Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества протестировали популярные приложения для поиска исполнителей услуг, оценили их безопасность и назвали наиболее функциональные, удобные и доступные сервисы на рынке — приложение «Авито» на платформе iOS получило оценку 4,45 балла, на Android — 4,29 из 5 возможных.
В исследовании участвовали популярные приложения, которые позволяют искать исполнителей в сфере услуг: Авито, YouDo, Kwork, «Яндекс Услуги», «Профи», Fl.ru, Workzilla. Исследование проведено по 146 критериям в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277–2018. При оценке платформ проверены все ключевые функции приложений для поиска исполнителей, оценены удобство, безопасность, доступность, производительность и надёжность.
«В работе платформы необходимо учитывать ряд ключевых критериев, важных для пользователей. В первую очередь, чтобы пользователям было удобно, и они чувствовали себя в безопасности. Поэтому мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы максимально оптимизировать функционал на платформе. Так, на Авито Услугах существует инструмент онлайн-записи, чтобы любой пользователь мог посмотреть расписание специалиста и подобрать подходящее «окошко», на платформе в ряде категорий можно заказать срочную услугу или оставить заявку на оказание услуг под ключ. Мы следим за безопасностью на платформе, регулярно улучшая функционал», — прокомментировал старший управляющий директор платформы Авито Услуги Артем Кумпель.
Про функционал
Все участвовавшие в исследовании приложения работали корректно и стабильно. Во всех, кроме Workzilla, можно выбрать категорию заказа, подробно его описать и предложить стоимость выполнения работы. Есть возможность просматривать количество откликов, непрочитанных сообщений, обмениваться контактами и писать исполнителю в чате.
Практически во всех приложениях подробно описан профиль исполнителя. Но такие категории профиля, как образование, профессиональные навыки и достижения представлены только у половины исследованных приложений, констатировали эксперты. Возможность уточнить статус проверки документов специалиста реализована во всех приложениях.
Про удобство пользования
При оценке этого параметра эксперты основывались на результатах немодерируемого пользовательского тестирования при участии 147 активных пользователей сервисов для поиска исполнителей. Лидером по удобству использования и на Android, и на iOS стал Авито.
Про доступность
Полная поддержка динамического шрифта реализована во всех приложениях на Android, а вот на iOS в шести из семи приложений поддержки динамического шрифта нет, в одном — реализована частично.
Про безопасность
Лишь одно принявшее участие в исследовании приложение на платформе Android не запрашивало излишних разрешений или полностью объясняло их назначение — FL.ru. Наименьшее количество баллов по критерию безопасности у приложения «Профи». Оно, по оценкам специалистов, имеет множество неправомерных доступов. Также эксперты проанализировали безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных. Уязвимостей эксперты не выявили.
«Немаловажным критерием оценки является и безопасная сделка, когда исполнитель переводит средства площадке, и она при этом является гарантом предстоящей работы. После выполнения работы заказчик подтверждает это в карточке, и исполнитель получает оплату. Данный критерий реализован во всех приложениях кроме «Яндекс Услуги» и «Профи», — прокомментировал руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.
Про защиту данных
Роскачество и АНО «ПравоРоботов» проанализировали политики конфиденциальности сервисов на соответствие требованиям законодательства и опережающим критериям.
Все сервисы подошли к вопросу конфиденциальности персональных данных ответственно, все участники исследования получили оценки выше 4,5 балла из пяти возможных. Эксперты отметили, что некоторым платформам необходимо обратить внимание на своевременное обновление политик по использованию персональных данных.
Про итоги
По совокупности всех критериев, в том числе по безопасности использования определён топ-3 лучших приложений для поиска исполнителей услуг на двух самых популярных операционных системах для мобильных устройств.
На платформе iOS лучшими признаны:
- «Авито» (4,45)
- «Профи — услуги и мастера» (4,13)
- YouDo: «Услуги・Бизнес・Работа в России» (4,00)
Наивысшие оценки на платформе Android получили приложения:
- «Авито» (4,29)
- YouDo: поиск работы и услуг (4,18)
- Kwork (4,08)
Все исследованные приложения безопасные и надежные, поэтому могут быть рекомендованы к использованию, отметили специалисты Роскачества.
