Технологии уже давно стали залогом успеха в современной индустрии гостеприимства. Однако, первую скрипку в OTA-бизнесе по-прежнему играют люди. О специфике кадровой политики Booking.com, требованиях к будущим сотрудникам и о том, насколько сложно выстраивать бизнес-процессы в России – в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал региональный менеджер Booking.com в России Давид Мика.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Давид, спасибо за ваше время и возможность поделиться опытом с нашей аудиторией. Booking.com – это большой мировой бренд, и как любая международная компания, наверняка имеет взгляд на кадровую политику…

Давид Мика / Booking.com: Я действительно считаю, что не существует "типичного" сотрудника в компании Booking.com. Навыки, которые необходимы для успеха в компании Booking.com мы часто находим у самых разных людей. Наша задача – ценить эти различия и найти лучший способ их применения.



В нашу команду мы скорее ищем тех, для кого динамичная среда и умение быстро приспосабливаться – не необходимость, а образ жизни. У компании более 200 офисов по всему миру и наши офисы в России являются частью глобальной сети Booking.com, где мы учимся друг у друга, вдохновляем друг друга, в то же время сохраняя локальный фокус на потребности партнеров.

В Booking.com Россия сегодня работает около 70-ти сотрудников, непосредственно в Москве – примерно 40. Сейчас у нас функционируют три российских офиса – в Санкт-Петербурге, Москве и Сочи. Все три команды постоянно растут, следуя за появляющимися бизнес возможностями.

В региональном офисе мы сфокусированы на поддержании отношений с нашими партнерами. Действительно, это проще для людей с опытом в гостеприимстве, однако наши сотрудники получают значительный опыт непосредственно в Booking.com. Есть прекрасные примеры, как люди вписывались в нашу команду с опытом в близкой индустрии (например, работая в круизных линиях, авиакомпаниях, сервисах по бронированию). Мы гордимся нашей культурой обучения и развития и, действительно, приятно слышать от наших сотрудников, что одни из лучших тренингов в их карьере прошли в Booking.com. Я верю, что наша компания – подходящее место для тех, кто действительно стремиться чему-то научиться.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Есть правило – чем ты умнее, тем больше выбор для профессиональной реализации. У лучших – он самый широкий. Почему умные, молодые, амбициозные должны предпочесть booking.com кому-либо еще?

Давид Мика / Booking.com: Мой опыт показывает, что основное преимущество Booking.com как работодателя – наш масштаб и разнообразие возможностей.

Наша корпоративная культура приветствует открытость, наделяет полномочиями и дает невероятную свободу каждому из нас для дальнейшего профессионального продвижения.

Да, необходимо базовое понимание того, как работает Booking.com, но любой сотрудник всегда может поставить что-либо общепринятое в компании под сомнение и предложить улучшения. В Booking.com мы любим открыто обсуждать разные точки зрения.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Бытует мнение, что современная молодежь часто меняет работу. Прогнозируют даже, что к сорока годам миллениалы сменят до пятнадцати мест работы. Что такое Booking.com – это компания на всю жизнь или место, где люди могут расти, оттачивать какие-то навыки, а затем уходить?

Давид Мика / Booking.com: Если говорить о том, как мы вписываемся в тренд заданный миллениалами, то мы всегда стараемся прислушиваться к ожиданиям наших людей. Например, некоторые из наших сотрудников решили переехать из Москвы в Сочи перед Олимпийскими играми в 2014 году, чтобы окунуться в совершенно другую бизнес-среду, и они многому научились. Подобные возможности появляются постоянно. Если люди ищут новые вызовы, они могут найти их в структуре Booking.com и наша культура внутреннего обучения значительно им помогает. В тоже время, я считаю, что наша компания – это сочетание стабильности и динамичности.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Насколько сложно у вас работать? Например, несколько лет назад я работал в японской компании, и там были очень строгие правила, тотальный контроль и т. д. А как с этим у вас – стрессы, дедлайны?

Давид Мика / Booking.com: Ключевой принцип нашей работы – наделение сотрудников максимальными полномочиями. Это дает нашим людям одновременно и независимость, и ответственность. Да, если бизнес развивается стремительными темпами – и мы рады наблюдать это сейчас в России – это может привнести дополнительную нагрузку в процессе работы. Однако это помогает нам расти и становиться лучше каждый день.

Прекрасный тому пример – происходящее сейчас в Сочи: приближается летний сезон в Сочи вместе с огромным потоком туристов, которые уже сейчас задумываются об отпуске. Создает ли это дополнительное давление на нас, чтобы поддержать наших партнеров лучшим образом? Определенно. И в нашей креативной и независимой сочинской команде последнее что нам необходимо – строгие правила и контроль. Мы просто доверяем им полномочия для достижения лучших результатов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как насчет социальной ответственности? В России обычно считается, что сильный бренд должен что-то делать для общества…

Давид Мика / Booking.com: Мы серьезно относимся к социальной ответственности. У нас есть программа под названием Booking Cares: каждый сотрудник раз в год проводит рабочий день в общественно полезной работе. В России мы делали много интересных вещей: высаживали деревья, наводили порядок в парках Подмосковья и прочее.

Кроме того, когда мы слышим, что благодаря Booking.com в городе появились новые туристы, расцвел бизнес, мы чувствуем, что вносим свой вклад.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А что насчет гендерного вопроса? Есть ли в компании политика квот, как, например, в AccorHotels, где решили, что 40% менеджерского состава должны составлять женщины?

Давид Мика / Booking.com: Это еще одно направление к которому мы серьезно относимся. Разнообразие – одна из основных наших ценностей. Равные возможности в независимости от возраста, пола и прочего являются гарантей того, что лучшие таланты будут расти и оказывать влияние. Именно так мы видим свое развитие. Поэтому сейчас нам не нужны квоты. На мой взгляд, отсутствие квот в сочетании с сильной и толерантной корпоративной культурой приносит хороший результат.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: IT-стартапы в сфере гостеприимства возникают чуть ли не каждую неделю, но большая их часть в итоге уходит с рынка... И, конечно, начиная, все мечтают быть как Booking.com. Каковы ваши предсказания о стартапах в сфере гостеприимства в России? Могут ли российские специалисты сделать что-то новое, а не копировать рабочие глобальные модели?

Давид Мика / Booking.com: Все мы знаем, что в России миллионы талантливых людей. Однако, это не самое главное. Дело в том, что на продукт, который они создают, должен быть спрос. Успех стартапов зависит не только от того, насколько они отличаются от Booking.com и подобных нам, но и от того, как новая модель отвечает потребностям рынка. Мы с радостью работаем с людьми, которые олицетворяют подобную стартап ментальность и наша цель – обеспечить им поддержку, необходимую для развития.

Инновации подстегивают конкуренцию, а конкуренция ведет к инновациям, поэтому в нашей работе мы только приветствуем серьезных честных конкурентов, особенно если их деятельность основана на инновационной бизнес-модели. Это дает и нам возможность понять, что мы сами можем делать по-другому.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Изначально Booking.com работал с индивидуальными путешественниками, сейчас у вас много проектов для корпоративных гостей. Как вы собираетесь развивать корпоративное направление в России?

Давид Мика / Booking.com: Мы всегда знали, что бизнес-клиенты с удовольствием используют Booking.com для организации своего размещения в командировках. Узнавая больше об их пожеланиях, мы получаем возможность ответить на их ожидания более точно.

Да, один из таких способов – разделить путешественников на индивидуальных и бизнес-путешественников, однако профиль, так же, как потребности и ожидания путешественников гораздо более разнообразны. Окончательная цель для нас – понять каждого конкретного клиента, выходя за рамки обычного разделения по целям поездки.

Чтобы реализовать нашу миссию по обслуживанию каждого клиента с индивидуальным подходом, мы все больше делимся информацией о предпочтениях наших гостей с нашими партнерами: что любят наши гости, что предпочитают, путешествуют они по делам или отдыхают, иностранцы они или местные жители. Я верю, что это помогает нашим партнерам оптимизировать их сервисы для наших общих клиентов.