"Южная телекоммуникационная компания" одной из приоритетных задач ставит повышение квалификации и профессионального мастерства своих сотрудников. Поэтому в компании регулярно проводятся конкурсы профмастерства и обучающие семинары для работников.
Рост числа абонентов ADSL, конкуренция на рынке Интернет-услуг, желание повысить качество обслуживания клиентов привели к тому, что возникла необходимость "расширить" службу технической поддержки, но не в плане увеличения количества сотрудников, а в плане приобретения новых знаний уже имеющимися на предприятии людьми. Для этой цели решили задействовать телефонисток Call-центра филиала. Овладевать знаниями об Интернете им помогают специалисты службы технического развития.
Таким образом, по окончании обучения телефонистки Call-центра смогут работать администраторами службы технической поддержки "первого уровня". Они будут отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы абонентов, касающиеся работы в сети, и рекомендовать способы решения проблем, возникающих у наших клиентов. По окончании курсов каждая из телефонисток сможет осуществить проверку учетных записей интернет-карт, параметров соединений абонентов коммутируемого доступа, выяснить стадию проведения работ по подключению новых абонентов, рассказать о тарифных планах, проверить состояние счета абонента.
И только в том случае, если проблема серьезная, она будет передаваться специалистам IT- направления. Такая форма работы позволит нашим IT-специалистам высвободить время для решения сложнейших задач в области информационных технологий.
