Центр работает в Региональном ресурсном центре по поддержке добровольчества.
Губернатор Смоленской области Алексей Островский побывал в волонтерском колл-центре горячей линии «122». О своем визите он написал на странице ВКонтакте.
Центр работает в Региональном ресурсном центре по поддержке добровольчества с 24 февраля 2022 года. Набрав этот номер, можно вызвать врача на дом, записаться на прием в поликлинику, получить консультацию по теме коронавируса.
По словам главы региона, служба была организована в помощь смоленскому контакт-центру горячей линии «122» (Виртуальная регистратура). Он работает круглосуточно. За одну неделю было обработано около 10 тыс. звонков. Если в регистратуре поликлиники не ответили за минуту, проходит автоматическая переадресация на Виртуальную регистратуру, к ней подключили все поликлиники областного центра. Это позволяет разгрузить работу первичного звена здравоохранения и обеспечить смолянам возможность дозвона.
«Что касается волонтерского колл-центра на улице Марины Расковой, то сейчас здесь работают 35 ребят – ежедневно в смену заступает 10 человек. Отработка звонков ведется в соответствии с графиком работы медучреждений. Анализ показывает, что основная часть обращений на данный момент связана с вызовом врача на дом, закрытием больничного и вакцинацией
Как меня проинформировали, если волонтер не может сразу дать необходимые пояснения, поскольку специфика у всех звонков разная, он консультируется со старшим куратором от Регионального ресурсного центра, звонит главврачу либо иным специалистам, закрепленным в каждой больнице и поликлинике, и затем обязательно перезванивает обратившемуся.
Проговорили с ребятами этот вопрос особо. Обратил их внимание на то, что обратная связь крайне важна. Ведь от этого зависит не только здоровье, но и зачастую жизнь человека, который обращается за помощью. Поблагодарил волонтеров за работу, ответственное отношение и желание помочь. Вы большие молодцы!», - прокомментировал глава области.
Напомним, ранее SMOL.AIF.RU выяснял, где в Смоленске делают прививки от коронавируса детям.
