От издателя
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Вес: 325
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 220
Автор: Максим Недякин
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000
Произведение: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Дополнительно
Автор: Максим Недякин
ISBN: 978-5-00100-517-9, 978-5-00100-106-5, 978-5-00057-348-8
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год выпуска: 2017
