Купил джинсы и не заметил, что они с дырой на самом интересном месте. Кому мне предъявлять претензии: магазину или швейной фабрике?
Купленный телевизор перестал работать, а новые джинсы разошлись по шву — это всегда неприятно. Отвечать за бракованный товар в таком случае будет магазин, где этот товар приобретен, говорит юрист, специалист по медиации Юрий Капштык.
«Направляйте претензии торговой организации, где была совершена покупка, — советует он. — Они обязаны вернуть деньги, а потом уже разбираться с производителем. Скорее всего, там тоже потребует компенсации, это называется в порядке регресса. Хотя тут все зависит от того, что есть в договоре между ними. Возможно, в контракте предусмотрена замена бракованного на новое. Но это уже их дела, в которые потребителю лезть совершенно не обязательно. Свое возмещение он получит от того, кому платил деньги — от магазина».
Вместо возврата денег можно договориться о ремонте или обмене. В любом случае последнее слово за потребителем — он может выбрать наиболее удобную ему форму.
