Надежда Маньшина, один из ведущих российских экспертов в сфере курортологии, делится своим мнением о перспективах развития санаторно-курортной сферы и сферы spa на ближайшие годы!
Критерии привлекательности локальных спа-дестинаций
Ежегодно более миллиарда человек отправляется отдыхать за рубеж, а еще 3—4 млрд путешествуют внутри своей страны (ЮНВТО).
- 14% всех туристов отправляются в путешествие за здоровьем
- 13% из них едут целенаправленно на оздоровление в спа и велнес центры.
- 87% – "вторичные" велнес-туристы, те, кто приехав на пляжные или горнолыжные курорты, посещают спа и велнес центры, которые есть практически во всех отелях.
Российские санатории, переняв опыт лучших отелей на климатических и бальнеогрязевых курортах европейских стран с давними традициями курортного лечения, наряду с диагностическими и лечебными отделениями открывают спа и велнес центры. В их арсенале много авторских методик с использованием местных даров природы: минеральных вод, грязей, целебных трав, продуктов виноградарства...
Преимущества спа- и велнес-центров в санаториях очевидна, поскольку их клиенты получают комплекс услуг под контролем врача: чек-апы, реабилитационные и оздоровительные программы, и, безусловно, роскошные спа процедуры.
Велнес-центры в санаториях имеют конкурентное преимущество, кроме того, как отмечают маркетологи, меняют клиентский поток самих санаториев. Такие санатории все чаще выбирают обеспеченные молодые люди от 27 до 50 лет, которые привыкли к сервису международных курортов. Они приезжают в санаторий семьями, и, как иронизировала Теффи: «Один лечится, другие ходят за лечащимся».
В России наибольшая покупательская активность у представителей трех поколений: «бэбибумеров» – 23%, поколения «Х» – 30%, поколения «Y» – 21%.
Бэбибумеры (1946—1964). В США бэбибумеры формировали культуру потребления, в России – росли и взрослели в эпоху тотального, но не «осознанного» дефицита: книг, информации, сервиса…
Российские бэбибумеры – единственное платежеспособное поколение, которое имеет опыт санаторно-курортного лечения. Имидж и продление молодости – в числе их основных приоритетов. Бэбибумеры с детства много читают, а в интернете ищут аргументированную информацию.
Иксы или неизвестные. Поколение X (1965—1982). Поколение предпринимателей, яппи: образованы, настойчивы, хорошо обеспечены. «Дети с ключом на шее»: самостоятельны с детства, независимы в принятии решений. Были в санаториях в детстве, уехали из них в лучшие отели мира. Поколение «одиноких мам». Росли в эпоху «осознанного» дефицита, зациклены на «профессиональном родительстве» и для детей выбирают лучшее.
Миллениалы. Поколение Y (1982—2000). Миллениалы взрослели в эпоху зарождения интернета, гаджетов, дефицита родительского внимания. Они стремятся поделиться каждым переживанием в соцсетях: FB, VK, Instagramm. «Сетевое» поколение» там же черпает идеи путешествий.
ВЫБОР КУРОРТА
Портрет потенциального курортника с точки зрения теории поколений
🌎 Чего хотят женщины поколения «Бэби-бумеров»?
Женщины в возрасте 50+ составляют ⅕ населения России.
7 из 10 женщин старше 45 лет активно пользуются интернетом.
42% 3 будут искать ответы на свои вопросы, в первую очередь, в сети
+20% пользователей мобильного интернета женщин 50+ в 2016-2017.
70% ищут советы профессионалов о здоровье, здоровом образе жизни и питании, подборе лекарств
YouTube — источник информации и вдохновения для женщин 50+
50% в вопросах путешествий, кулинарии, обустройства дома и сада полагаются на отзывы других пользователей
thinkwithgoogle.com*
⁉️ Туры для всей семьи, чаще всего, выбирают женщины в возрасте 50+, с высшим образованием, что еще раз свидетельствует о том, что вся информация о курортах должна соответствовать критерию: «для образованных сословий».
____________
*Исследование компаний Google и Tiburon, основанное на анализе данных онлайн-опроса, в котором приняли участие 400 женщин в возрасте от 50 лет и старше, проживающие в городах-миллионерах России.
🌎 Чего хотят Иксы «Generation X»
Поколение «Х» в России взрослело и формировалось во времена политических и экономических реформ 1990-х. Они хорошо образованы, независимы в принятии решений, настойчивы, хорошо обеспечены
💧 Активные путешественники
💧 Знакомы с сервисом отелей мира
💧 Любят семейные путешествия
💧 Бывали в санаториях в детстве
⁉️ Иксы часто разведены. Имеют детей, чаще одного, зациклены на «профессиональном родительстве»
В санатории хотят видеть комплексные программы:
- Лечение – для детей
- Спа – для мамы
- Релакс, фитнес – для папы
Иксы любят живое общение и неуютно чувствуют себя в социальных сетях. Однако, хотя в поисках информации в первую очередь пойдут в интернет, не откажутся и от красивой стильной брошюры о курорте.
🌎 Миллениалы. Питеры Пены, Поколение Y (1982—2000).
- Стремятся делать то, что хотят, когда захотят.
- На ⅓ больше путешествуют, чем представители прошлых поколений.
- Чаще выезжают за границу.
- Чаще путешествуют спонтанно.
- Любят «горящие туры», скидки.
- Любят эксклюзивные туры - «VIP».
- Ищут красивые программы для здоровых: спа, велнес, фитнес.
Миллениалы выберут скорее красивый, нежели полезный санаторий.
⁉️Миллениалы более технологичны, чем их предшественники и более социально связаны
87% ищут Facebook вдохновения для путешествий
85% проверят несколько сайтов в поисках лучших предложений
46% бронируют туры, отели/полеты через смартфон или планшет
86% разочарованы мобильными версиями сайтов компаний
97% активны в соцсетях во время путешествий
75% будут постить «фоточки» один раз в день
68% останутся верными компании, которая предлагает им больше всего вознаграждений:
Бонусы
Скидки
Обновления: новые велнес и медицинские программы, развлечения, сервис.
Представители любого из поколений будут выбирать санаторий, только изучив информацию о преимуществах лечения и возможностях развлечений. Если с последним понятно, то о природных факторах чаще всего пишут, как в XIX веке: «наша вода бесподобна, она не имеет себе равных».
Но, как писал Ги де Мопассан «Открыть воду – этого еще мало, надо найти для нее потребителей», – и советовал с больными говорить через докторов.
– 27 % россиян хотели бы провести свой отпуск в санатории или на курорте
– 40% пациентов коммерческих медицинских центров ежегодно проводят свой отдых за границей. Они предпочли бы оздоровительный отдых, но не располагают информацией о российских курортах и возможностях курортной медицины.
–70% россиян в возрасте 30—45 лет не знакомы с курортным лечением, не знают, что такое российский курорт, привыкли к стандартам мировых курортов.
Достоверная, профессиональная информация о возможностях реабилитации и оздоровления на курортах – единственный путь убедить человека за исцелением «поехать на воды», а не пойти в ближайшую аптеку.
Какой должна быть реклама санаториев и курортов, чтобы она была понятна потенциальному потребителю и достаточна для врачей?
