Пассажира не посадили на самолёт: не хватило места, хотя билеты были на руках. На что он имеет право?
Отвечает менеджер по бронированию авиабилетов сервиса путешествий Наталья Дёмина:
– Сразу нужно просить дать документ об отказе в предоставлении места. Потом решить, что важнее: улететь другим рейсом или вернуть деньги. Если лететь, то следует обратиться в авиакомпанию за новым билетом. При наличии мест вас пересадят на более поздний рейс. Если же мест нет и никакие варианты вам не подходят, можно вернуть деньги. Для этого сохраните полученный в аэропорту документ и предоставьте его перевозчику. Авиакомпании в таких случаях предлагают ещё и денежную компенсацию: 200–400 евро в западных компаниях и до 5000 руб. в российских. В качестве альтернативы выплате перевозчик может предложить скидку на следующую покупку билета. Все компенсации за овербукинг зависят от конкретного перевозчика и рассчитываются индивидуально.
