От издателя
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Вес: 485
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 30
Глубина упаковки: 220
Автор: Михаил Левандовский,Максим Поташев
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет, суперобложка
Тираж: 4000
Произведение: Век клиента
Дополнительно
Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский
ISBN: 978-5-17-090056-5
Издательство: АСТ
Год выпуска: 2016
