От издателя
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
Вес: 450
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 210
Автор: Джанелл Барлоу,Клаус Меллер
Тип обложки: Мягкая обложка
Дополнительно
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
ISBN: 978-5-9693-0382-9
Издательство: Олимп-Бизнес
Год выпуска: 2018
