Доставка товаров в пункты выдачи одного из крупнейших маркетплейсов стала платной. Жители Владивостока уже несколько дней обсуждают эти нововведения и делятся своим возмущением и шаблонными отписками службы поддержки об удаленности от складов и загруженности пунктов выдачи, сообщает ИА PrimaMedia.
О том, что доставка стала платной, пользователи Wildberries преимущественно узнали случайно, потому как при выборе товара этой информации нигде нет — соответствующие данные появляются лишь при оформлении заказа. Причем на телефоне у многих эти данные не отображаются, видимо, по причине нерегулярного обновления приложения. Такое нововведение возмутило дальневосточников — тему активно обсуждают в чатах Иркутска и Читы, недовольны и жители Калининграда, тоже отдаленного от большинства складов региона.
Возмутила платная доставка и приморцев. В телеграм-канале Vtoryak.vdk жители Владивостока поделились своими "суммами" за доставку.
"Дней 5 назад заметила. Доставка куртки 1000 рублей", — пишет Stefania.
"Доставка, действительно, платная, причём площадка не информировала об этом заранее. Задавала вопрос по этому поводу, вразумительного ответа не получила", — возмущается Ольга.
"Сегодня делала заказ и обратила внимание на платную доставку. Задала вопрос про это. Ответили, "в связи с большой загруженностью, доставка временно платная", — рассказала Анна.
Суммы на доставку порой превышают стоимость товара в разы. ИА PrimaMedia
"У меня за доставку товара стоимостью 62 рубля за доставку просят 34, это больше, чем в 2 раза!!! Раньше всегда заказывала, было и дешевле, и удобнее — пришел, забрал в точке у дома и никакие магазины не нужны. Сейчас несколько раз подумаешь. Психологически напрягает", — пишет Юлия.
Корреспондент ИА PrimaMedia протестировала сервис и убедилась, что суммы на доставку того или иного товара порой превышают в два и более раз стоимость самого товара.
К примеру, за доставку складного тазика стоимостью 616 рублей Wildberries просит сверху 520 рублей за доставку, за коврик комнатный стоимостью 569 рублей — 375 рублей, за шампунь (259 рублей) — 94 рубля. Стеллаж за 3,8 тысяч после доставки в пункт выдачи будет стоить уже почти 6 тысяч рублей. Строительный таз для замешивания смесей по факту подорожает аж на 4,2 тысячи — с 2,1 до 6,28 тысяч рублей.
В недоумении от сумм за доставку покупатели и городов, и сел. Предоставлено читателями
В службе поддержки Wildberries ответили так: "Стоимость доставки вашего заказа сформирована с учётом авиаперевозки до вашего города и габаритов товаров. Нам важно, чтобы для вас всё было прозрачно, поэтому стоимость доставки отображается в корзине отдельной строкой. Поскольку товары хранятся далеко от вашего региона, а мы стараемся привезти заказ максимально быстро, для доставки используем разные типы грузоперевозок и подбираем ближайший склад, где нужный товар есть в наличии. Если вы решите отказаться от своего заказа, стоимость доставки вернётся вам".
Ответ службы поддержки WB. ИА PrimaMedia
Специалисты уточнили, что не располагают информацией, временная это мера или постоянная, и просят ориентироваться на корзину. Не смогли мы получить ответ и на вопрос будет ли стоимость доставки возвращена, если товар не подошел или пришел с браком.
Покупатели недоумевают, ведь они тоже неглупые, никто не будет переплачивать такие суммы, а значит, пострадают и поставщики товаров. Кто-то советует быть предельно внимательным при оформлении заказа, кто-то — пользоваться услугами других маркетплейсов.
На момент публикации новости получить официальный комментарий в пресс-службе компании Wildberries редакции не удалось. Но ряд изданий со ссылкой на них пояснили, что "раньше стоимость доставки была включена в цену товара, особенно для заказов в отдаленные регионы. Теперь же она выделена отдельной строкой, делая ее прозрачной для покупателя [...]. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого заказа, учитывая пункт назначения, размер и вес товара, а также вид транспорта".
