Этим летом, в рамках Питерского экономического форума, была представлена идея/проект создания современного медкластера на КМВ. Поскольку тема лечебного и оздоровительного туризма для меня является одной из основных в моей работе (наряду с общественными и просветительскими проектами), стараюсь и сам быть в курсе, и читателей данного блога информировать... Итак - подробности!

Все давно привыкли, что Петербургский международный экономический форум дает старт крупным проектам. Не стал исключением и ПМЭФ-2016. В северной столице презентовали долгожданную концепцию инновационного медицинского кластера в Кавказских Минеральных Водах, о необходимости которого так долго говорили все — и в федеральном центре, и в самом регионе. Кластер обещает стать одним из крупнейших медицинских и научных центров России.



Теперь известно, что кластер будет локализован около аэропорта Минвод, а не разбросан по обширной территории (есть в мире и такая практика). При этом он займет территорию, измеряемую квадратными километрами: здесь разместятся университетский центр, НИИ, технопарк, гостиницы, санатории, многопрофильные и специализированные клиники. Совсем скоро жителям российского Кавказа больше не придется в экстренных случаях, когда для спасения жизни нужны высокие технологии, летать в Ростов, Нижний Новгород, Петербург или Москву срочно вызванными бортами МЧС, как это сейчас регулярно происходит. Не исключено, что теперь все будет наоборот: из других регионов летать будут сюда, в КМВ.

В создание кластера предполагается инвестировать 162,1 миллиарда рублей. По крайней мере, именно такую информацию озвучили на ПМЭФ. Раньше называлась более «скромная» цифра — около 100 миллиардов. Стоит отметить, что большую часть денег предполагается получить от инвесторов, из государственной казны будет потрачено 40 миллиардов.

Теперь летать за экстренной помощью будут на Кавказ

«Борт МЧС доставит ребенка с ожогами из Ставрополя в Нижний Новгород» — подобные новости стали привычными. Сегодня за пределами Северо-Кавказского округа получают высокотехнологичную помощь 80−90% жителей территории, таковы официальные данные. По большому счету, это воспринимается как благо: все-таки на спасение человека бросаются силы сразу нескольких ведомств, и такую заботу трудно переоценить. Правда, может оказаться критичной для жизни пациента потеря времени на перевозку. Возможность спасти человека здесь, на месте, назвали на презентации одной из ключевых задач будущего кластера.

Другая амбициозная задача кластера — перенаправить поток так называемого выездного «медицинского туризма» из России. Сегодня, по информации Корпорации развития Северного Кавказа (КРСК), более 800 тысяч россиян каждый год тратят около $ 1,2 млрд на лечение за рубежом. «Медкластер КМВ ставит задачу предоставить сопоставимое по качеству предложение, в том числе наиболее востребованных медицинских услуг, чтобы обеспечить в этом сегменте полноценное импортозамещение», — говорят в пресс-службе корпорации.

Если в Кавминводы будут ездить на лечение жители России, ничто не мешает привлекать сюда и иностранцев, и такую задачу создатели кластера тоже ставят. Главным преимуществом кавказского кластера, по мнению авторов проекта, может стать низкая цена на услуги из-за разницы курсов валют.

Университетский центр, НИИ, современные клиники

На территории кластера будут такие специализированные клиники, как хирургическая малоинвазивная клиника непродолжительного пребывания, клиника абдоминальной хирургии и клиника матери и ребенка, откроются филиалы расположенных в СКФО центров реабилитации и санаторно-курортного лечения по онкологическому, кардиоваскулярному, неврологическому, общему терапевтическому, ортопедическому и детскому направлениям.

Все вышеперечисленное будет построено на втором этапе, вначале же, в 2016—2020 годах, будет создан Университетский медицинский комплекс, в него войдут медицинский университет, многопрофильная клиника и научно-исследовательский центр. Завершит создание медицинского кластера строительство технопарка, гостиниц и общежитий. Медицинский кластер, по задумке КРСК и других участников проекта, должен стать «точкой роста», которая создаст условия для научных разработок на передовых направлениях и их внедрения в практической медицине, биотехнологии, фармакологии. От создания кластера ожидается мультипликативный эффект в других отраслях — туристической, санаторно-курортной, сельскохозяйственной, транспортной.



Кластером займутся иностранцы

В Минводах будет «курорт по-немецки», концепцию пишут австрийцы — так позиционировался последнее время проект медицинского кластера. Предполагалось, что кластер будет построен по образцу Мюнхена, Фрайбурга и Франкфурта, а концепцию разработает австрийская консалтинговая компания SOLVE Consulting Managementberatung GmbH.

На Петербургском форуме к партнерам проекта добавились еще несколько компаний. В первый день форума, 16 июня, КРСК подписала соглашение с итальянской компанией Impresa Pizzarotti & C. S.p.A, которая будет участвовать в проектировании и строительстве университетского центра, в подборе и обучении персонала, в управлении объектами кластера. На второй день ПМЭФ, 17 июня, генеральный директор КРСК подписал еще одно соглашение, на сей раз сразу с несколькими итальянскими компаниями: «ГВМ Груп С.п.А», Ассоциацией итальянских предпринимателей в России «ДЖИМ Унимпреза» и ООО «Инвеста ЕвроМед».

«Большой интерес проявляют зарубежные компании, — рассказал в Петербурге первый замминистра по делам Северного Кавказа Одес Байсултанов. — Из Италии, Австрии, Израиля. Это говорит о том, что даже в условиях санкций иностранный бизнес готов к сотрудничеству на Кавказе, а это повышает международный инвестиционный рейтинг не только федерального округа, но и всей России».

Авторы проекта медкластера собираются не только лечить, но и производить различные медицинские препараты. Еще одно соглашение на Питерском форуме КРСК подписала с несколькими российскими и зарубежными представителями фармацевтической отрасли: Санкт-Петербургской государственной химико-фармацевтической академией и производителями лекарств и медицинской техники «Медико-фармацевтические проекты. XXI век» и ОАО «Арнест». Эти компании станут резидентами будущего кластера и займутся производством лекарств и техники.

Почему кластер строится именно в Кавминводах?

Учитывая, что Северный Кавказ — один из приоритетных для федерального центра регионов, планы создания здесь крупного медицинского и научного центра удивления не вызывают. При этом если брать именно Северо-Кавказский округ, не включающий, как известно, такие крупные кавказские центры, как Сочи, Краснодар и Ростов, то КМВ — бесспорный лидер сразу по многим параметрам.

В Минводах находится главный аэропорт Северного Кавказа, откуда летают жители большинства регионов СКФО даже при наличии там своих аэропортов; здесь крупнейший железнодорожный и автодорожный узел; здесь крупнейший в стране санаторно-курортный комплекс, где сам воздух и сами недра с их исключительным разнообразием лечебных вод и грязей помогают вылечиться от самых разных заболеваний. И не зря здесь столица округа — к этому подталкивает логистика, относительная равноудаленность от региональных центров и особый статус уникального курортного региона.

Авторы проекта по созданию медицинского кластера рассчитывают использовать уникальные природные лечебные особенности Кавминвод и созданную здесь курортную базу, что позволит местным жителям и «медицинским туристам» и получать высокотехнологичную помощь, и проходить лечение и реабилитацию. Кластер построят в пяти километрах от международного аэропорта Минвод, все объекты разместят в непосредственной близости друг от друга, при этом площадь кластера довольно большая — 249 гектаров, это почти два с половиной квадратных километра.

Как рассказал в Петербурге Одес Байсултанов, расстояние до аэропорта тоже выбрано не случайно: с одной стороны, это близко, с другой — выдерживаются экологические нормы и допустимые шумы от самолетов. По его словам, кластер обещает стать для России уникальным: «Проект по созданию медицинского кластера можно считать первой попыткой объединить в нашей стране на одной территории бальнеологические и природно-климатические ресурсы с лечением, реабилитацией, наукой и медицинским образованием».

Землю под будущий кластер безвозмездно согласился предоставить Терский племенной конный завод № 169. Предприятие передаст КРСК три участка общей площадью более 200 га. Они находятся в Минераловодском районе Ставропольского края. Договор о предоставлении земли тоже был подписан на ПМЭФ 17 июня. По условиям соглашения, КРСК и ее дочерние компании смогут использовать участки только под строительство медицинского кластера.

Игорь Фарафонов, Руслан Салахбеков
17 Июня, 2016
https://etokavkaz.ru/obshchestvo/zdes-budet-meditcinskii-klaster

Пишет Николай Проценко:

- С момента назначения председателем ЦБ РФ Эльвиры Набиуллиной (24 июня 2013 года) лицензий лишились уже 326 российских банков, в том числе заметное количество банков из первой сотни по размеру активов. Средняя скорость отзыва лицензий при Набиуллиной составляет на данный момент порядка 8,4 банка в месяц. За 11 лет и три месяца работы ее предшественника Сергея Игнатьева потери в банковской системе составили всего 488 единиц, а средняя скорость отзыва лицензий — 1,8 банка в месяц.

В настоящее время в России остался всего 601 банк и еще 40 небанковских кредитных организации. Несложно подсчитать, что при сохранении нынешних темпов чистки рынка всего через шесть лет банки в России могут кончиться вообще.



По оценке Сергея Селянина (руководитель аналитического центра «Эксперт Урал»), процесс чистки рядов банковской системы еще далек от завершения: в ближайшие год-два с рынка уйдут порядка 30% из действующих сегодня банков — иными словами, еще около сотни кредитных организаций. Наиболее проблемная группа, по мнению Селянина, — это московские банки из второй и третьей сотни в федеральном списке по размеру активов.

Кто заработал на банковской чистке?

Одним из следствий резкого количественного сокращения банков за последние три года стало усиление крупнейших игроков — классический сценарий концентрации на любом рынке.

Больше половины совокупной чистой прибыли банков за первое полугодие — 184,3 млрд рублей, по данным «Банки.ру» — досталось Сбербанку, который годом ранее имел чистую прибыль «всего» 59,5 млрд рублей. В хороший «плюс» за этот период вышли и два банка Группы ВТБ — ВТБ Банк Москвы (25,2 млрд рублей против 556 млн годом ранее) и ВТБ24 (8,4 млрд рублей против убытка 11 млрд за шесть месяцев прошлого года). В сегменте же частных банков ситуация отнюдь не располагает к оптимизму: по подсчетам Сергея Селянина, у 56% банков с начала года либо сократилась прибыль, либо увеличились убытки, а доля убыточных банков в целом по стране выросла с 24 до 35%.

О том, что нынешняя ситуация на финансовом рынке играет на руку крупным госбанкам, свидетельствует и статистика привлечения вкладов населения. В лидерах привлечения средств граждан в абсолютном выражении — Сбербанк, который только за июль пополнил депозитный портфель на 145 млрд рублей, ВТБ24, Газпромбанк, ВТБ. Как известно, ставки по вкладам в госбанках чаще всего существенно ниже, чем в коммерческих банках (6−8% годовых), но население предпочитает нести деньги именно туда на фоне регулярных новостей об отзывах лицензий.

В чем состояли главные проблемы в отношениях между отелями и туроператорами и что препятствует сотрудничеству?

На днях стало известно о благополучном разрешении острого конфликта, вспыхнувшего ещё накануне лета между туроператором «Кандагар» и гостиницей «Ялта-Интурист». Тем не менее эта история показала – сотрудничеству крымских отельеров и руководителей турбизнеса ещё весьма далеко до гармонии. Чего ожидают партнёры друг от друга? Самое время разобраться в этом с учётом опыта завершающегося «высокого» сезона и в преддверии контрактинга на следующий.



Крым: наш, но пока неведомый

В этом году крымские отельеры, пожалуй, впервые со времени воссоединения полуострова с Россией активно загружали свои объекты размещения не только собственными силами, но и в партнёрстве с туроператорами. Сами участники рынка называют летний сезон – 2016 первым полноценным тест-драйвом крымского туризма.

Туроператоры устраивали рекламные туры для туристической розницы, проводили обучающие семинары и вебинары. Дало ли это ожидаемый результат? Судя по отзывам руководителей крымских гостиниц, – не вполне. Многие сетуют на то, что сотрудники турагентств, досконально знающие выездные направления, пока крайне слабо разбираются в крымском турпродукте и зачастую не могут донести до клиентов объективную информацию об особенностях курортов и отелей.

«Многие турагенты совершенно не знают крымский продукт: базы размещения, географические особенности, специфику курортов. Туристам обещают песчаные пляжи на Южном берегу Крыма, где таковых нет в принципе, только галечные. Агенты не объясняют туристам, в чём разница между Большой Ялтой и собственно Ялтой, – любители тусовочного отдыха, которым отрекомендовали гостиницу в Мисхоре, только на месте узнают, что добираться в ночной клуб в центр города придётся на такси за 600 руб. Многие убеждены, что чуть ли ни в любом SPA-отеле Крыма можно получить и оздоровительные процедуры», – приводит примеры директор по развитию курортного комплекса «Ливадийский» Вита Саар. Как полагает эксперт, причина в недостаточно продуманной организации инфотуров. Туроператоры стремятся объять необъятное, уложить в одну поездку посещение нескольких побережий полуострова, рассказать и о пляжных, и об оздоровительных курортах, и об экскурсионных программах. Ежедневно турагенты осматривают по 8–10 отелей, но от перенасыщенности информацией в головах остаётся «каша». «Если осведомлённость турагентов останется на столь низком уровне, мы рискуем на корню загубить имидж Крыма», – сетует эксперт.

У туроператоров же своя правда. Так, директор по продажам «НТК Интурист» Сергей Толчин вспоминает, каких усилий им стоило на этапе подготовки к сезону убедить представителей некоторых крымских гостиниц поучаствовать в региональном турфоруме, который проводился в феврале в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Самаре. Туроператор даже спонсировал чартерный самолёт для перевозки участников между этими городами, старался взять на себя часть расходов. Однако многие отельеры полуострова так и не осознали значимости мероприятия, необходимости налаживать контакты с турагентствами на местах.

Кстати, при организации инфотуров в Крым «Интурист» столкнулся с тем, что некоторые руководители гостиниц требовали плату за показ своих объектов турагентам. Это демонстрирует их полную уверенность – обеспечить приемлемую загрузку можно и без содействия турфирм. Эксперты считают такую политику весьма недальновидной. «В этом году внутреннему туризму, и крымскому в частности, сильно повезло – из-за закрытого Египта и почти до конца лета – Турции он работал в тепличных условиях. Но уже в следующем сезоне ситуация кардинально изменится – конкуренция обострится, бороться за клиента без помощи профессиональных участников рынка станет сложнее», – прогнозирует президент ГК «Кандагар» Борис Зелинский.

Найти друг друга

Несмотря на существующее недопонимание, туроператоры и крымские отельеры обречены повернуться лицом друг к другу – убеждены эксперты. Однако осознание выгодности сотрудничества приходит лишь с опытом.

Благодаря обилию чартерных рейсов в сентябре-2016 гостиницы, имеющие контракты с туроператорами, получили такую заполняемость своих объектов, о какой не могли и мечтать в первом осеннем месяце даже в самые благополучные годы. Это хороший пример того, как работа через партнёров даёт отельерам реальный шанс расширить границы сезона и увеличить свой доход, – отмечает один из наблюдателей.

Между тем в разгар лета ситуация с продажами подчас складывалась парадоксальная. На некоторых чартерных рейсах «подгорали» кресла, но вовсе не по причине отсутствия спроса, а из-за того, что было весьма непросто найти свободные места в интересующих туроператоров гостиницах с номерным фондом от 50 комнат. В то же время некоторые отели, особенно те, что прежде ориентировались на туристов с Украины, стояли незагруженными. «Нам приходилось буквально отслеживать такие объекты размещения через веб-камеры – выявлять их по полупустым пляжам поблизости. И предлагать сотрудничество – сами они даже не догадывались обратиться к туроператорам. И только подписав контракт, получали хорошую заполняемость», – говорит Сергей Толчин.

Буква договора

Кстати, договорные отношения – ещё один тонкий момент в партнёрстве туроператоров и крымских отельеров.

«Мягкие» контракты обычно предполагают, что туроператору выделяется определённая квота в гостинице, и, если какое-то количество комнат не реализовано, от них можно отказаться без штрафов за определённое время до даты заезда, общепринятый стандарт – за 7–14 дней. Подчас бывает так, что отель уже продал напрямую номера, оставленные под собственную реализацию, а у партнёра-туроператора ещё остаются места из квоты. При этом турфирма до последнего рассчитывает, что клиентура на свободные комнаты всё-таки появится, но потом, как это и допускается контрактом, отказывается от мест. Продать их «от стойки» за одну-две недели гостиницам непросто. «Поэтому даже в «мягкие» контракты с туроператорами необходимо включать пункт о том, что партнёр должен возвращать непроданные номера отельеру по запросу последнего или же гарантировать их 100 %-ную оплату – брать риски на себя», – считает Алексей Высоканов, руководитель УК «Ателика», в управлении которой есть и крымские гостиницы.

Кроме того, отельеров весьма беспокоит тот факт, что в договорах с туроператорами часто не оговаривается, кто несёт издержки, когда туристу приходится оставаться в гостинице дольше оплаченного срока из-за задержки авиарейсов. Летом-2016 сбои в расписании некоторых перевозчиков, летавших в Крым, были довольно частыми, и это стало настоящей головной болью руководства отелей. «Иногда партнёры-туроператоры продлевали проживание своим клиентам, но понимая, что они такие же заложники обстоятельств, мы нередко брали этот вопрос на себя – продляли отдыхающим питание и услуги SPA на время задержки рейса. Естественно, всё это за наш счёт», – говорит Вита Саар.

Очевидно, в ходе контрактинга на следующее лето, который стартует уже в октябре, туроператорам и представителям гостиниц предстоят серьёзные дебаты при работе над договорами. Каждая из сторон будет отстаивать свои интересы, но выиграют ли в итоге туристы?

http://www.hotline.travel/obzory-i-analitika/turoperatory-i-krymskie-otelery-partnyery-ili-vremennye-poputchiki/

Сначала наши власти вводят курортный сбор, и лишь потом начинают гадать - как же собирать эти сумасшедшие деньги с российских и иностранных туристов... Если даже взять по минимуму, то есть по 50 руб. в сутки, то с 14 млн гостей на курортах черноморского побережья Краснодарского края при средней продолжительности тура в 10 дней, получается головокружительная сумма в 7 млрд рублей! Практически из воздуха!



Вот что думает по этому поводу губернатор Краснодарского края:

- Около 13 млн туристов уже посетили курорты. Это востребовано, а значит, должна быть и экономика. Мы должны идти по тому пути, где сама жизнь показывает, что можно заработать. Так и морское сообщение важно между Сочи, Геленджиком, Анапой, Крымом. Нам с Крымом нечего делить.

Я не думаю, что мы должны обсуждать размер курортного сбора. Вопрос – как его взимать.

Если мы будем говорить о том, чтобы каждый приезжающий на наш курорт платил этот сбор, то как он его должен оплачивать? Это что – ставить какие-то турникеты на побережье или на въезде в край? Это будут огромные пробки. Или если сбор будет включаться в авиабилеты, то с железнодорожными тоже надо будет что-то решать.

Я считаю, что должна быть просто фискальная строчка в чеке, какая-то часть процента от суммы, и он будет незаметен. Оно должно быть незаметно, но для нас очень результативно, – приводит слова  Кондратьева пресс-служба администрации края.
 

Как хорошо знают постоянные читатели моего блога, я - давний поклонник Константина Харского, которого считаю ведущим экспертом в России по вопросам приведения сотрудников к качественному исполнению ими своих обязанностей. Речь и о стандартах работы, и о сервисе для клиентов, и о многом другом (важном и очень полезном для успеха организации).



Но не только я люблю Харского. Многие люди посещают его знаменитые семинары и пишут хорошие отзывы. Вот с одним из таких отзывов и хочу Вас сегодня познакомить! Пишет Карпенков Юрий Витальевич:

Вчера посчатливилось познакомиться с выдающимся спикером Константином Харским. Всем рекомендую при любой возможности посетить его тренинги и мероприятия! Получил истинное удовольствие. Чувство юмора на уровне Жванецкого! Густота идей - просто потрясающая. Благодарность и восхищение!

Предлагаю Вам краткий конспект его выступления.

Ценностное управление для бизнеса (по итогам мастер-класса Константина Харского)

Почему KPI  не прижилось в культуре управления в России. Потому что славяне – ищут обходные пути.

Сервисная модель усиливает любой бизнес.

Если требуется говорить кратко - это либо говорить метафорами, либо лозунгами.

Внедрение сервисной модели бизнеса сталкивается с извечной проблемой – персонал.

Дело в том, что для славян быть услужливыми – это большая проблема.

Коллективизм и скученность китайцев понятна на генетическом уровне. Китайцам – реально страшно поодиночке. Славяне – смелые, самобытные, разбредаются в поисках приключений.

Если и зовут кого на помощь, то только в случае, если одному не дотащить.

Пример, сказка «Репка». Дед сначала попробовал ОДИН. И только потом позвал остальных, и то, не всех стразу, а по очереди.


Итак, как повысить культуру сервиса в вашей организации?

1)      Найти людей с врождённым чувством гостеприимства

Пример: «Мы изобрели недавно, будучи в одном из ресторанов вопрос, который является мгновенным тестом уровня врожденного гостеприимства: «Можем ли мы уходить?» Ответ официанта: «Давно пора…»

2)      Создать стандарты и внедрить их в практику работы персонала. При этом учить должен руководитель на рабочем месте, непрерывно, настойчиво, не останавливаясь, не расслабляясь. Только руководитель остановился, расслабился в этом отношении, подчиненный тоже расслабился.

3)      Вовлечь сотрудников на новый уровень сервиса через корпоративную культуру (культуру от слова КУЛЬТ)

Чтобы понять корпоративную культуру организации надо понять, к чему нетерпим коллектив.

Пример: В одной организации уволили всех, кто вместо строгого выполнения правил и указаний говорил начальству: «Мне кажется так лучше» и творил отсебятину там, где она была совершенно неуместна.

На «Балтийском заводе» я однажды с бригадой выполнил месячный план за неделю. Угадайте, что произошло дальше. Ко мне подошли другие бригадиры и ласково сказали: «Еще раз что-то подобное замутишь, заварим тебя в трюме между переборками, и будешь путешествовать по морям…» Больше я подобных подвигов не повторял.

Лояльность сотрудника компании – это размер жертвы, на которую может пойти сотрудник ради сохранения отношений с организацией.

Компания для сотрудника – источник энергии

1)      Энергия как еда на каждый день. Вид отношений -  цирк. Кусок мяса + кнут = залог успеха.  Но конфликт заложен в самой этой структуре. Всегда найдутся сотрудники, которые будут растлевать остальных разговорами, о том, что где-то недалеко есть другой цирк, где мясо дают до выступления, и до отвала, а прыгать через горящий обруч вовсе не надо. Метод сплочения рядов и повышения лояльности в такой организации – совместная пьянка. 

2)      Энергии эмоций (например, радости) заряжают сильнее, чем еда. Самые сильно действующие эмоции – это эмоции гордости. Вид отношений – театр. Метод сплочения рядов – капустник. Пример, первомайские шествия и демонстрации.   

3)      Энергии смысла заряжают людей еще лучше. Вид отношений – церковь. Метод сплочения рядов – проповедь. Пример из фильма «Волк с Уолл-стрита».


Что такое лидер? Лидер в отличие от обычного руководителя – это тот, кто 1) может разглядеть рай в сегодняшней ситуации и  2) донести этот образ рая до сотрудников и через них до клиентов.


Что такое клиенториентированность?

Раньше под этим понималось повышение продаж и прибыли за счет лучшего знания клиента.

Сейчас клиенториентированность – это оценка клиентом видимой части бизнеса, оценка, выставленная в точке контакта.

Для это оценки у клиента есть две чаши весов (левая и правая рука)

1)      Ожидания, которые исполнились (левая рука)

2)      Требования, которые ему предъявила фирма (правая рука)

Перевес левой руки – это клиенториентированнность.

Поэтому есть два пути повышения клиенториентированности:

1)      Повышать выполнение ожиданий клиента (давать ему чуть больше, чем он ожидает) 

2)      Отменять требования к клиенту, уменьшать список требований

VIP сервис – отсутствие требований (не показывайте паспорт в аэропорту… садитесь куда хотите… это ваш самолет…). В отличие от авиакомпании «Победа» (там размер требований зашкаливает)

Масштаб личности определяется масштабом вопросов, которыми он задаётся. 

Задавайтесь большими вопросами!


Опубликовано 25 сентября 2016