Почти три года в регионе успешно работают телефоны горячей линии министерства здравоохранения Астраханской области. Call-центр был специально создан для удобства граждан, чтобы оперативно решать вопросы оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения.
За пять месяцев 2018 года отмечается значительный рост звонков на горячую линию, по сравнению с 2017 годом. Зарегистрировано 3 392 обращения, тогда как за аналогичный период 2017 года поступило 2 394 звонка. Самое большое количество вопросов по телефону — 1 792 звонка — носили информационно-консультативный характер. В среднем за неделю в call-центр поступает около 160 звонков, а в сутки до 24-х.
«Все обращения решаются оперативно и направляются в соответствующие лечебные учреждения или в региональное министерство здравоохранения. Кроме того, астраханцы всё чаще стали обращаться не только за решением проблем, но и с выражением благодарности врачам. В 2018 году к нам поступило более 75 устных благодарностей врачам и медицинскому персоналу», — рассказала заведующая дистанционно-консультативным центром ГБУЗ АО «Центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи» Тамара Шальнова.
Напомним, что многоканальные телефоны 8 (8512) 52-30-30 и 8 (8512) 52-40-40 работают ежедневно в круглосуточном режиме. Call-центр располагается на базе центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи. На вопросы населения отвечают опытный врач, психолог и фельдшер. На постоянной связи с сотрудниками горячей линии находятся специалисты министерства здравоохранения и медицинских организаций Астраханской области для результативного решения вопросов.
