Сроки могут варьироваться в зависимости от ситуации.
Ситуации, когда необходимо вернуть товар в магазин, возникают часто. Однако если оплата происходила с помощью безналичного расчета, ждать возврата средств приходится долго.
«В случае сдачи товара надлежащего качества продавец должен вернуть деньги в течение трех дней. В случае с некачественным товаром срок увеличивается до 10 дней, — отмечает Людмила Вячеславовна, кандидат экономических наук, доцент РЭУ им Г.В.Плеханова Людмила Голощапова. — Некоторые возражают, что оплата снимается моментально, а возврат занимает слишком много времени. На самом деле, в момент оплаты покупки деньги на карте не тут же снимаются, а только резервируются, а сама транзакция выполняется тоже несколько дней. И то же самое, когда вам обратно зачисляются средства, этот срок в конечном счете зависит от банка. Процесс выглядит примерно так: вы пишете заявление на возврат, потом деньги со счета магазина возвращаются на счет вашего банка и только потом зачисляются на вашу карту. Возврат может производиться магазином через подтверждение транзакции и обратный платеж по указанным в поданном заявлении реквизитам. Тогда у магазина имеется 10 дней на выполнение возврата, а у банка — 3 рабочих дня на перевод (как правило — один рабочий день).
Со стороны банка процедура возврата денег на карту составляет до 14 дней. Но обслуживающие банки могут существенно растянуть перевод по времени — до 30 дней. Объяснений у банка много: это и проверка счета покупателя, и проверка операции возврата и другие причины. Но в условиях жесткой конкуренции в банковском секторе они в этом не заинтересованы. Законодательство не регулирует точный срок возврата средств — он зависит от правил магазина и банков: эквайера (обслуживающего безналичные расчеты продавца) и эмитента (выпустившего и обслуживающего карту покупателя). Если возврат делается через отмену транзакции по банковской карте, то, как правило, в России — до 30 дней, при международных платежах — в отдельных случаях до 90 дней, но в большинстве случаев быстрее. Чтобы не иметь с этим проблем, используйте для платежей кредитную карту, тогда зависать будут деньги банка, а не ваши».
