Сюрпризы — штука неплохая. Только если они приятные… Но нередко бывает так, что в качестве презента люди получают сообщения на мобильный телефон — с оповещением о снятии денег за услугу, которой они вовсе не заказывали. Как вернуть деньги - подскажет наша статья
Нередко клиенты сотовой связи сталкиваются с неприятной ситуацией, когда деньги со счета «летят», а в салоне связи говорят, что это оплата какой-либо услуги. Которую вы, разумеется, не подключали. Придется потратить много сил и времени, чтобы доказать свою правоту и получить обратно списанные деньги.
ДоказательстваКрайне сложно доказать, что вы не подключали услугу сами, а также не получали на мобильный телефон оповещение. Хотя, если даже сообщение удалено, в офисе мобильного оператора всегда можно распечатать список «всех входящих».
Причины списания денег со счета
Покупка тарифа «вслепую»В купленный тариф уже могут входить какие-либо услуги. Если вы «не обратили на них внимания» и не отключили — это лишь ваше упущение. Денег вам никто не вернет.
Подключение услуг через SMSКак правило, на телефон приходит оповещение о том, что услуга подключена. Первую неделю или месяц она может быть бесплатная — если вы от нее не отказываетесь, то готовьтесь платить. Если оповещение не приходило, и вы твердо в этом уверены - требуйте распечатку.
Из рук в рукиБывает, что услугу подключают без ведома человека. Это может сделать любой, кто пользовался вашим мобильным телефоном: например, дети или решившие пошутить друзья. Сотовый оператор в таком случае ответственности не несет.
Возврат денегЕсли мобильный оператор признает себя неправым в результате мирового соглашения (а такие случаи не часто, но бывали) — можете рассчитывать на возврат денег. Их переведут на счет едва ли не в тот же день. Если нет — обращайтесь в суд, тогда деньги вернутся только после рассмотрения жалобы.
1. Ваше главное оружие - вежливость и информированность. Помните, скандал вам не поможет - только нервы себе истреплете
2. Через личный кабинет в интернете или в офисе оператора затребуйте распечатку всех ваших звонков и СМС
3. Найдите короткие номера, которые вы не подключали, "подбейте" сумму списания – именно эта цифра будет фигурировать в вашем разговоре, как подлежащая возврату.
4. Напишите в техподдержку, объясните ситуацию - быть, может, вам вернут деньги и отключат услугу по "мировому соглашению" (образцы написания см. ниже). Если нет - составляйте письменную претензию.
Претензия, которую вы собираетесь направить мобильному оператору, должна быть составлена по правилам
В ней необходимо указать, кто обращается, к кому, описать суть претензии и оставить контактные данные истца. Передается такая претензия либо лично — в двух экземплярах, — либо по почте.
В период с 1-го по 25 февраля 2014 г. с моего номера +7 (ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ было списано 750 рублей на короткий номер ХХХХ. Услугу я не подключал и не подтверждал, в прилагаемой распечатке оповещения о подключении услуги не фигурирует.
Обращаю ваше внимание на то, что:
— подключение услуги без согласия абонента;— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX», незаконны.
Прошу немедленно вернуть мне деньги на баланс моего телефона в сумме XXX рублей без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.01 марта 2014 г. /Сидоров И. И./
Заказала выписку номера абонента (ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ, с 01.03.2014 по 12.03.2014, где постоянно фигурирует услуга ХХХХ, за которую средства со счетаснимались ежедневно. Я эту услугу не заказывала и не подтверждала, в выписке оповещения об этой услуге нет.
Кроме того, 11.03.2014 при выходе в Интернет со смартфона с моего баланса снялись деньги на короткие номера ХХХХ и ХХХХ - 85 и 300 рублей соответственно. О том, что с меня спишутся эти деньги, меня при нажатии на ссылки в браузере не предупреждали. Однако после нажатия на ссылку СМС о том, что для совершения каких-то действий у меня недостаточно средств на счету, от оператора связи, то есть от вас, приходили. Я не нажимала на ссылки повторно, но деньги все равно были списаны.Я не знаю, что это за услуги, и их не заказывала. Пожалуйста, верните списанные деньги и помогите отключить впредь эти и другие нежелательные услуги.01.04.2014 /Иванова Василиса/
СрокиЗакон «О порядке рассмотрения обращений граждан» работает только в отношении государственных структур, а график ответа частных компаний никто не регламентирует. Как правило, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Если рассмотрениеспора идет в суде, то тут стандартный порядок: месяц после подачи заявления. Дальше все зависит от того, сколько будет заседаний. Потом придется ждать еще месяц до момента вступления решения в силу. Если же компания не признает себя виновной, вам придется возвращать списанные деньги в течение примерно четырех-пяти месяцев.
Денис Ульянов, юрист Общества защиты прав потребителейСейчас в законодательстве происходят изменения — собираются утвердить правила, согласно которым все услуги будут подключать только после письменного заявления пользователя, а не через SMS-оповещение. Ведь многие либо попросту не умеют отключать такие сообщения, либо не обращают на них внимания. А в итоге платят за ненужный сервис.
Не можете попасть к врачу? Купили некачественную вещь? Вам нагрубили в магазине или учреждении? Присылайте в редакцию ваши жалобы на работу московских организаций. Мы выясним, почему нарушаются права, и расскажем, как с этим бороться. Ждем писем на edit@moscvichka.ru
Лишь небольшую часть Гренландии покрывает сотовая связь.
Первые модели мобильных телефонов появились в продаже в 1983 году
Жители Эстонии могут голосовать на выборах с помощью мобильника
90% студентов, согласно статистике, потратят последние 50 рублей не на еду, а на оплату мобильной связи
