Иногда факт брака отрицается, и клиенту сложно вернуть деньги.
К категории «бракованного» относятся товары с дефектами, о которых продавец не сообщил клиенту при покупке.
«В таком случае требования к продавцу можно предъявить в течение двух лет, если гарантийный срок, срок годности или срок службы не определены, — пояснила к. э. н. , доцент РЭУ им. Г.В.Плеханова Маргарита Наследникова. — Исключением является технически сложный товар без существенных недостатков.
Если продавец не принимает обратно бракованный товар и вернуть деньги, то попросите зафиксировать факт отказа. Если вам отказали, то отправьте ему товар и письменное заявление с требованиями через почтовое отделение на юридический адрес. В претензии подробно указываем недостатки и обстоятельства их обнаружения, а также наши требования в связи со сложившимися обстоятельствами. При этом потеря документа, подтверждающего покупку, не служит основанием для отказа вернуть деньги. Согласно правилам возврата товара, после получения претензии продавец в течение десяти дней должен рассчитаться с покупателем, в противном случае покупатель вправе подать иск в суд и жалобу в организации защиты прав потребителей».
