Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.
Вес: 334
Ширина упаковки: 145
Высота упаковки: 224
Глубина упаковки: 10
Автор на обложке: Т. Крам
Оригинальное название: The Finshing Touch: How To Build World-Class Customer Service
Автор: Томас Крам
Серия: Деловой бестселлер
Статус: Букинистическое издание
Сохранность: Хорошая
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Формат издания: 60x90/16
Издательство: Питер
ISBN: 978-5-459-01016-9, 978-0-273-71301-2
Тираж: 2500
Год выпуска: 2012
Количество страниц: 256
Переводчик: Станислав Силинский
Язык издания: Русский
Произведение: Вишенка на вашем торте. Сервис который понравится вашим клиентам