Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу. Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ. Это значительно расширенное издание отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.
Вес: 820
Ширина упаковки: 170
Высота упаковки: 30
Глубина упаковки: 240
Оригинальное название: CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time
Автор: Пол Гринберг
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Мягкая обложка
Тираж: 2000
Переводчик: В. Агапов
Произведение: CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

Автор: Пол Гринберг

ISBN: 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9

Издательство: Символ-Плюс

Год выпуска: 2006

Серия: Бизнес XXI века