С введением высокотехнологичного call-центра время ожидания ответа диспетчера "скорой помощи" снизилось с 1 минуты до 11 секунд. Также теперь на линии консультирует группа старших врачей
В Москве время ожидания ответа диспетчера "скорой помощи" снизилось с 1 минуты до 11 секунд, сообщает Агентство "Москва". Это произошло благодаря введению нового цифрового call-центра в 2014 году.
Как уточнил заместитель главного врача Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С.Пучкова Георгий Введенский, с заменой системы связи новейшим call-центром вызовы перестали накапливаться в очереди. Теперь они оперативно распределяются по свободным диспетчерам, что уменьшило время ожидания ответа.
"Если до использования новой системы связи ожидание могло достигать 1 минуты, то на конец 2014 года мы уже добились показателя 15 секунд, а сейчас – 11 секунд", – сказал Введенский.
Он также отметил, если время ожидания оператора начинает превышать 10 секунд, станция может увеличить количество диспетчеров, подключив внутренние резервы. Сейчас для приема вызовов на "скорой" в постоянном режиме работает около 40 диспетчеров. В пиковое время их может быть более 50.
Введенский отметил, что у Станции скорой и неотложной медицинской помощи появилась отдельная группа старших врачей, которые консультируют пациентов по телефону. Сейчас их 13, среди них три врача-педиатра. Теперь на эту группу в автоматическом режиме переводят звонки тех, кому требуется консультация врача.
Ранее сообщалось, что станция скорой и неотложной медпомощи имени А.С. Пучкова оснащена системой, которая позволяет бригаде через свой коммуникатор без звонка диспетчеру найти больницу для пациента. Если в ближайшем стационаре нет свободных мест, то программа подсказывает, куда еще можно отвезти данного пациента. Например, все пациенты с инфарктом миокарда доставляются в сосудистые центры.
