Вышла пятая серия «Антологии технологий» — сериала о нейросетях, ML-моделях, алгоритмах Яндекс Такси.
В ней рассказывается об умных технологиях, которые позволяют поддержке отвечать практически на любое обращение за несколько минут. Озвучила серию актриса Лиза Арзамасова.
Каждую неделю в поддержку поступает около 1,5 млн обращений от пассажиров и партнеров сервиса — это очень малая часть от всех поездок Яндекс Такси, но весьма ощутимая в масштабах одного отдела компании. В серии мы расскажем о технологиях, которые умеют распределять даже самые запутанные обращения по темам и призывать для ответа на них нужных специалистов. Кстати, на многие обращения безошибочно отвечает искусственный интеллект — большинство авторов обращений даже считают, что с ними разговаривает обычный человек.
Почему поддержка не сможет оперативно работать без умных алгоритмов, какую роль здесь играет GPT, кто такая Роза и почему с ней любят поговорить пассажиры, — в новой серии на YouTube и в Кинопоиске.
