Рассказывает Олег Афанасьев, профессор университета в РГУТиС, Руководитель магистерской программы в Experience-экскурсии, главный редактор в Сервис в России и за рубежом:
— 21 мая 2021 года, мне довелось своим студентам-"туристам" проводить очередное занятие из цикла #весеннийинтенсив. Для ознакомления с практикой организации туристских пространств, ключевыми достопримечательностями столицы и технологиями обустройства аттракций была выбрана территория АО ВДНХ - открытое городское общедоступное парковое рекреационное пространство.
Группа студентов Российского государственного университета туризма и сервиса (РГУТИС) направления подготовки «Туризм» с двумя преподавателями в количестве 20 чел, прошлись по территории выставки, во время чего преподаватели давали краткие справочные сведения о некоторых объектах с точки зрения возможности их использования в туристской деятельности. Сугубо учебное занятие в рамках формата практической работы по дисциплине «Туристское ресурсоведение» для будущих специалистов сферы туризма и гостеприимства.
И именно на ВДНХ студенты получили незабываемый и фееричный урок отечественного гостеприимства – такого, каким оно не может и не должно быть ни при каких условиях.
В частности, в районе павильона "Украина", где мы со студентами рассмотрели фасадный витраж по тематике Переяславской рады и оформление самого павильона, к нашей группе подошли ведущий специалист по выставочной деятельности Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ Петренко Маргарита Евгеньевна и ее коллега, начальник указанного департамента, с вопросами о том, на каком основании я провожу здесь незаконную экскурсионную деятельность.
Мои уверения в том, что ничего незаконного и несогласованного я не делаю, а провожу учебное занятие, мне заявили, что это незаконно. В ответ на мои напоминания о том, что, во-первых, нормы закона об обязательности аккредитации экскурсоводов ещё не вступили в действие, а во-вторых, что они вообще не распространяются на учебную деятельность, мне было заявлено, что это не так, что у меня никакая не учебная деятельность, а экскурсия, что они наблюдали за нашей группой ещё практически с самого момента нашего входа на территорию ВДНХ, что я нарушаю нормы закона Москвы об обязательности аккредитации гидов, правила внутреннего распорядка территории ВДНХ, что я веду методическое занятие (а это, по словам сотрудников упомянутого Департамента тоже недопустимо, т.к. «в законе есть понятие методической экскурсионной работы», и я «именно это и осуществляю»), что любые групповые посещения территории комплекса нужно согласовывать (НОНСЕНС!!!!), что территория ВДНХ – это объект со статусом "музей под открытым небом" (в контексте, что как и в музей, сюда нельзя входить и проводить экскурсии), и пр.
Звучали требования предъявить документы (это на каком основании специалист департамента может требовать у любого человека предъявлять ему документы?), рассказать программу и содержание нашего маршрута.
Я, категорически не согласившись с выдвинутыми претензиями, пытался привести контраргументы и объяснить, какую именно деятельность я провожу со студентами, и почему мы для этого занятия не сочли необходимым обращаться за организационной помощью сотрудников ВДНХ.
Тем не менее, претензии продолжались, поэтому я предложил этим уважаемым дамам, если они уверены в том, что я нарушаю какие-либо нормы закона РФ, вызвать полицию для выяснения обстоятельств нарушений с моей стороны. Они вызвали свою службу безопасности, вместе с представителями которой подошли еще некоторые сотрудники Департамента, также уверявшие меня в том, что я провожу незаконную экскурсионную деятельность.
Пришедший представитель службы безопасности ВДНХ сразу же вызвал полицию!!! Приехавшие стражи порядка, увы, не представившиеся, выслушав претензии ко мне со стороны М.Е. Петренко, задали достаточно резонный вопрос «Почему они не могут ходить группой?».
Представители полиции не предъявили никаких требований к моей деятельности, и, уточнив у М.Е. Петренко относительно того, не желает ли она, чтобы они меня задержали, удалились.
Далее последовали препирательства, что я неадекватно себя веду, что мне, возможно, понадобится вызвать теперь еще и скорую помощь, обвинения в том, что это Я (!!!) вызвал полицию и отвлек их от важных дел, что я занимаю время сотрудников Департамента, и прочее, и т.п.
Что имеем в итоге:
сорванное учебное занятие;
испуганные и замерзшие студенты, которые 45 минут под пронизывающим ветром вынуждены были ожидать разрешения конфликтной ситуации, и совершенно не понимающие, за что к их преподавателю предъявляют претензии, ошарашенные тем, что, оказывается, на территории ВДНХ нельзя собираться большими группами и ходить совместно без разрешения на то некоего Департамента;
абсолютно разрушенный бренд ВДНХ как гостеприимного и лояльного к гостям пространства в глазах студентов – будущих специалистов отрасли.
Основные выводы из ситуации:
сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ абсолютно не владеют отраслевой нормативно-правовой базой, не подозревают о том, что нормы недавно принятого закона об обязательности аккредитации экскурсоводов для организации и проведения экскурсионной деятельности еще не вступили в действие и аккредитация экскурсоводов на данный момент, согласно федеральному законодательству, является желательной, но совершенно не обязательной, а также не подозревают о том, что эти нормативные нововведения не распространяются на учебную, образовательную деятельность;
сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ совершенно не владеют профессиональными экскурсионными навыками (М.Е. Петренко заявила, что она аккредитованный экскурсовод), т.к. по всем внешним признакам не способны отличить ознакомительную прогулку с пояснениями от профессиональной экскурсионной деятельности (уточню, что мною НЕ ПРОВОДИЛАСЬ экскурсия, не имелся портфель экскурсовода, не применялись классические приемы рассказа и показа, присущие экскурсии, не составлялась технологическая карта, отсутствовал контрольный текст, не была четко спланирована трасса маршрута);
сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ абсолютно не владеют навыками делового общения, профессиональной этики, управления конфликтами, клиентоориентированности, общей и социальной психологии, и рядом иных профессиональных качеств, необходимых для выполнения функций общения с гостями такого важного туристского объекта столицы, как ВДНХ;
сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ готовы в любое время в претензионной тональности, не слыша пояснений, набрасываться на любого посетителя с обвинениями в незаконном посещении территории ВДНХ и незаконной предпринимательской (в данном случае экскурсионной) деятельности, не предъявляя при этом конкретных нарушенных норм и положений;
сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ абсолютно не компетентны в определении статуса, роли и значимости представляемого ими учреждения, называя его «Музеем под открытым небом», не понимая собственной роли в позиционировании через их деятельность бренда «ВДНХ», своим показательным рвением просто разрушая его в глазах будущих специалистов отрасли;
мнимые уверения разработчиков законопроекта об обязательности аккредитации экскурсоводов под угрозой некачественной работы китайских гидов, в итоге трансформируются (и чем дальше – тем, очевидно, больше) в подобные претензии к вузовским преподавателям, осуществляющим практическую подготовку будущих специалистов туристской отрасли. Эти опасения, обоснованно высказывавшиеся многими экспертами на этапе обсуждения норм законопроекта об обязательности аккредитации экскурсоводов, сегодня уже превратились в суровую реальность, и, увы, становятся позором российского экскурсоведения.
Описанный случай ярко иллюстрирует пример того, как могут быть одномоментно нивелированы многолетние усилия органов власти Москвы, многих специалистов отрасли над построением гостеприимной среды, позиционирования лояльного к туристу пространства.
С подобными специалистами, как госпожа М.Е. Петренко и ее коллеги из Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ, гостеприимство в России и в Москве очень и очень не скоро достигнет хоть сколь-либо приличного уровня.
Увы, это пример тотального отраслевого непрофессионализма, несоответствия базовым целям и задачам Стратегии развития туризма в Российской Федерации, Национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», иллюстрация тотально морально устаревшей компетентностной базы сотрудников, представляющих ведущие туристские объекты страны.
Гостиничный рынок и рынок других средств коллективного размещения вырос в 2019 году на 5,7%. При этом туристский поток в России в 2019 году вырос на 11% и достиг 81,8 млн. туристов.
По состоянию на конец 2019 г. гостиничный рынок современного стандарта России, по расчетам Центра экономики рынков, основанным на статистике Росстат, включал в себя порядка 592,7 тыс. номеров, что составляло 23,2% суммарного номерного фонда всех коллективных средств размещения.
В целом, российский гостиничный рынок прирастал с 2013 года с ежегодными темпами 11% – в 2014 году в России насчитывалось 319 тыс. гостиничных номеров, по состоянию на конец 2019 года объем номерного фонда отечественных гостиниц достиг 592,7 тыс. номеров. Наибольший прирост номерного фонда гостиниц наблюдался в 2014 и 2015 года – в течение данных периодов номерной фонд гостиниц России увеличивался на 16,5%. Следующим удачным для отечественных гостиниц периодом стал 2018 год – количество “ключей” в гостиницах в год проведения Чемпионата мира по футболу в России выросло на 15,1%.
Количество гостиничных номеров и динамика изменения номерного фонда в России в 2013-2019 гг.
Число номеров высшей категории в гостиницах и аналогичных средствах размещения в 2019 году составило 53 863 единицы. За год показатель вырос на 4,8% (в 2018 году число номеров высшей категории в гостиницах и аналогичных средствах размещения составляло 51 404 единицы).
Более 20% всего фонда гостиничных номеров пришлось на Краснодарский край, 14,4% – на Москву. В Краснодаре количество гостиничных номеров в 2019 году составило 122,2 тыс. В столице – 85,6 тыс. гостиничных номеров высшей категории.
Количество гостиничных номеров в регионах-лидерах в 2019 г.
По состоянию на конец 2019 г. фонд всех коллективных средств размещения в России (включая гостиницы, мини-отели, хостелы, дома отдыха и другие места временного размещения туристов) вырос на 5,7% и включал в себя порядка 2,5 млн номеров.
Краснодарский край лидирует среди регионов России и по общему количеству номеров в коллективных средствах размещения – на долю Краснодарского края в 2019 году приходилось 18,9% номерного фонда всех коллективных средств размещения общим объемом около 483 тыс. номеров. 10,2% номеров объемом 261 тыс. номеров – на Москву.
Начиная с 2014 года количество номеров во всех коллективных средствах размещения туристов в России выросло в 1,6 раз с 1,6 млн. номеров в 2014 году до 2,5 млн. в 2019 году.
В связи с развитием внутреннего туризма наиболее бурное развитие гостиничной отрасли наблюдалось в Краснодарском крае и в Крыму.
В Краснодарском крае количество номеров увеличилось с 2014 года в 1,9 раз. Больше всего гостиничных номеров в регионе строилось во время подготовки к Олимпиаде в Сочи. Тогда регион нарастил свой номерной фонд на 40% (20% – в 2014 году и 20% в 2015 году).
В Крыму количество номеров в коллективных средствах размещения за последние 5 лет увеличилось в 1,8 раз. Самый бурный рост гостиничного строительства в Республике пришелся на 2015 год. Сразу после присоединения к России Крым увеличил свой номерной фонд на 90%. В Последующие годы количество номеров в коллективных средствах размещения в Крыму упало на 4%.
Москва, которая увеличила количество «ключей» с 2014 года почти в 3 раза, ежегодно наращивает свой номерной фонд в коллективных средствах размещения туристов в среднем на четверть.
Самый большой рост номерного фонда столицы наблюдался в 2016 году – тогда в Москве было построено более 40 гостиниц, в том числе крупнейший торгово-гостиничный комплекс «Киевский», в который входят три отеля известных международных брендов: Ibis, Novotel и Adagio, а также гостиницы в «Москва-Сити»
Во время проведения ЧМ-2018 столица «обросла» еще 67,5 тыс. мест в коллективных средствах размещения. В 2019 году рост объема номерного фонда столицы замедлился до 5,7%.
Туристский поток в России в 2019 году вырос на 11% и достиг 81,8 млн. туристов.
Треть всех туристов посещают города Центрального федерального округа, из них 15,8% (или 12,9 млн.) туристов в прошедшем году посетило Москву, 6% – Московскую область.
На Северо-Западный федеральный округ в 2019 году пришлось 15,5% всех туристов, из них 9,4% (или 7,7 млн.) туристов посетило Санкт-Петербург.
Краснодарский край опережает северную столицу по туристскому потоку, в прошлом году край посетило 12,9% (или 10,5 млн.) туристов.
Следующими по туристской привлекательности в 2019 году были Республика Крым – 3,7% (или 3 млн. туристов) и Республика Татарстан – 3,2% (или 2,6 млн.) туристов.
Количество объектов для размещения туристов (гостиниц, мини-отелей, хостелов, домов отдыха и пр.) с 2014 года выросло почти в 2 раза и достигло в 2019 году 31 тысяч объектов гостиничной инфраструктуры (гостиницы, мини-отели, хостелы, дома отдыха и турбазы).
Больше всего гостиничных объектов расположено в Краснодарском крае – 6,5 тысяч объектов размещения туристов. При этом с 2014 года количество объектов гостиничной инфраструктуры в регионе выросло в 3,5 раза. Во время Сочинской олимпиады в Краснодарском крае было построено около 1,5 тысяч новых гостиничных объектов. Каждый последующий год после Олимпиады регион «обрастал» 1,2-1,5 тыс. новыми средствами размещения туристов. Исключением стал 2016 год. После присоединения Крыма и бурного строительства гостиниц в 2014-2015 годах в 2016 году в Краснодарском крае было построено всего 184 новые гостиницы. Но уже в 2017 массовое строительство гостиничных объектов в регионе возобновилось.
Москва следует за Краснодарским краем по количеству объектов гостиничной инфраструктуры с отставанием в 3,7 раз. В 2019 году в Москве зафиксировано 1,7 тысяч гостиниц, хостелов, домов отдыха. Рост за год составил 11%.
Республика Крым отстает от столицы всего на 312 гостиничных объекта. В 2019 году в Крыму зафиксировано 1,5 тысяч гостиниц, хостелов, домов отдыха. В сравнении с 2014 годом темп роста строительства новых гостиничных объектов в Крыму составил 371%. Бурный рост строительства гостиничной инфраструктуры в республике пришелся как раз на 2015 год – в этом году количество гостиниц, хостелов и домов отдыха в регионе увеличилось на 293%. Но в последние годы республика прирастает гостиничными объектами гораздо меньшими темпами: 5-10% в год.
Если вы планировали инвестировать средства в строительство гостиницы, мини-отеля или дома отдыха, самым лучшим для этого местом в 2019 году являлся Санкт-Петербург.
Наибольший дефицит номерного фонда в коллективных средствах размещения в 2019 году наблюдался в Санкт-Петербурге. Северная столица, которая за последние годы «обрастала» номерным фондом весьма скромными темпами (5-10% в год) испытывает самый большой дефицит в гостиничных номерах относительно количества туристов, посещающих город. В среднем на одно место в коллективных средствах размещения Санкт-Петербурга в прошедшем году приходилось 74 туриста (по России – 32 туриста).
В Крыму на фоне остальных регионов России наблюдается переизбыток гостиничных номеров – в 2019 году республику посетило 3 млн. туристов, или в среднем 19 туристов в расчете на один номер в коллективных средствах размещения региона.
Дольше всего туристы «гостили» в Кабардино-Балкарии (9,5 ночевок на одного туриста).
Меньше всего дней в гостиницах туристы проводят в ЯНАО и в Ингушетии – в данных регионах на одного туриста в 2019 году приходилось всего 2 ночевки в коллективных средствах размещения.
Среди регионов, обладающих высоким туристским потенциалом, меньше всего дней туристы ночевали в гостиницах Карелии (2,3 ночевки на одного туриста), Вологодской области и Санкт-Петербурга (2,5 ночевки на одного туриста).
Дольше всего туристы «гостили» в Кабардино-Балкарии (9,5 ночевок на одного туриста), в Ставропольском крае и в Крыму (7,7 ночевок на одного туриста).
Валовая выручка гостиниц, осуществляющих свою деятельность на территории России, в 2019 году сократилась
Валовая выручка гостиниц, осуществляющих свою деятельность на территории России, в 2019 году сократилась на 1,1% и составила по итогам прошлого года 134,3 млрд руб. Следствием падения выручки в 2019 году стал в том числе высокий рост выручки в 2018 году (27,3%). В целом, начиная с 2017 года прослеживалась положительная динамика финансовых показателей гостиниц (исключением стал 2017 году, в котором падение выручки гостиниц составило 3,3% относительно прибыльного 2016 года).
Валовая выручка гостиниц и динамика рынка в 2014-2019 годах
Рекордные 42% выручки приходится на столичные гостиницы.
В 2019 году валовая прибыль московских гостиниц составила 56,4 млрд руб. На втором месте по выручке следуют гостиницы северной столицы – на долю питерских гостиниц в 2019 году приходилось 23,4% валовой выручки всех отечественных гостиниц, что в стоимостном выражении составило 31,4 млрд руб. Гостиницы Краснодарского края в 2019 году выработали выручки на сумму 15,5 млрд руб., что составило 11,6% от выручки всех гостиниц России.
На долю организаций в сфере гостиничного бизнеса в 2019 году приходилось 88,6% валовой выручки всех предприятий, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания. При этом доля гостиничного бизнеса ежегодно сокращается – в 2018 году на долю гостиниц приходилось 89,4%, в 2017 году – 90,5% валовой выручки предприятий, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания. Падение доли гостиниц происходит в первую очередь за счет роста активности мини-отелей и хостелов, которые «перетянули» на себя часть выручки традиционных мест временного размещения туристов.
Влияние COVID-19 на гостиничную отрасль
Гостиничная отрасль является одной из наиболее пострадавшей от COVID-19. По состоянию на конец декабря 2020 года нагрузка гостиничных номеров и других средств коллективного размещения снизилась на 40,7%. За период с января по декабрь 2020 года количество постояльцев гостиничных объектов составило 41,81 млн человек. К примеру, за аналогичный период 2019 года численность размещенных лиц в коллективных средствах размещения составляла 70,56 млн человек.
Количество ночевок в коллективных средствах размещения в 2020 году сократилось пропорционально снижению числа постояльцев гостиниц, отелей, хостелов и других коллективных средств. В 2020 году число ночевок составило 167,48 млн, что ниже показателя 2019 года на 39,1%.
За время пандемии гостиничный сектор России потерял 28,8 млн постояльцев – именно на такое количество в 2020 году сократилась численность гостей в коллективных средствах размещения.
Особо критичное падение спроса (в количественном выражении) ощутили на себе гостиничные объекты крупнейших туристических центров страны – Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край. Количество клиентов гостиничной сферы в данных субъектах России сократилось за год на 11,5 млн.
В Москве количество постояльцев сократилось почти в 2 раза – с 11,5 млн размещенных лиц в коллективных средствах размещения в 2019 году до 6,2 млн лиц в 2020 году. Больше всего по количеству гостей «простели» гостиничные объекты северной столицы – количество постояльцев в питерских гостиницах, отелях и хостелах во время пандемии сократилось почти в 3 раза – с 7 млн размещенных лиц в коллективных средствах размещения в 2019 году до 2,6 млн лиц в 2020 году.
В Краснодарском крае количество постояльцев в коллективных средствах размещения во время пандемии сократилось почти на 2 млн. – с 8,2 млн гостей в 2019 году до 6,3 млн гостей в 2020 году.
Субъекты России с наибольшим падением численности постояльцев по время пандемии
Наибольший уровень падения количества постояльцев относительно показателя аналогичного периода 2019 года ощутили на себе предприятия гостиничной сферы Республики Дагестан, Республики Калмыкия, Омской области, Томской области, Кабардино-Балкарской Республики, Санкт-Петербурга. В данных субъектах России количество постояльцев в коллективных средствах размещения в 2020 году сократилось более чем на 60%.
Самый высокий уровень падения количества ночевок по время пандемии (относительно показателя аналогичного периода 2019 года) выявлен в гостиницах, отелях, хостелах и других объектах гостиничной инфраструктуры в регионах: Республика Дагестан, Республика Калмыкия, Омская область, Томская область, Владимирская область, Орловская область., Свердловская область, город Санкт-Петербург, Республика Марий Эл. В данных субъектах России количество ночевок в коллективных средствах размещения в 2020 году сократилось более чем на 50%.
В северной столице, в Санкт-Петербурге за кризисный год количество ночей, проведенных постояльцами в гостиницах, отелях и хостелах упало в 2,6 раз – на 11,1 млн ночевок.
В Москве спрос на гостиничные услуги упал почти в 2 раза – с 34 млн ночевок в 2019 году до 17,7 млн ночевок в 2020 году. В целом за время пандемии московские предприятия гостиничного сектора потеряли 16,3 млн ночевок, если сравнивать показатели 2020 года с количеством ночей, проведенных постояльцами в московских гостиницах годом ранее.
Туризм в России: Кто бы мог подумать пару лет назад, что так будет?
19:10, 21.05.2021 sochi
Охх, как же внутренний туризм в этом году обсуждается. Кто бы мог подумать пару лет назад, что так будет.
Хорошо ли это? Не знаю. Но как есть.
И как же много говорится про сложности. Как взлетают публикации, описывающие совковость и цены.
С каким удовольствием цитируют плохие отзывы и прицокивают языком. "Ах-ах, это наша родина, вот такая кривая и плохая".
И это больно. Знаете, это очень и очень больно.
Редко кто задаёт вопросы: - как вы организуете отопление?
Что, правда нет газа? ЭЭЭ..Нет дров? В Архангельской области ДРОВА НАДО ЗАКАЗЫВАТЬ ЗАРАНЕЕ, чтобы квартиры топить? Вы возите пеллеты за 200 км? И бензин дороже чем в Москве? О как. Странно. А почему нет пеллетного завода? А почему всё дерево на экспорт, а почему бюджетные организации топят УГЛЁМ? А почему-почему-почему.
- Как вы выживаете в межсезонье? У вас дороги переливает? Как это? Ну сделайте дорогу! Что, мало жителей и дорогу не строят? А, ну не живите здесь и не работайте. Мы будем в Финляндию ездить за зимой, зачем к вам. Сложно это.
- Как вы доставляете товары? И почему вы не можете за 200 км быстро смотаться за мясом? Как это - отчитаться за мясо в специальной программе? Да ладно, а зачем? Виснет программа? Директор и все сотрудники по 3 часа с ней бьётся? Ааа.. странно
- Как вы отчитываетесь по ста запросам имеющих право вам писать 40 проверяльщиков? - Как вы платите северные государственные гарантии? КАК?
- Что значит - нет поваров? Как это "им жить негде"? Ну вы постройте им дома, чтобы они у вас жили?
- Как - нет земельных участков с коммуникациями? Ну вы организуйте, неужели так сложно организовать отопление, водоснабжение, построить дома без нормальной дороги, протянуть интернет, обеспечить жильём сотрудников и с первого дня платить абсолютно все налоги? Ещё проложите тропы, постройте мосточки, обслуживайте их, чистите снег?
Как, это разве не государство делает? Вы? А, ну делайте. А можно я сам, бесплатно везде похожу? Ну да, мосточки ремонтировать надо.. Но вы же деньги лопатой гребёте! Просто лопатами!Что, разве это сложно? Ничего такого. Это элементарно.
И ещё занимайтесь брендингом/пиаром/транспортом и развивайтесь! Ремонтируйте автобусы, убивающиеся на этой дороге. Но нет, трансфер на 200 км за 15 000 на 6 человек - ДОРОГО. А 30 км от дома до Шереметьево за 1 000 - нормально, понятная цена. Да?
Поэтому малых гостиниц - почти нет.
В России вообще мало гостиниц. Потому что это НЕВЫГОДНО вообще, и ОЧЕНЬ ЗАТРАТНО постоянно. И КУЧА НЕРВОВ изо дня в день. Или очень дорогие. В том сегменте выживают. В среднем - тяжелее. Самозанятые только. Потому что 20 лет в стране жил и рос 1 город.
Хорошо, не буду усугублять. 10 городов. Москва, Питер, Казань, Тюмень, Сочи, Калининград... дополните список сами. Спасибо Олимпиаде и Чемпионату мира по футбола - вот где СПОРТИВНЫЙ ТУРИЗМ сделал огромную работу для жителей этих городов и дал им шанс вырваться из небытия.
Потому что как обычно - для чужих туристов мы можем напрячься. Как хозяйки в юмористических заметках: "Ой, гости едут" и сразу и на уборку силы есть, и находится лучшее платье и закуска.
А для своих - нет. Для внутренних туристов - ничего не делали. Но все требуют, чтобы стол накрыли. И ждём, ждём: когда же хозяйка облажается!
Мы готовы весь год терпеть свой унылый город в надежде уехать из него в отпуск. Но мы не хотим ехать в другой сложный и унылый город. К замученным людям. Нам хочется лёгкости и кайфа. Красоты. И чтобы всё идеально. Прямо сразу.
Вы знаете, я вот тоже по России после Франции начала путешествовать. И как сейчас помню Биарриц в феврале, где поесть было невозможно до 5 вечера. И магазинов не было - и ничего: "У них так принято, понимаю". А у нас? "У нас - совок!"
Ростуризм кричит о грантах. Ага, выиграли мы субсидию в ноябре. Говорили, что в декабре деньги будут. Пока их нет, а все сроки по нашим обязательствам уже прошли, что мы планировали реализовать. Сейчас даже если получим деньги - мы же будем объясняться, почему мы другие задачи себе теперь ставим. Силы, время, нервы. Силы, время, нервы.
Кричат о детском туризме. Ага, делать всем сотрудникам ПЦР, в деревне, за счёт гостиниц, каждые 7 дней. Чтобы иметь право принимать детей. ПЦР стоит столько, что нам надо каждый день полную загрузку иметь, чтобы окупить эту историю.
Накипело. НАКИПЕЛО. Не могу читать новости. Пойду лучше читать отзывы на yandex.картах, чтобы становиться лучше.И косяки мы знаем и работаем с ними. Но не сразу это всё. И вид у меня усталый сразу)))
Рекомендуем приобрести: Новая книга от Константина Харского!
09:10, 21.05.2021 sochi
Предпродажа книги «На стороне клиента»
Прочитайте пожалуйста сначала, как будет осуществляться выдачи книги.
1. Книгу ожидаю в первую неделю июня. Значит буду в Москве. Значит будут «завтраки», на которых те москвичи, который купили книгу, смогут её получить на одном из них. В Москве предполагаю пробыть до 10 июня и потом поеду в Питер для проведения тренинга и выдачи книг питерским покупателям.
2. В Москве выдача книги также будет осуществляться со склада (Смольная 20а). Вероятно будет окно времени, в которое я буду на Смольной.
3. Книги с доставкой почтой РФ буду отправляться в порядке очерёдности покупок. То есть покупка номер 137 будет отправлена раньше покупки 188, но есть варианты.
3.1. В первую очередь будут отправлены книги, если покупатель согласовал с нами и оплатил доставку курьерской службой СДЭК.
Обратите внимание: Если вы покупаете книги предполагая доставку СДЭК не выбирайте в интернет-магазине «доставка почтой РФ».
Если вы покупаете упаковку книги (6 экз) предполагая доставку почтой РФ не выбирайте в интернет-магазине «доставка почтой РФ», стоимость вашей доставки надо согласовать. В данный момент я не знаю стоимость пересылки 3-х килограммов книг.
3.3. Отправка почтой РФ осуществляется в порядке покупок. Кто раньше купил, тому и раньше будет отправлена книга.
Ещё раз, простыми словами. Книги буду отдавать на завтраках. В определённое время можно будет приехать и забрать книгу в офисе на Смольной. Кто оплатил отправку книги курьерской службой получает её через пару дней после того, как книга появится у меня в руках. Кто остановился на отправке почтой РФ в порядке очереди. Вроде всё честно.
Теперь про книгу.
Эта книга последовательно и подробно рассказывает, как ваша компания может встать на сторону клиента и получить все преимущества, которые есть у клиентоориентированного бизнеса. Если вы руководитель компании или владелец бизнеса, то, вероятно, так или иначе отстаиваете интересы клиента внутри своего бизнеса. Вы уже принуждаете своих подчинённых быть более внимательными, более учтивыми. Вы спрашиваете участников рабочих групп всё ли они предусмотрели и будет ли клиент доволен.
Эта книга о том, как более эффективно изменять свою компанию и как её сделать образцовой. Наша цель – сделать компанию первой, о которой думает клиент, когда приходит время вашей услуги, вашего товара или вашего продукта. Сначала клиент должен подумать о вас, потому что вы всё делаете правильно. Потому что клиент уверен, что в любой момент и при любом стечении обстоятельств вы будете на его стороне.
Прочитайте эту книгу и используйте её, как пошаговый план изменений.
Покупатели этой книги делятся на две группы.
Значительная часть владельцев, руководителей, продавцов, директоров по сервису хорошо знают Константина и его книги. Они уже прочитали «Большую перемену», «Оценку полезности сотрудников», «Ценностное управление для бизнеса». Некоторые из них начали своё знакомство с деятельностью Константина ещё с «Благонадёжности и лояльности персонала». Эти читатели примерно представляют, что их ждёт под этой обложкой. Простой разговор о невероятно сложных вещах. Наверное, будут истории, потому что Константин и сторителлинг — близнецы-братья. Точно будет юмор. Непременно будет птичка. И птичка будет не одна…
Если вы видели выступление Константина, если были на его тренинге, если общались с ним на завтраке, то знаете, что всё это гарантированно вас ждёт в книге. Будет ли что-то новое, потому что говорят, что Константин хочет этой книгой закончить написание текстов для бизнеса и намерен сосредоточиться на художественной литературе? Будет новое. И никуда он от мира бизнеса не денется. Тем более, это его первое, а не последнее предупреждение.
Большая часть владельцев, руководителей, продавцов и менеджеров не знают Константина Викторовича Харского. Тут, конечно, сложнее описать, что вас ждёт… Эта книга — результат почти 30-летней практики. В консалтинговом бизнесе Харский с 1992 года. Сколько-то сотен клиентов. Сколько-то тысяч тренингов. Сколько-то десятков тысяч слушателей. Есть из чего обобщить, если тебе даются обобщения. Харскому даются.
Он сформулировал два закона лояльности. Три закона материального вознаграждения. Придумал две техники продаж. Уморительно точный и ужасно саркастичный анекдот про скрипты продаж.
Много до чего он додумался, но всё меркнет в сравнении с его концепцией «Состояние Окончательной Готовности». Она изменит продажи. А его технология оценки и вознаграждения полезности сотрудников (ITVE) убьёт KPI, и никто не заплачет, потому что давно пора было что-то предложить взамен. Он и предложил. Ещё в 1997 году. И книгу об этом написал в 2013-м. А то, что вы его не знаете… Ну вот так вышло. Прочитайте эту книгу: узнаёте всё и сразу.
