С учетом того, что ее должны были представить давным давно и даже несколько раз публиковали проекты документа, новый срок красноречиво говорит о том, сколь низким было качество первоначального документа, да и нескольких последующих версий.

При этом, отмечу, — намного лучше так, а не просто по-тихому приняли непонятно что и потом вы все берите и мучайтесь!

Вот что пишет Интерфакт по этому поводу (сразу после фото):

Министерство экономического развития РФ до 1 декабря 2019 года представит план реализации стратегии развития туризма до 2035 года, сообщил замминистра Сергей Галкин на 23-й сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации в Петербурге.

В рамках сессии состоялось заседание Координационного совета по развитию туризма, на нем обсуждался алгоритм действий по реализации стратегии, которая должна быть утверждена в ближайшее время.

"Координационный совет должен взять на себя функции площадки для работы с экспертами и бизнес-сообществом, чтобы по итогам совместной проработки представить согласованный всеми участниками документ. Сейчас в плане реализации стратегии около 15 направлений работы. Мы предлагаем каждое направление закрепить за руководителем рабочей группы в рамках Координационного совета", — сообщает пресс-служба министерства со ссылкой на Галкина.

Часть рабочих групп Координационного совета уже начала прорабатывать решения. Представители экспертного сообщества, принимавшие участие в заседании, отметили высокую степень проработки стратегии и ее соответствие современным требованиям развития отрасли.

"Мы видели последнюю версию стратегии, которая сейчас рассматривается в правительстве. От лица туристического сообщества хочу сказать, что это документ близкий к совершенству настолько, насколько это возможно. Стратегия оставила впечатление абсолютно сбалансированного документа, все основные проблемы, которые тормозят развитие туризма, там отражены", — заявила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

Как отмечают в ведомстве, предложения от членов Координационного совета будут сформированы до конца сентября. Минэкономразвития объединит поступившие предложения и в начале октября представит сводный план для обсуждения. По итогам совместной работы окончательный план реализации будет представлен до 1 декабря, Минэкономразвития подготовило соответствующий проект распоряжения.

Ранее сообщалось, что стратегия развития туризма до 2035 года внесена в правительство и должна быть утверждена в ближайшие недели. Две ее основные задачи – создать конкурентоспособный туристический продукт и сделать его востребованным и доступным. Стратегия предполагает инвестиции во все виды туристической инфраструктуры, субсидирование успешных проектов в сфере туризма за счет льготных кредитов и налоговых льгот, упрощение визовых формальностей, улучшение подготовки кадров для туризма. По итогам реализации доходы от иностранного туризма должны достичь $25 млрд к 2035 году, вклад туризма в ВВП – 7%, а сама Россия – занять десятое место в списке самых популярных у туристов зарубежных стран.

9-13 сентября 2019 года Петербург принимает главное мировое событие в индустрии туризма – 23-ю сессию Генеральной ассамблеи UNWTO. В город прибыли порядка 1100 делегатов-членов UNWTO, в том числе 100 представителей министерств по туризму со всего мира.

На днях, в рамках туристической выставки «Отдых 2019» в Москве, прошла интересная дискуссия на весьма актуальные вопросы — актуальные и для турбизнеса и, конечно же, для обычных людей, которые любят и стараются путешествовать по России и миру... 

По итогам жаркого обсуждения была подготовлена классная и весьма подробная статья, с которой я и хочу вас сейчас познакомить! Итак... 

Что общего между самотуристами и теми, кто готовит дома суши?

Турсообщество озадачилось своим позиционированием

Зачем люди тратят время и нервы на то, чтобы подобрать тур, если за них это могут сделать турагенты? Почему турфирмы так далеки от потребностей клиентов? Эти диаметрально противоположные темы легли в основу обсуждений участников 25-й Конференции Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры», поскольку организаторы дискуссии пригласили на мероприятие профсообщества четырех типичных туристов, не доверяющих турбизнесу. В этом репортаже редакция HotLine.travel собрала самые интересные фрагменты дискуссии, а также перлы, претендующие на то, чтобы стать хештегами.

Конференция проходила в формате ток-шоу. Несмотря на занятость, в Синем зале «Экспоцентра» на Красней Пресне собралось более 200 человек – руководители, владельцы турагентств и туроператоров, специалисты из смежных сфер бизнеса. 

Главной интригой, как и ожидалось, стали выступления представителей клиентской аудитории. Такого в истории сообщества еще не было. Возможно, поэтому обсуждение проблем, которые подняли специальные гости, сложилось не сразу. «В начале дискуссии у меня возникло впечатление, что мы с разных планет. Туристы совершенно не понимают реального потенциала турбизнеса, живут представлениями многолетней давности. А турсообщество застряло в своих представлениях о потребностях клиентов, которые сводятся к поиску самой низкой цены», – поделилась своим мнением модератор Конференции Татьяна Дмитрова (TourDom.ru).

Впрочем, обо всем по порядку. Первой огонь на себя взяла телеведущая, селебрити, блогер Екатерина Одинцова. Она объяснила, почему разочаровалась в турфирмах.

Во-первых, она сомневается в их надежности – Екатерина пострадала от турбизнеса дважды: сначала ее оставил без оплаченной поездки разорившийся туроператор «Аврора Интур», мошенники, маскировавшиеся под турагентство в Инстаграме. Во-вторых, по мнению телеведущей, сотрудничество с турфирмами некомфортно: на поиск и подбор вариантов уходит как минимум день, а любое изменение дат поездки оборачивается эмоциональными трудозатратами. «Если я бронирую через Booking.com, то знаю, что ничего не случится и я могу моментально заказать для себя вариант размещения», – сказала Екатерина Одинцова.

В зале раздался гул. Представители турагентств, которых явно задели за живое, встали с мест и сыпали печальными примерами из жизни: размещение через «Букинг» не гарантировано, цены неактуальные.

Стелла Шиукаева («КВАДРА») взяла микрофон и рассказала о том, в какую сложную ситуацию она сама попала, путешествуя по Румынии: отель отказал в заселении, сославшись на овербукинг, а «Букинг» ничем не смог помочь. «Благодарите судьбу, что не столкнулись с телефонной поддержкой «Букинга», – твердо заявила Светлана Обоянская (ОСА tour).

Этот поток опровержений, казалось, мог продолжаться бесконечно, но разговор удалось вернуть в первоначальное русло, чтобы найти ответ на главный проблемный вопрос: «Как повысить надежность турфирм в глазах туристов? Как донести до них правду о том, насколько полезны профессиональные агентства своим клиентам?»

Юрий Ящук («Золотые купола») высказал мнение, что порядок в отрасли мог бы навести регулятор, т. е. Ростуризм. И что необходима репутационная поддержка на уровне местных властей. Однако признал – ждать придется слишком долго.

«Сейчас мы живем в мире брендов. Зачем идти в турфирму «Ромашка»? Туристу надо обращаться к известному бренду!» – недоуменно обратилась к оппонентам Яна Муромова (ANEX Tour). Аналогичное мнение высказала Наталья Головленкова (ClickVoyage): «На сайте любого туроператора есть раздел с офисами продаж, который и должен быть ориентиром для клиентов».

Однако модератор дискуссии встала на сторону туристов: «Разве должен потребитель разбираться в нюансах взаимоотношений участников турбизнеса? Он хочет получить услугу. Зачем ему так углубляться в специфику отрасли?»

Для нахождения ответа было выслушано много мнений – и от страховщиков (на Конференции присутствовали Юлия Алчеева и Андрей Тюрин, ERV), и от юриста Елены Бариновой, активно высказывались и турагенты. Пришли к выводу: у турбизнеса большие разносторонние возможности, но клиенту надо проявить зрелость и найти своего турагента, которому он доверит организацию отдыха и тем самым сэкономит время, деньги, нервы, получит профессиональную услугу.

«Личный турагент нужен всем. Как доктор или парикмахер. Правда, некоторым парикмахер уже не нужен», – поддержал эту мысль и одновременно пошутил Дмитрий Арутюнов («АРТ-ТУР»). 

Дмитрий стал автором еще одного выражения, вызвавшего взрыв аплодисментов в зале: «Меня пугают люди, которые сами готовят дома суши». И добавил: «Мало ли на что еще они способны с их готовностью потратить столько времени и денег на ерунду, которую за них легко и быстро сделают профи».

В ходе обсуждений выяснилось, что многие организаторы путешествий из соцсетей даже не понимают, что нарушают закон, занимаясь туроператорской деятельностью, не имея на это никаких прав. Неловкий момент модератор прокомментировала с юмором: «Слава богу, мы не на Конференции полицейских, а на Конференции турагентов».

Олеся Новикова, автор первого российского стрим-блога о путешествиях, высказала аудитории замечания насчет необходимости создавать личные бренды и предлагать нестандартный продукт. При этом можно заручиться поддержкой блогеров в соцсетях, «евангелистов с аудиторией», которые часто сами организуют авторские туры и сталкиваются с организационными проблемами. Турфирмы могли бы их решить, и здесь есть возможности для взаимовыгодного сотрудничества.

В том же ключе говорил и Алексей Никулин, бизнесмен, продюсер и автор фильмов. В качестве примера он привел отдых под парусами. Ниша яхт-туров в Средиземноморье переполнена, но существует спрос на организацию морских практик на парусниках, причем в отдаленных районах вроде Норвегии, где туристы могут почувствовать себя первооткрывателями.

Многим в зале эти идеи показались иллюзорными. Ведь большинство туристов не может себе позволить участие в авторских путешествиях или поездки в отдаленные места. Для обычных клиентов актуальны туры на чартерах», – отметила Яна Муромова, и её в этом поддержала Ирина Ходаченко («Ника», Тверь), которая обратила внимание на то, что туристы, особенно в регионах, экономят, считают каждую копейку.

И всё же по ходу обсуждения туроператоры поясняли, что у каждого из них есть авторские программы и они все в той или иной степени задействуют авторитет трэвел-блогеров. Другое дело, что доля таких туров у крупных туроператоров небольшая.

Самостоятельных туристов, возможно, и не стоит разубеждать: «У них сложились определенные стереотипы, вряд ли это наша целевая аудитория», – предположил Владимир Каганер (TEZ TOUR). Хотя и он в конце согласился, что турфирмам стоит расширять свою аудиторию. К слову, Конференция Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» стала его первым появлением на профессиональном мероприятии после возвращения к управлению компанией. Возможностью пообщаться в кулуарах и высказать свое мнение воспользовался и бизнес-советник BSI Global Group, основатель волонтерского движения «ДаДобро» Андрей Игнатьев.

Пожалуй, единственный посыл из выступлений туристов, который не вызвал споров на Конференции, касался необходимости работы с туристами через соцсети. Чтобы привлекать новую аудиторию, необходимо идти туда, где эта аудитория обитает, и работать с ней, осваивая новые области знаний. Среди участников Объединенной сети есть компании, которые активны онлайн. В ближайшее время редакция HL подготовит отдельное интервью с Верой Варава («Меридиан»), чей аккаунт в Инстаграм приносит реальный доход.

На то, что соцсети необходимо использовать в качестве продающих площадок, а не только для обмена новостями в кругу коллег, обратил внимание Александр Цандекиди («Музенидис Трэвел»). Он привел пример, как нелегко было решиться на то, чтобы завести собственную страничку в Инстаграме. «Я даже принял на грудь, – признался Александр. – Но потом понял, что совсем немного фантазии, времени, и мой аккаунт вызывает интерес у туристов, они обращаются, интересуются, доверяют».

Завершающее слово из четверки гостей получил Михаил Антропов – бизнесмен и университетский преподаватель. Он дал собравшимся установку: «Вы говорили о важности профессионализма, но в цифровую эпоху важно умение переучиваться. Стратегии развития сейчас строятся не на том, чем вы сильны сейчас, а на быстром переходе в область возможностей».

Используя примеры и наблюдения за действиями больших компаний, Михаил Антропов предложил аудитории забыть про узкие рамки туризма в привычном его понимании и заглянуть в будущее: «У миллениалов иные представления о туризме, роскоши, еде и всём остальном. Ожидается трансформация, даже более бурная, чем мы предполагаем».

Эксперты из числа представителей туристических компаний, впрочем, обратили внимание на вечные ценности, которые при любом развитии событий будут двигать бизнес вперед. «Можно придумать любую идею, любой маршрут, а дальше всё разобьется о неумение продать продукт клиенту. Это недорого, но нужны усилия, важно работать над экспертностью», – уверен Илья Иткин (PAC GROUP).

По словам Ивана Бубляева (One Touch & Travel), надо видеть тренды, привлечь клиентов помогут знания, но многое зависит и от того, владеет ли менеджер элементарными навыками продаж, умеет ли учитывать в работе индивидуальные особенности и пожелания потенциальных туристов.

Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group), от которого обычно ожидают красивых метафоричных комментариев, в этот раз больше слушал и свое мнение резюмировал так: «Я не согласен с апокалипсическими предсказаниями о том, что турбизнеса не будет. В нашей стране есть как минимум два фактора, определяющие востребованность массового туризма, за которым обращаются в турфирмы. Это – недостаток теплых морей и очень большая территориальная протяженность. Со временем условия путешествия и экономические возможности будут меняться и те, кому недоступны путешествия сейчас, смогут пробовать поездки. Большая часть группы новых туристов обратится к агентствам как минимум потому, что это безопаснее, чем примкнуть к какому-нибудь блогеру, не способному предоставить юридическую защиту».

Завершить этот репортаж о дискуссии на тему клиентоориентированности хочется словами Татьяны Юрченко (ТА «Азбука счастья») из ее комментария в Фейсбуке: «Спасибо за сегодняшний баттл блогеров, самотуристов и вообще за легкий момент провокации! Думайте, турагенты! Действуйте, турагенты! Никому вы не должны, но и вам никто! Конференция всегда заставляет выработать план действий!»

О том, что ещё обсуждали на Конференции Объединенной сети ТБГ и ГТ, – в наших следующих материалах на HL.

Источник!

Хоть мой блог посвящен темам туризма, но ничто человеческое мне тоже не чуждо. Поэтому я стараюсь внимательно наблюдать за тем, что и как происходит в мэрии города — где на днях со своего поста ушел Анатолий Пахомов и вступил в должность новый мэр, воспринимаемый в городе (во всяком случае, большинством моих знакомых), как новый назначенец из Краснодара.

Сама кампания по выборам нового Главы весьма интересна с политической точки зрения! Прежний Глава избирался через полноценные городские выборы, хотя никто и тогде не отменял зачистки выборной «поляны» от неугодных властям конкурентов.

Сейчас городские выборы вообще отменены, некая Комиссия принимает документы от всех желающих, потом всех отсеивает, оставляя нужного кандидата и еще одного не сильно известного человека, а потом действующие депутаты Городского Собрания единогласно избирают нового Главу.

С одной стороны — процесс полностью подконтролен властям и проблем для них практически нет, с другой — подобный подход всегда чреват кучей проблем для нового Главы в дальнейшей жизни... И вопрос цены, которую власть платит за любые свои решения (а платить приходится всегда и везде) — это еще очень непростой вопрос.

Но, вернемся к реалиям вчерашнего Дня Большой зачистки, который пришелся именно на пятницу 13-ое!

Уволены все!

Вот что пишут информ-агенства и СМИ по этому поводу:

— Как сообщила «Комсомольская правда Краснодар», на следующий день после избрания глава города предложил вице-мэрам написать заявления об увольнении по собственному желанию. Как уточняет издание, тех, кто этого не сделали, отправили в отставку. При этом наблюдатели ожидают кадровых перестановок не только в мэрии, но и в районах Сочи (источник).

Всего, в итоге, новый мэр уволил восьмерых своих заместителей. 

Всех, кроме Константина Чеботаря, который контролируют работу в сфере взаимодействия с правоохранительными органами, общественными объединениями, пишет «Интерфакс».

Также стоит отметить, что Алексей Копайгородский уволил глав всех четырех районов Сочи — Лазаревского, Центрального, Хостинского и Лазаревского.

А что же будет дальше?

Думаю, нам всем стоит просто подождать того момента, когда будут объявлены фамилии новых заместителей Главы и начальников Управлений, отделов и департаментов в Администрации города.

По их опыту и прежнему жизненному пути сразу будет понятно, какого уровня задачи они смогут решать и решить в Сочи.

А город-то у нас очень непростой — здесь замешаны интересы и федеральных властей, и многочисленных ведомств, крупных корпораций, мощных диаспор и т.д., и т.п.

Но, поживем — увидим!

Росстат сообщает о том, что количество людей в России, переваливших за 100летний рубеж, выросло в 2,5 раза за 10 лет!

Если быть максимально точными, то количество россиян старше 100 лет увеличилась с 7 718 человек в 2009 году до 20 582 человек на начало 2019 года, — следует из данных Росстата. При этом женщин-долгожителей в 2,5 раза больше, чем мужчин.

На 1 января 2019 года численность мужчин старше 100 лет составила 5 895 человек, а женщин — 14 687 человек. Количество долгожителей в России за 10 лет увеличилась в 2,5 раза. Для сравнения, в Японии число людей старше 100 лет достигло 70 тыс.

Согласно утвержденному нацпроекту «Демография», запущенному в этом году, к 2024 году средняя продолжительность жизни россиян должна увеличиться до 78 лет. В 2018 году, по оценкам Минздрава, средняя продолжительность жизни в России составила 72,9 года, достигнув своего исторического максимума.

Источник!

Мы все регулярно читаем в прессе и в интернете множество статей о том, как крупные западные компании и ведущие мировые бизнесмены жертвуют весьма серьезные суммы на благотворительность и/или социальные проекты. Растет число подобных примеров и у нас в России. 

Но тут возникает вопрос: А много ли таких примеров из жизни среди тех людей и фирм, которые находятся не где-то там далеко, а тут, рядом, на расстоянии вытянутой руки?!

Сегодня я хочу рассказать о том, как компания, о которой я часто рассказываю в плане качества услуг, уже более 17-ти лет ежедневно и ежегодно, с каждой продажи, отчисляет по 100 руб. на благотворительность!

Только представьте — ежедневное и более 17-ти лет!

Скажите честно, Вы много видели у нас в России подобных примеров системного подхода со стороны бизнеса к сотрудничеству с социальными проектами?!

И этот рассказ — практически первый публичный материал о том, что компания вообще все это делает!

Причем сам социальный проект уже известен достаточно широкому кругу граждан. Уже есть и признание людей из разных регионов страны, и журналисты пишут о проекте, и государственные деятели не раз рассказывали о проекте с высоких трибун... Конечно, так случилось не сразу — долгое время все шло буквально со скрипом, было непросто, даже тяжело временами.

После мониторинга сферы некоммерческих проектов в России в прошлом году проект «Раз в год — в хороший санаторий!» был признан крупнейшим негосударственным общественным просветительским проектом за всю почти 30-летнюю историю новой России.

А вначале даже названия еще этого не было, а проект был и популяризация ежегодных поездок в санатории была, только вот серьезно никто не воспринимал это дело, скорее был скепсис и сомнения...  

А сколько пришлось работать с санаториями, чтобы они снизили цены и начали-таки продавать путевки ниже себестоимости! Да — это не в сезон. Это — в межсезонье, и не все места в санатории, а сначала частями — по 20, 30 или по 40 номеров.

Это сейчас уже многим (хотя и далеко не всем) понятно, что так делать можно и нужно, но когда-то давно было совсем всё иначе!

Но, капля камень точит!

Так и здесь, 17 лет, по 100 руб. с каждой проданной путевки, системно, регулярно, даже в самые трудные моменты — и, в итоге, всем заметный и очень крутой результат!

Сотрудники компании «Здоровый мир — Сочи» — РЕСПЕКТ вам! Уважение и почет! Результат реально крутой, а будет все еще в сто раз круче!

На фото — головной офис туроператорской компании «Здоровый мир — Сочи»!