Презентация прошла на всероссийском Совете по развитию цифровой экономики.
В Сочи состоялось заседание Совета по развитию цифровой экономики в рамках всероссийского форума «Взгляд в цифровое будущее», проходившего под руководством председатели совета Андрея Турчака. В рамках заседания была проведена презентация робота Николая, разработанного новосибирским министерством цифрового развития.
Презентация проходила в формате вопрос-ответ при непосредственном участии робота. Николай отвечал на вопросы о статусе заявки, размере госпошлины за выдачу загранпаспорта, о времени работы филиала МФЦ. Презентация прошла без сбоев – требуемые задачи робот выполнил, сообщила пресс-служба новосибирского правительства.
Так, робот Николай уже используется в новосибирском МФЦ. Он работает голосовым помощником в контакт-центре, оказывает консультации по оказанию госуслуг, предоставляет справочную информацию. Задействован робот и при функционировании сайта МФЦ – там он выполнять роль чат-бота.
В контакт-центре робот отрабатывает до 70% звонков, остальные – когда затрудняется с ответом или не может распознать вопрос – перенаправляет на оператора. Участие Николая в процессе позволило втрое сократить продолжительность стандартного звонка и время ожидания ответа оператора.
