3 июня 2024 года, 13:58
За три года ВТБ увеличит число банковских курьеров в 10 раз, доведя ресурсы выездного канала обслуживания до уровня менеджеров в точках продаж, сообщил в преддверии ПМЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин.
По его словам, курьерская доставка компании уже доступна для 55% населения страны, на нее приходится каждая десятая продажа в рознице. В июне его охват вырастет почти до 1000 населенных пунктов (58% россиян), при этом в начале года сервис был доступен лишь в 149 населенных пунктах.
С расширением географии охвата растет и количество специалистов: сегодня это уже 1000 сотрудников, до конца года банк удвоит их число, а по итогам 2026 года — кратно увеличит, до 11 тысяч. Ежемесячно банк получает и отрабатывает более 100 тысяч заявок на курьерские услуги.
По итогам апреля курьеры обслужили каждого десятого розничного клиента банка. Лидером по востребованности сервиса пока стала Москва — тут каждый четвертый клиент воспользовался его услугами. В топ городов России по популярности доставки банковских продуктов вошли также Саранск (18% клиентов), Брянск (15%), Иваново (15%), Хабаровск (14%) и Омск (12%).
«С начала года скорость работы выездного сервиса у нас выросла в 1,5 раза. Два из трех обращений клиентов мы уже отрабатываем за 24 часа. В рамках нашей новой стратегии к концу 2026 года услугами курьеров ВТБ смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городов и поселков. К этому времени для 80% пользователей доставка будет доступна менее чем за сутки», — прокомментировал Василий Палаткин.
