Желая сделать банкинг более простым и удобным, корпорация Citizens Financial Group (CFG) ввела в действие пилотный проект видеобанкинга в четырех штатах США. На данный момент эта услуга доступна в 16 банковских отделениях Citizens и Charter One в штатах Иллинойс, Массачусетс, Нью-Йорк и Пенсильвания. Это дает местным клиентам банков Citizens Bank и Charter One возможность напрямую общаться с банковскими специалистами, находящимися в разных офисах. С помощью решения Cisco Remote Expert (технологии совместной работы и TelePresence в сочетании с технологией цифровой подписи LongPen) корпорация CFG предоставляет клиентам персонализированные решения в режиме реального времени.
«Пилотный проект видеобанкинга — новый шаг в обеспечении нашим клиентам доступа к инновационным продуктам и решениям, которые дают клиентам возможность совершать банковские операции, где и когда они пожелают, — говорит вице-председатель совета директоров, руководитель направления частного и коммерческого банкинга Citizens Financial Group Мартин Бишофф (Martin Bischoff). — Общение лицом к лицу играет важную роль во взаимоотношениях клиентов и банка. Видеобанкинг — инновационное решение, которое делает взаимодействие с банком удобнее прежнего за счет моментального соединения наших клиентов с компетентными банковскими сотрудниками и предоставления клиентам инструментов принятия финансовых решений». Благодаря видеобанкингу клиенты могут использовать весь спектр услуг по ипотеке и управлению вкладами, ведя при этом приватную беседу с сотрудником банка и выполняя банковские процедуры быстрее. При подаче заявления на ипотеку видеобанкинг позволяет клиентам начать процедуру, не дожидаясь последующих предписаний или доставки документов на подпись.
CFG сотрудничает с компанией Cisco, используя ее решение Remote Expert, которое помогает преодолевать физические расстояния между клиентами и специалистами банка и проводить консультации с помощью видео высокого разрешения. Интеграция системы Cisco TelePresence и прочего передового программного обеспечения для совместной работы с банковскими процессами позволяет CFG организовать более эффективную работу банковских экспертов, что приносит клиентам дополнительную пользу.
В ноябре CFG запускает решение accessMOBILE — бесплатное приложение мобильного банкинга для коммерческих организаций, позволяющее управлять денежными средствами и платежами.
О корпорации Citizens Financial Group (www.citizensbank.com)
Корпорация Citizens Financial Group — холдинг коммерческих банков с активами в 132 млрд долларов США. Вместе с дочерними компаниями корпорация насчитывает более 1.500 отделений, приблизительно 3.800 банкоматов и более 21.100 сотрудников. CFG принадлежит группе RBS (The Royal Bank of Scotland Group plc).
