«Вестник АТОР» (Ассоциация туроператоров России) опубликовал приличного объема статью под названием «Зачем загородным отелям туроператоры?»
Я постарался выжать главное из интересного, но достаточно большого материала и теперь делюсь основными тезисами!
Нынешние результаты сотрудничества туроператоров и загородных отелей не радуют!
По оценке экспертов, туроператоры дают всего 4-6% от общего числа бронирований.
Алексей Высоканов (имеет опыт работы и в туроператорской компании и в гостиничном бизнесе) в качестве основной причины видит то, что загородные отели не умеют, не понимают, как и зачем работать с туроператорами, и главное – боятся их.
Какие каналы продаж работают сейчас по мнению загородных отельеров?
Перечень дан по степени значимости канала для отеля:
собственный сайт отеля
онлайн-трэвел агенства (в основном Booking.com)
прямые корпоративные заказчики
сарафанное радио
социальные сети
туроператоры и турагенства
По свидетельствам самих владельцев загородных отелей, через турфирмы, включая и туроператоров, и турагентов, даже относительно известные объекты получают в среднем только 4-6% бронирований.
А как на Западе?
При этом дело, скорее всего, не в «изменившихся привычках населения». Для сравнения – в США, по данным ASTA, 34% «миллениалов», как раз наиболее «цифровизированной» и активной сейчас в путешествиях части населения, прибегают к услугам турагентов и туроператоров для бронирования отелей. В чем дело?
Фейковые сайты — огромное зло!
Главной и самой серьезной претензией к турагентам являются фейковые сайты отелей, которые турагентства создают (в чем, кстати, их представители открыто и признались в ходе дискуссии) ради активизации продаж.
Механика, как поясняет Алексей Высоканов, эффективна и проста до неприличия. Непорядочное тур. агентство заключает договор с отелем, обещая его активные продажи. Но затем создает (по факту – копирует контент с оригинального источника) сайт-дублер отеля, регистрируя для него по возможности похожий домен, и продвигает его в Яндексе по узкому (и потому относительно дешевому) запросу «отель N». Далее продажа номера в отеле осуществляется туристу (иногда – с наценкой), а агент, владелец фейкового сайта – получает свою комиссию.
От себя добавлю, что мы в санатории «Знание» ведем серьезную борьбу с сайтами-клонами и, что радует, практически на 98% вычистили интернет от этих подделок... Правда, расслабляться не стоит — периодически сайты-клоны появляются снова и снова.
Ущерб отеля, по словам г-на Высоканова, может быть весьма существенный – тем больше, чем отель популярнее и чем активнее агенты-«фейкоделы». Так, несколько агентств, создавших в свое время фейковые сайты популярного подмосковного отеля «Ателика Липки», сгенерировали отелю продажи на 35 млн рублей в год. Потери при выплате комиссии таким «агентам» (в размере 15%) составили 5 млн рублей.
Другие отельеры, участвующие в круглом столе, подтвердили «Вестнику АТОР», что опасение нечестных методов привлечения их клиентов со стороны турагентств является важным стоп-фактором для сотрудничества с агентствами – особенно в случае раскрученных объектов.
Почему отельеры легко отдают Booking.com комиссию до 20%, но часто стесняются отдать столько же туроператору?
«Комиссия туроператору — упущенная выгода отеля!» — этот шаблон часто сидит в головах владельцев и топ-менеджеров загородных отелей, хотя комиссия Booking.com не меньше.
Мое мнение: Продажи через онлайн-агентства многие по-прежнему считают прямыми продажами, хотя ОТА и есть самые реальные посредники, причем посредники более низкого качества, чем хорошие ТО и ТА. Задача любого партнера — приводить Целевых клиентов и с этим ТО и ТА справляются лучше, не говоря уже и загрузке сложных периодов года, когда ТО могут быть намного более значимыми для отеля!
Еще несколько важных моментов из статьи:
онлайн-трэвел агентства больше заточены на сегмент городских отелей и пакетных туров и меньше на загородные и курортные отели;
частота использования Booking.com при бронировании связана с тем, что он дает серьезные скидки своим клиентам и нарушает паритет цен;
Зачем загородным отелям туроператоры?
Участники круглого стола отмечают ряд важных, по их мнению, моментов, которые точно стоит учитывать отельеру в своей работе:
Туроператоры весьма полезны при выходе отеля на рынок либо при запуске новой услуги, о которой нужно рассказать сразу большому числу партнеров и клиентов;
Туоператоры могут привести в отель своих корпоративных клиентов;
Туроператоры способны формировать стабильный поток туристов не только в высокий сезон, но и по краям сезона, а также и в межсезонье;
Так, по опыту «Истра Холидейс», 60% всех туристов от корпоративных заказчиков бронируются именно через турфирмы.
Что нужно туроператорам от отеля для хорошей работы?
Качественный продукт, хорошие цены, достойная комиссия — не обсуждаются!
Прием рекламных туров;
Качественные фото, видео и описание предложений;
Возможность онлайн-бронирования;
Удобный электронный документооборот;
И еще ряд цитат из материала...
Представитель сети отелей «Байкальская Ривьера» рассказала о том, как можно минимизировать комиссию оператора. Выход байкальские отельеры нашли в создании собственного туроператора – «Метрополь Экспресс», который успешно грузит отели, расположенные на Южном берегу Байкала, поднимая чартеры из Японии и Кореи.
«Если внимательно и корректно посчитать цену лидов, которые привели к конверсии клиента, становится очевидно, что один лид от туроператора, закончившийся продажей, обходится намного дешевле лидов, которые отель генерирует, вкладываясь в рекламу прямого канала», - говорит руководитель проекта «Байкальская Ривьера» Дарья Кобец.
Дарье вторит и Алексей Высоканов:
— Простой подсчет экономики рекламы, направленной на привлечение гостей в одном из небольших отелей, с которым мы сейчас ведем переговоры, показывает, что затраты на выплату максимальной комиссии туроператору, даже в случае, если он берет на продажу все 100% мест в отеле, оказываются на 20-30% ниже, чем суммы, которые отель тратит на Яндекс.Директ.
По словам учредителя «Ателики», прошедший форум показал, что сообществу владельцев и менеджеров загородных отелей стоит больше и чаще общаться между собой. «Инициатива Ассоциации загородных отелей в этом плане полезна: мы увидели, как опыт коллег и экономические расчеты могут если не разбить, то поколебать многие неправильные стереотипы о работе отелей с турфрмами», – резюмирует эксперт.
Александр Дмитриев, директор по развитию санатория "Знание", делится у себя на странице в фейсбуке интересными подробностями о жизни нашего предприятия:
- Уже 3 раза за эту неделю меня спросили, как мы так быстро выставляем счета на оплату и откуда на них QR код для оплаты через приложение банка.
В обычных санаториях при бронировании оператор подбирает вам свободный номер на нужную дату и заносит ваши контактные данные в программу, управляющую номерным фондом (PMS). Затем «бухгалтер по путевкам» в 1С формирует счёт, печатает и отдаёт его на подпись главному бухгалтеру. Затем сканирует, открывает почтовую программу Outlook и пишет на ваш электронный адрес письмо, к которому прикрепляет pdf файл счёта. Бывает, что счёт на оплату путевки вы получаете только на следущий день.
У нас все проще. После внесения ваших данных в программу «Здравница» оператор нажимает кнопку «Сформировать счёт», «Ввод», «Отправить на email». Всё. Через 5 секунд счёт будет у вас в почте.
Что бы его оплатить вам не только не нужно его никуда нести, но даже можно не печатать. Просто наведитесь смартфоном на QR код из мобильного приложения своего банка и нажмите «Оплатить». При этом нет риска, что вы допустите ошибку в наших реквизитах. После того, как деньги поступят в санаторий вам будет выслано СМС сообщение. Это тоже штатный функционал «Здравницы».
В планах - сделать выставление ссылки на счёт в СМС сообщении. Редко, но бывает, что гость не помнит или не имеет адреса электронной почты. Либо он очень сложный для диктовки по телефону и его пишут с ошибкой. Это приводит к необходимости перезванивать и уточнять его.
Любители отдохнуть живут дольше трудоголиков. К такому выводу пришли профессор Тимо Страндберг из Университета Хельсинки и его коллеги. Ученые представили результаты исследования на конгрессе Европейского общества кардиологов в Мюнхене.
Исследование длилось 40 лет. Всё это время врачи наблюдали за здоровьем 1222 мужчин-предпринимателей, попавших в выборку. У каждого был как минимум один фактор риска сердечно-сосудистых заболеваний (курение, высокое артериальное давление, повышенное содержание холестерина и триглицеридов, нарушение толерантности к глюкозе, лишний вес).
Испытуемых разделили на две группы: одни получали рекомендации по здоровому образу жизни, другие жили, как прежде. Первые результаты не удивили врачей: риск развития болезней сердца среди тех, кто следил за здоровьем, снизился на 46 %. Однако спустя 15 лет обнаружилось, что смертность в первой группе выше, чем во второй.
Тогда ученые присмотрелись к другим аспектам жизни участников, кроме питания и физической активности. Оказалось, раньше ровесников умирали те, кто больше всех работал. В первой группе риск преждевременной смерти возрастал на 37 % среди мужчин, которые отдыхали три недели в году или меньше. Необходимость следовать предписаниям врачей добавляла участникам стресс.
Это не значит, что отказ от вредных привычек негативно влияет на продолжительность жизни, подчеркивает Страндберг. По его словам, важно не переусердствовать — ни в работе, ни в самоконтроле, и почаще уходить в отпуск.
Более 860 тысяч туристов посетили курорт "Роза Хутор" за зимний сезон
20:10, 23.04.2019 sochi
Круглогодичный горный курорт "Роза Хутор" под Сочи в зимнем сезоне 2018/2019 принял более 860 тыс. гостей, сообщает пресс-служба курорта.
"В период с 21 декабря 2018 по 21 апреля 2019 гг. на курорте побывали более 860 тысяч гостей. Это на 6% меньше прошлогодних показателей и объясняется более поздним стартом сезона катания в связи с погодными условиями. При этом загрузка отелей "Роза Хутор" по сравнению с прошлым годом возросла и составила в среднем 75%", — пояснили в пресс-службе.
По словам заместителя генерального директора по маркетингу и продажам курорта "Роза Хутор" Антона Ставенко, по итогам прошедшего зимнего сезона наблюдается несколько положительных трендов. "Растет доля ранних продаж ски-пассов, гости более активно пользуются услугами и сервисами курорта, такими, как прокат снаряжения, обучение в лыжных школах, использование катка, фитнес-залов и т.п.. Повысились запрос на долгосрочное проживание, когда наши гости хотят дольше проводить время на курорте, и востребованность "Роза Хутор" для организованного корпоративного отдыха", — рассказал он.
А.Ставенко добавил, что хотя официально зимний сезон завершился 21 апреля, впервые за многие годы на курорте можно будет кататься до начала мая. Это стало возможным благодаря обильным снегопадам, прошедшим в горах Сочи в течение февраля-марта, на трассах сформировался достаточный снежный покров, позволяющий обеспечить катание до отметки Роза-1600 вплоть до 5 мая.
По данным пресс-службы, в связи с завершением зимнего сезона в период с 22 по 30 апреля канатные дороги "Олимпия", "Заповедный лес", "Кавказский экспресс", "Волчья скала" и "Эдельвейс" закроются для проведения регламентных работ. Для райдеров будут работать подъемники "Стрела", "Сказка" и "Кабан". Таким образом, останется доступной для катания зона от верхней станции канатной дороги "Кабан" до отметки Роза-1600. Пешеходы также смогут подняться на "Стреле" до уровня Роза-1600.
С 1 мая после завершения регламентных работ подъемники "Олимпия", "Заповедный лес" и "Кавказский экспресс" возобновят свою работу, что сделает возможным подъем всех желающих на Роза Пик, а райдерам – катание с Роза Пик до Роза-1600.
Летний сезон-2019 на курорте "Роза Хутор" стартует 1 мая.
Нассим Талеб: Я поддерживаю убеждение римлян, что должники — не свободные люди!
19:10, 23.04.2019 sochi
Люди спрашивают, каков мой прогноз для экономики, тогда как должны спрашивать, что есть у меня в портфеле. Не говори вслух, что может случиться в будущем, если ты защищен от последствий. Во французском языке одно и то же слово обозначает кошелек и портфель.
Я никогда, ни разу в своей жизни не занял ни пенса. Так что у меня нулевая кредитная история. Ни ипотеки, ни ссуды, ничего. Когда у меня не было денег, я арендовал. У меня аллергия на кредиты, я с презрением отношусь к людям, у которых есть долги, и я этого не скрываю. Я поддерживаю убеждение римлян, что должники — не свободные люди.
Я держу деньги в евро, долларах и британских фунтах. То, что я делаю с моими деньгами, – это личное. Люди, которые говорят, что они отдают что-то на благотворительность, в моей книге табу. Никто никогда не должен публично говорить об акте благотворительности.
Лучше упустить миллион возможностей, чем прогореть один раз. Я узнал об этом от трейдеров-ветеранов на своей первой работе в нью-йоркском банке, который больше не существует. Большинство людей не понимают, как справляться с неопределенностью. Они избегают небольших рисков, и, сами не осознавая этого, идут на большой, большой риск. У предпринимателей, которые последовательно добиваются успеха, совершенно противоположное отношение: сделайте все ошибки, которые хотите, просто будьте уверены, что будете в порядке завтра.
Не вкладывайте энергии в переговоры, за исключением случаев, когда на кону много нулей. Можно проиграть в маленьких играх, но сохранить свои усилия для больших.
Нет ничего плохого в том, чтобы быть неправым, если вы расплачиваетесь за это. Продавцы подержанных автомобилей хорошо говорят, они убедительны, но в конечном счете они остаются в выигрыше, даже если их советы причиняют кому-то вред. Злоумышленник — это не тот, кто ошибается, это тот, кто отстраняется от своих ошибок.
Сегодня в мире куда меньше ощущения личной вовлеченности, чем было пятьдесят или даже двадцать лет назад. Большее количество людей определяет судьбу окружающих без каких бы то ни было последствий. Личная вовлеченность означает личный риск. Это означает, что люди, которые принимают решения на любом поприще, никогда не должны быть изолированы от последствий этих решений — и точка. Если вы ремонтируете вертолет, вы должны быть пилотом вертолета. Если вы решаете вторгнуться в Ирак, у людей, которые голосуют за это, должны быть дети в вооруженных силах. И если вы принимаете экономические решения, вы должны нести потери, если ошибаетесь.
У 98% американцев — сантехников, дантистов, водителей автобусов, — есть такая личная вовлеченность. Мы должны беспокоиться о 2% — интеллектуалах и политиках, принимающих большие решения, у которых нет личной вовлеченности и которые портят жизнь всем остальным. Тридцать лет назад в Национальное собрание Франции входили владельцы магазинов, фермеры, врачи, ветеринары и адвокаты малых городов — люди, занятые повседневной деятельностью. Сегодня оно полностью состоит из профессиональных политиков — людей, которые просто оторваны от реальной жизни. В Америке немного лучше, но все идет к тому же.
За деньги нельзя купить счастье, но отсутствие денег может привести к несчастью. За деньги можно купить свободу: интеллектуальную свободу, свободу выбора, за кого голосовать, чем заниматься профессионально. Но деньги требуют огромной дисциплины. В тот миг, когда вы заработаете лишний пенни, вы снова потеряете свободу. Если деньги — это причина вашего беспокойства, тогда вам нужно перестроить свою жизнь.
Лучшее, на что я когда-либо тратил деньги, – это книги. Самая глупая вещь, на которую я тратил деньги? Книги. Кроме того, я не могу понять, зачем люди тратят деньги для повышения своего социального статуса.
Раз никто мне не платит зарплату, я не должен никак себя определять. Я нахожу это высокомерным называть себя философом или интеллектуалом, поэтому я называю себя фланером и отказываюсь от всех почестей. Как однажды сказал Катон, пусть лучше спросят, почему тебе не поставили памятник, чем спросят, почему поставили.
