Что такое речевая аналитика?
Например, с помощью анализа звонков можно оценить, как бухгалтер отвечает на вопросы клиента, как он взаимодействует с клиентами, уточняет детали и устраняет ошибки в реальном времени.
Ключевые критерии выбора сервиса для бухгалтерских компаний
Для компаний, работающих с клиентами на регулярной основе, при выборе сервиса речевой аналитики стоит учитывать следующие моменты:
Точность анализа — насколько точно сервис идентифицирует ключевые слова и фразы, что важно для отслеживания соблюдения сценариев разговора и выявления проблемных зон.
Удобство использования — наличие интуитивного интерфейса, позволяющего легко обучать сотрудников и быстро ориентироваться в системе.
Аналитические возможности — возможность настраивать отчеты и анализировать эффективность взаимодействий на глубоком уровне.
Интеграции — совместимость с CRM-системами, что особенно важно для бухгалтерских фирм, где каждый звонок клиента должен быть тщательно зафиксирован и обработан в системе.
Речевая аналитика: ИИ или словари?
Сегодня речевая аналитика представлена двумя подходами: традиционными словарями и алгоритмами на базе искусственного интеллекта. Первый метод более прост, но может быть недостаточно точным из-за ограниченного набора фраз. Второй метод — ИИ — подходит для компаний, стремящихся к точности и аналитике эмоций, интонаций и контекста.
Динамическая аналитика на базе ИИ
Динамическая аналитика, основанная на ИИ, выполняет анализ в реальном времени, что позволяет компаниям оперативно реагировать на запросы клиентов, выявлять их эмоциональные состояния и фиксировать ключевые моменты разговоров.
Плюсы:
Подходит для компаний с высоким объемом клиентских звонков.
Учитывает тональность и интонацию речи.
Возможность гибких настроек под нужды компании.
Минусы:
Статическая аналитика на базе словарей
Статическая аналитика, основанная на словарях, предлагает предустановленные сценарии для анализа, что может быть удобным решением для небольших компаний или компаний с ограниченным бюджетом.
Плюсы:
Минусы:
Обзор лучших сервисов речевой аналитики для бухгалтерских компаний в 2024 году
1. meCall.ru
Описание: Современный сервис, использующий ИИ для анализа звонков, с широкими возможностями настройки и интеграции.
Плюсы: Высокая точность, гибкие настройки под нужды бизнеса, интеграция с CRM.
Минусы: Отсутствие бесплатного тарифа, интеграции ограничены популярными системами.
Стоимость: 4 рубля за минуту.
2. Yandex SpeechKit
Описание: Простая в настройке система распознавания речи от Яндекса с поддержкой интеграции в экосистему Яндекс.
Плюсы: Простота использования, высокая точность распознавания речи.
Минусы: Ограниченные возможности для кастомизации, зависимость от экосистемы Яндекс.
Стоимость: Индивидуально по запросу.
3. BEWISE
Описание: Сервис, использующий GPT для анализа звонков, что позволяет обрабатывать значительные объемы данных.
Плюсы: Поддержка анализа на базе GPT, помощь в создании чек-листов для операторов.
Минусы: Высокая стоимость интеграции, ограниченная возможность самостоятельной настройки.
Стоимость: 25 рублей за минуту.
4. SpeechAnalytics
Описание: Традиционный сервис с готовыми словарями, подходящий для компаний, где требуется базовая функциональность.
Плюсы: Доступная стоимость, быстрая интеграция.
Минусы: Меньшая точность, ограниченные возможности в интерпретации эмоционального состояния клиента.
Стоимость: 2 рубля за минуту.
Преимущества речевой аналитики для бухгалтерских компаний
Повышение качества обслуживания — позволяет следить за соблюдением стандартов взаимодействия с клиентами и улучшать качество обслуживания.
Экономия времени — автоматизация анализа снижает затраты на ручную обработку звонков.
Адаптация под бизнес — возможность подстраивать аналитику под потребности конкретного бизнеса, будь то бухгалтерская фирма или финансовая компания.
Улучшение клиентского опыта — анализ звонков помогает понять основные потребности клиентов и выстроить стратегию общения.
Заключение
Выбор сервиса речевой аналитики зависит от специфики бизнеса. Компании с большими бюджетами и сложными процессами могут отдать предпочтение решениям на базе ИИ, таким как meCall.ru. Для тех, кто хочет попробовать речевую аналитику с минимальными затратами, подойдут более простые варианты, такие как SpeechAnalytics.
