Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
Вес: **450**
Ширина упаковки: **150**
Высота упаковки: **20**
Глубина упаковки: **210**
Автор: **Джанелл Барлоу,Клаус Меллер**
Тип обложки: **Мягкая обложка**
The authors of the international bestseller Business Model Generation explain how to create value propositions customers can't resist. Value Proposition Design helps you tackle a core challenge of every business - creating compelling products and services customers want to buy. This practical book, paired with its online companion, will teach you the processes and tools you need to succeed. Using the same stunning visual format as the authors' global bestseller, Business Model Generation, this sequel explains how to use the "Value Proposition Canvas" a practical tool to design, test, create, and manage products and services customers actually want. Value Proposition Design is for anyone who has been frustrated by business meetings based on endless conversations, hunches and intuitions, expensive new product launches that blew up, or simply disappointed by the failure of a good idea. The book will help you understand the patterns of great value propositions, get closer to customers, and avoid wasting time with ideas that won't work. You'll learn the simple but comprehensive process of designing and testing value propositions, taking the guesswork out of creating products and services that perfectly match customers' needs and desires. Practical exercises, illustrations and tools help you immediately improve your product, service, or new business idea. In addition the book gives you exclusive access to an online companion on Strategyzer.com. You will be able to complete interactive exercises, assess your work, learn from peers, and download pdfs, checklists, and more. Value Proposition Design complements and perfectly integrates with the "Business Model Canvas" from Business Model Generation, a tool embraced by startups and large corporations such as MasterCard, 3M, Coca Cola, GE, Fujitsu, LEGO, Colgate-Palmolive, and many more. Value Proposition Design gives you a proven methodology for success, with value propositions that sell, embedded in profitable business models.
Вес: **770**
Ширина упаковки: **245**
Высота упаковки: **20**
Глубина упаковки: **190**
Автор на обложке: **Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda, Alan Smith**
Автор: **Alan Smith,Gregory Bernarda,Ив Пинье,Александр Остервальдер**
Серия: **Strategyzer**
Тип издания: **Отдельное издание**
Тип обложки: **Мягкая обложка**
Формат издания: **245x190**
Издательство: **John Wiley and Sons, Ltd**
ISBN: **9781118968055, 1118968050, 978-1-118-96805-5**
Год выпуска: **2014**
Количество страниц: **320**
Цветные иллюстрации: **Да**
Язык издания: **Английский**
Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.
Вес: **334**
Ширина упаковки: **145**
Высота упаковки: **224**
Глубина упаковки: **10**
Автор на обложке: **Т. Крам**
Оригинальное название: **The Finshing Touch: How To Build World-Class Customer Service**
Автор: **Томас Крам**
Серия: **Деловой бестселлер**
Статус: **Букинистическое издание**
Сохранность: **Хорошая**
Тип издания: **Отдельное издание**
Тип обложки: **Твердый переплет**
Формат издания: **60x90/16**
Издательство: **Питер**
ISBN: **978-5-459-01016-9, 978-0-273-71301-2**
Тираж: **2500**
Год выпуска: **2012**
Количество страниц: **256**
Переводчик: **Станислав Силинский**
Язык издания: **Русский**
Произведение: **Вишенка на вашем торте. Сервис который понравится вашим клиентам**
О чем эта книга Если рост прибыли вашей компании замедлился, полезно проверить, не упускаете ли вы чего. Наверняка проблема скрывается в какой-то мелочи, о которой пока никто не задумывался. Может быть, вы не сообщаете покупателю о каком-то отличии вашей продукции от продукции конкурентов. Может быть, сообщаете, но неправильно формулируете. Может быть, формулируете хорошо, но не для той аудитории. А может быть, ваши сотрудники не пользуются возможностью предложить покупателю сопутствующий товар. А может быть, даже и вообще не обращают на покупателя внимания, и он, не решившись привлечь к себе внимание, тихо уходит к конкурентам. А чем занимаются ваши маркетологи в Сети? Все еще используют Facebook только для своей болтовни?.. Все это только кажется мелкими вопросами. Но количество перерастает в качество - вы теряете прибыль на каждом шагу. Давайте пойдем в нужном направлении. Берите эту книгу, читайте пункт за пунктом и после каждого спрашивайте себя: мы это применяем? Если ответ "нет", немедля назначайте задачу соответствующему отделу. Шаг за шагом вы увеличите вашу прибыль до максимально возможной. Почему мы решили издать эту книгу Потому что она практична и действенна. Для кого эта книга Для собственников небольших компаний. Для руководителей и сотрудников отделов маркетинга и рекламы. Фишки книги В новой версии появилось много дополнений, особенно касающихся партизанского маркетинга, а также примеров. От автора Первым делом я предлагаю вам формулу увеличения прибыли - простую и доступную. Существует всего шесть основных ключей к прибыли, и все они входят в эту формулу. Чтобы бизнес приносил больше денег: - привлекайте больше новых клиентов; - заключайте с ними больше сделок; - продавайте больше товаров каждому; - берите за каждый товар больше денег; - делайте больше повторных продаж; - используйте больше способов сэкономить. Предприниматель, использующий лишь некоторые из этих ключей, похож на штангиста, который тренирует только одну руку: очень скоро его результаты перестанут расти, потому что максимальный вес штанги будет определять не сильная, а слабая рука. Именно поэтому изрядная часть владельцев бизнеса трудится много и тяжело, а зарабатывает мало. В таких случаях использование "формулы прибыли" позволяет исправить дело. Структура книги, которую вы держите в руках, повторяет эту формулу. В книге шесть больших частей - по одной на каждый "ключ к прибыли". И в каждой части - множество идей, приемов и советов, которые вы сможете применить в своем бизнесе. И главное Если вы будете не просто читать, а применять советы, успех гарантирован.
Вес: **538**
Ширина упаковки: **15**
Высота упаковки: **258**
Глубина упаковки: **165**
Автор: **Александр Левитас**
Тип издания: **Отдельное издание**
Тип обложки: **Твердый переплет**
Тираж: **7000**
Произведение: **Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии**
