От издателя
О книге. Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книгаКнига для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об автореМаксим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк).
Вес: 325
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 18
Глубина упаковки: 215
Автор: Максим Недякин
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Произведение: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Дополнительно
Автор: Максим Недякин
ISBN: 978-5-00117-438-7
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год выпуска: 2018
