«Основная ценность для банка — это наши клиенты», — подчеркнул председатель Волго-Вятского банка Сбербанка России Сергей Мальцев в ходе вебинара с руководителями головных офисов в понедельник, 24 февраля.
По словам Сергея Мальцева, около 200 переформатированных офисов открыл Волго-Вятский банк Сбербанка России на территории своего обслуживания в 2013 году. На данный момент филиальная сеть банка включает около 2 тысяч офисов на территории 3 областей и 4 республик. «Наша стратегия — не создавать новые офисы, а укрупнять старые. Мы стремимся, чтобы в филиалах было комфортно, было не менее 6 рабочих мест для того, чтобы не образовывались очереди. Мы экспериментируем и пытаемся найти то, что нужно клиенту. И укрупнять офисы мы стараемся там, где это наиболее удобно клиентам», — добавил он.
В свою очередь, управляющий Головным отделением по Нижегородской области Волго-Вятского банка Сбербанка России Денис Бедняков отметил, что в области переформатировано 74 офиса, из них 2/3 в Нижнем Новгороде, создано 40 стационарных крупных офисов. Также запущены в эксплуатацию передвижные пункты кассового обслуживания для обслуживания жителей сельской местности.
Кроме того, с 2013 года многие офисы Сбербанка стали работать в выходные дни. Так в Нижнем Новгороде в субботу работают 84 филиала, а в воскресенье — 8.
Активно развивается торговый эквайринг (прием к оплате банковских карт). Так, в 2013 году Волго-Вятский банк Сбербанка подключил к данной услуге более 13 тысяч торгово-сервисных точек.
Также развиваются онлайн-сервисы Сбербанка. Так, в 2013 году услугу «Мобильный банк» подключили 800 тысяч клиентов Волго-Вятского Сбербанка, а «Автоплатеж за сотовую связь» — 550 тысяч клиентов.
