой и разный. Есть и плохие примеры. Но хорошиих реально больше. Я лишь призываю туристов и, конечно же, турагентов, к тому, чтобы еще заранее, до поездки планировать и подбирать те места, которые достойны посещения именно исходя из пожеланий гостя. Вдь вкусы у всех разные, и кому-то подавай что-то очень дорогое и стильное, а кто-то хочет просто теплой приветливой домашней атмосферы и доступных цен. На курорте все это точно есть - главная задача найти свое!
Заблуждение № 5 "Маленькие пляжи"
Сочи - вообще-то не самый лучший пляжный курорт по мировым меркам. Сочи, в первую очередь, - это ЛЕЧЕБНЫЙ курорт. Сюда стоит точно ехать за здоровьем и не в самый пик летнего сезона. Начиная с сентября и до июня следующего года - вот самый классный период для поездки в Сочи на отдых и, обязательно, лечение! Снять накопившуюся усталость, распрощаться со стрессами, вернуть энергию в организм - все это курорт Сочи делает легко и с гарантией, причем по весьма доступным ценам. Кто не верит, пусть просто поинтересуется ценами на путевки с лечением по программам "Антистресс" и "Серебряный возраст"!
Не стоит забывать и про легендарную Мацесту! Эти источники в короткие сроки дарят здоровье всем, у кого болят суставы, есть последствия спортивных или автомобильных травм, есть проблемы с кожей, женским и мужским здоровьем, частыми простудами...
А маленькие пляжи - это просто потому, что все гости частных отелей ломятся на бесплатные городские пляжи и их, конечно же, в пик сезона на всех не хватает. Пляжи же пансионатов и санаториев очень привлекательны в силу ухоженности и хорошего оснащения. Но тут, как и везде, сервис стоит денег. Вполне себе доступных чаще всего.
Заблуждение № 6 "Влажный климат (плохо для дыхания)"
В советские времена для развития разных регионов власти старались каждой территории найти свою фишку. Для КавМинВод этой фишкой стали минеральные воды и лечение гастроэнтерологических заболеваний. Для Крыма - лечение сердца и органов дыхания. Для Сочи - лечение опорно-двигательного аппарата (позвоночник, суставы).
Но, если честно, минеральных вод и в Сочи хватает. И с астмой здесь тоже многие гости чувствуют себя гораздо лучше, чем в Москве или в других холодных северных регионах/пыльных степных... Да и как иначе - свежий воздух, много кислорода, отсутствие загрязненности атмосферы - все это очень положительно сказывается на качестве жизни людей, имеющих проблемы по здоровью с органами дыхания. А если еще добавить серию визитов в спелеокамеру или курс ингаляций, то эффект вообще будет потрясающий!
Москвичам и жителям регионов с неблагоприятной экологией я однозначно рекомендую побывать в Сочи и на личном опыте ощутить прелесть свежего дыхания! _________________________________________________________________________
На этом развенчивание мифов и заблуждений заканчиваю, и передаю слово еще одному участнику большой дискуссии по теме "проблем" курорта Сочи. Вот что говорит Елена: "Если правильно выбирать, то все будет хорошо, цена, пожалуй, важна, остальное - мелочи жизни!"
Сегодня хочу поделиться мнениями коллег по сфере турбизнеса о том, как начался год (а он начался с нового закона о туризме).
Какие настроения царят в турагентсткой и операторской среде? Как профессионалы рынка оценивают сегодняшнее состояние рынка, влияние нового закона, какие проблемы больше всего волнуют бизнес-сообщество, - обо всем этом пишет известный интернет-портал, посвященный вопросом туризма...
Сергей Агафонов, председатель правления CТА:
«Мы видим, что сейчас агентский рынок восстанавливается, начали открываться новые агентства, чего не было год назад в это время. Оживление продаж связано с увеличением и реализацией отложенного спроса.
Лидеры продаж в „Магазине горящих путёвок“ сейчас Турция, Россия, Кипр. Также активен спрос на Таиланд и Вьетнам. Оцениваю перспективы этого сезона довольно высоко.
Рынок постепенно зачищается. По данным Турпомощи, в реестре турагентств сейчас около 11 тыс. компаний. Реестр является неким фильтром от безграмотных и непрофессиональных игроков, которые открываются весной перед стартом высокого сезона и осенью закрываются.
Агентское сообщество ожидает принятия в законопроект поправок, которые исключат норму о необходимости при реализации турпродукта турагенту действовать по доверенности от туроператора, а также расширят полномочия „Турпомощи“, закрепляя за ней обязанности по формированию и ведению единого реестра ТА.
Мы поддерживаем эти поправки по линии общественных организаций и бизнес-сообщества, поскольку они ведут к оздоровлению рынка, к его прозрачности, в которой заинтересован клиент. Чем выше прозрачность рынка, соответственно, тем больше защищён турист».
Генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная:
«Никаких негативных последствий от вступления в силу закона не произошло, никто не закрылся из-за невозможности соответствовать новым требованиям, потрясений на рынке нет, и я не думаю, что они будут, всё идёт в рабочем порядке.
Снижение агентской комиссии многими игроками в принципе ведёт рынок к тому, что остаётся меньше возможностей давать скидки потребителям. Мы всегда выступали противниками необоснованных скидок розницей. Отмечу, что в этом сезоне наша компания комиссию снижать не планирует. Наоборот, у нас были введены программы лояльности, которые расширили для розничной сети возможности успешного сотрудничества».
Генеральный директор турагентства «Реальный мир» Алина Чикина:
«На рынке остается всё больше крупных игроков, что неплохо. Как, в свое время, были, например, вещевые рынки, где каждый сидел со своим товаром, а потом это стало не интересно ни покупателю, ни продавцам, — торговля ушла в крупные ТЦ, так и сейчас, агентства-лавочки закрываются, им меньше доверяют, чем агентствам с „лицом“.
Главная проблема агентского рынка остается неизменной — мелкие агентства, которые раздают скидки направо и налево, чтобы покрыть аренду налом от покупателей, которых завлекли таким способом. Желание туриста улететь как можно дешевле, понятно, но, что могут гарантировать такие игроки туристического рынка, которые готовы и за 2% работать? А потом мы удивляемся, почему ТО снижают комиссию? Да потому что всё равно будут бронировать, — работа ради работы. Для профессионалов это должно быть неинтересно. Поэтому проблема всё та же — непрофессионалы».
Генеральный директор группы компаний «Розовый слон» Алексан Мкртчян:
«Все турфирмы приноровились к новым условиям, работа идёт. Сейчас в туристических компаниях наблюдается существенный рост продаж по сравнению с прошлым годом. Впервые за три года рынок оживился, приходят новые агентства, поскольку дела в туризме начали идти лучше. Турцию открыли, надеемся, что до конца года откроют и Египет.
Многие операторы снижают комиссию, появилось много промо-тарифов, поэтому тема со скидками начала постепенно умирать. Больше вопросов вызывает история с реестром при „Турпомощи“, куда всех призывают вступать, хочу напомнить агентствам, что он является добровольным, поэтому вступать и платить туда взносы необязательно».
Генеральный директор турагентства «Магия путешествий» (г. Железнодорожный) Ирина Сидина:
«На мой взгляд, новые законодательные нововведения совсем не оздоровили рынок. Все больше туристов не доверяют туристическим операторам и агентствам и уходят в самостоятельные бронирования. На фоне снижения комиссий агентствам приходится всё сложнее. Главные проблемы на сегодня — сокращение комиссионного вознаграждения, выход ТО на прямые продажи, ну и, конечно, скидки.
Здоровый туристический рынок я вижу так: ТО формирует продукт, а ТА, его розница — продаёт, ТО ведёт контроль за своей розницей, чтобы недобросовестные агентства не давали скидок, уничтожая этим добросовестные турфирмы. Это всё должно быть принято на законодательном уровне».
Продающий руководитель ТА «Шик Трэвел Курск» Владимир Конев:
«Принятое законодательство никак не повлияет на агентский рынок. Никаких глобальных поправок, которые как-то затрудняют работу агента нет. По-прежнему возможно бронирование через ЦБ и чужие пароли. По-прежнему процветает и поощряется операторами «черная " оплата туров».
Коммерческий директор агентства «Магазин путешествий» Александр Преображенский:
«Рынок должен сам себя чистить, те противоречия, которые у нас скопились, ни один закон не разрешит. Отрасль в умирании находится, выживут только технологичные компании. Грядёт новая реальность. У нас большая часть агентств существует в режиме оффлайн, а жизнь диктует онлайновое развитие. Будущее — за новым типом, технологически подкованных агентств, только они будут востребованы.
Отрасль стагнирует из-за технологического отставания, поправить ситуацию могут только сами участники рынка. Снижение комиссии — следствие этого процесса. В бизнесе всё соразмерно: если операторы не получают от агентства ту экономическую отдачу, которую хотели, то принимают соответствующие ходы. Они могут быть правильные и неправильные, но это попытка повлиять на ситуацию.
Это, прежде всего, сигнал для агентств, чтобы начать что-то менять. Если есть продавец, который продаёт много, вы никогда не будете „резать курицу, несущую золотые яйца“. Но если агент работает кое-как, бегает от одного оператора к другому, то его будут строить, инструмент один — экономическая „дубинка“.
Доля ответственности лежит и на самих операторах, которые сейчас дают право продавать всем, не интересуясь, что это за агентство, какой у него состав, насколько оно технологично и профессионально. Берут количеством, а не качеством. Если бы подходили к партнёрам более избирательно по принципу „пусть меньше, но лучше“, вот тогда была бы конкуренция.
Участникам рынка необходим конструктивный диалог друг с другом, только обоюдные действия могут изменить ситуацию к лучшему».
Сотрудничают не фирмы между собой, сотрудничают всегда люди друг с другом, - именно этой точки зрения придерживается Илья Коноплев из Челябинска, мой хороший друг и партнер по вопросам пропаганды правильного отношения людей к своему здоровью.
Человеку нужен человек - это еще одна любимая фраза от Ильи, и это одновременно есть и главный его принцип, на основании которого он выстраивает всю концепцию продвижения и маркетинга своего фитнесс-клуба (вернее, уже двух), расположенных в Челябинске.
Вчера, 5 апреля, Илья провел в Сочи замечательный мастер-класс, на котором поделился своим опытом с сочинскими предпринимателями...
В ходе мастер-класса были и практические занятия, когда участники совместно поработали над решением проблемы одного из краснополянских небольших отелей.
В целом два часа пролетели как один миг!
Есть и еще два момента, которые я хотел бы отметить:
1. На встрече было много новых людей, которые приняли активное участие и уже написали мне ряд классных отзывов на моей странице в фейсбуке по поводу встречи. Это реально радует!
2. Из наших постоянных участников тоже было много посетителей, но крайне мало, если сравнивать в целом с нашей аудиторией. Это плохо! Лично мне точно хотелось бы более активного участия от наших "старичков". Чего по домам сидеть, да по ресторанчикам. Лучше и тему обсудить интересную, и новых контактов/связей завести...
