Согласно документу, теперь максимальное время ожидания от установления соединения до ответа оператора составит 20 секунд.
Правительство РФ утвердило требования к системе вызова экстренных служб по номеру «112». Об этом сообщается на официальном интернет-портале правовой информации.
«Утвердить прилагаемые обязательные требования к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру «112» диспетчерским службам», - сказано в документе.
Отмечается, что максимальное время ожидания от установления соединения до ответа оператора теперь составляет 20 секунд, а среднее время ожидания его ответа – 8 секунд.
В среднем оператор должен опросить заявителя за 75 секунд. При этом работник оперативных служб должен подтвердить факт приема сообщения о происшествии в течение 30 секунд, а проконсультировать звонящего за 120 секунд. Психологическая поддержка человека не должна превышать 30 секунд.
Соответствующий документ вступит в силу с 1 января 2022 года.
Ранее старший оперуполномоченный Бюро специальных технических мероприятий МВД России Григорий Матусевич заявил, что Министерство внутренних дел совместно с Центробанком и Роскомнадзором намерено создать единую базу телефонных мошенников.
