Эта федеральная служба занимается, в частности, регистрацией прав на недвижимость, и в ее услугах нуждаются миллионы граждан; теперь очереди преобразованы в электронные, а приемные оснащены веб-камерами, позволяющими оценить обстановку в отделении, еще не выходя из дома
Новые технологии обслуживания внедряются и в Росреестре. Эта федеральная служба занимается, в частности, регистрацией прав на недвижимость, и в ее услугах нуждаются буквально миллионы граждан.
Пожалуй, в таком месте, как Росреестр, очереди вполне оправданны. Но регистраторы уже сами устали от столпотворения - ведь одних только выписок из Единого реестра прав на недвижимое имущество в московском управлении выдают более 10 миллионов в год.
Михаил Сутырин, посетитель:
- Стоит в первую очередь посочувствовать работникам Росреестра, потому что нагрузка действительно колоссальная. И в принципе, наверно, надо либо дополнительные какие-то отделения открывать, либо увеличивать штат сотрудников.
После осеннего нашествия желающих в последний момент приватизировать свое жилье, когда приходилось работать до последнего посетителя, в Росреестре решили всеми возможными способами предотвращать очереди. Первым делом начали установку автоматов по выдаче талончиков.
Елизавета Галустян, начальник отдела регистрации прав на недвижимость по САО Москвы:
- Электронная очередь способствует упорядочению работы с заявителями. Заявители приходят, получают талончик со своим номером, присаживаются и ожидают очередь. В соответствии с административным регламентом время ожидания в очереди составляет не более 45 минут.
Еще одно чудо техники - веб-камеры - установили уже в пяти приемных. Любой человек может зайти на сайт московского управления и посмотреть, что творится у окон. Кто-то, увидев очередь, может быть, решит отложить свой визит. А у руководства появилась возможность оперативно отреагировать.
Ольга Жданова, заместитель руководителя Управления Росреестра по Москве:
- Либо перераспределить окна, либо перераспределить специалистов в окнах приема документов. Либо помимо консультанта, который есть, направить еще одного консультанта, чтобы посмотреть те документы, те пакеты документов, с которыми граждане пришли в регистрирующий орган.
Денис Волков, посетитель:
- Президент у нас все время заявляет, что необходимо всем государственным учреждениям активнее использовать электронные каналы связи, электронные устройства. Вот - очень хорошо, что в Москве это все реализуется.
К концу апреля обещают установить такие камеры уже во всех 44 приемных. А вот к еще одному нововведению россияне только присматриваются. С 1 марта появилась возможность обращаться в Росреестр через почту. Но законодатель предъявляет ряд требований - например, подпись на заявлении должна быть нотариально удостоверена. К тому же - даже по почте принимаются только подлинники.
Ольга Жданова, заместитель руководителя Управления Росреестра по Москве:
- Расписка в получении таких документов должна быть направлена заявителю на следующий день после поступления документов в управление почтой. Это очень жесткие сроки. Но я вас уверяю, что на сегодняшний момент управление готово к поступлению таких заявлений.
И еще московское управление Росреестра просит пользоваться всех услугой предварительной записи. Назначив встречу с регистратором на определенное время, наверняка не придется сожалеть о потраченных в очереди часах.
