Ремонт лифта в больнице, безопасность перехода возле школы, замена системы отопления в доме культуры — проблемы, с которыми обращаются россияне через QR-коды мониторинга обратной связи. Для каждой задачи находится решение.
Просто и быстро — одно движение пальцем по экрану смартфона, и вы можете изучать, заказывать, расплачиваться, проверять. Логично, если еще и оценивать. И, как показала практика, это лучший способ получить обратную связь от людей. Телефонные звонки навязчивы, да и мошенников много, СМС теперь отправляют редко, а поиск нужного сайта на просторах интернета потребует времени.
С прошлого года на социальных объектах — поликлиниках, школах, остановках — появились QR-коды на ярком фоне. Навести смартфон на штрихквадрат и оставить отзыв теперь можно по всей стране на семи тысячах объектов, связанных с нацпроектами. Табличка расположена на самом видном месте — посетитель точно не пропустит.
Как оставить отзыв?
В детской поликлинике в Автозаводском районе Нижнего Новгорода летом закончился капитальный ремонт: прекрасный фасад, новая кровля, облагороженная территория. Но родители заметили, что качественно заасфальтирована только территория у здания поликлиники, а подъездные пути в плохом состоянии. Кроме того, на улице не хватало навеса для колясок, а на входе — пеленального столика.
Здание отремонтировали благодаря нацпроекту «Здравоохранение», и на входе висела яркая табличка с QR-кодом — современный и простой механизм для отзыва. Чем и воспользовались родители. Одна секунда — и код отсканирован, вторая — потребитель уже на странице конкретного учреждения на сайте «национальныепроекты.рф» и заполняет анкету о качестве строительства. Делает это полностью анонимно, не опасаясь, что потом администрация «отблагодарит» за неравнодушие.
Проблемы с поликлиникой в Нижнем Новгороде после обращения родителей решили. И таких примеров много по всей стране.
После обращения с помощью QR-кода во Дворце спорта «Арена Кисловодск» в Ставропольском крае закупили и установили кулеры и корзины с бахилами, в душевых кабинах появились хорошие смесители. Новое здание построили при поддержке нацпроекта «Демография» и региональной программы «Развитие физической культуры и спорта», поэтому яркая табличка со штрихквадратом для отзывов висела на самом в одном месте.
Благодаря отзывам жителей через штрихквадрат в рабочем посёлке Ванино на прогулочной аллее в парке Победы появился пешеходный переход. В Медынском районе Калужской области восстановили два автобусных маршрута для детей. В Ставрополе перед новой школой на улице Федеральной появился безопасный пешеходный переход. А житель Вилюйска таким способом добился ремонта лифта в местной центральной больнице.
Как это работает и кому доступно?
На любую критику, полученную через QR-код, система автоматически запросит комментарий. Он попадет прямиком в проектный офис, отвечающий за строительство данного объекта. Максимум 20 дней уйдет на поиск решения проблемы. И никакой бумажной волокиты.
Контролируют работу с помощью специальной автоматизированной системы. Грубо говоря, сигнал поступает на большой рабочий экран, к нему подключаются все ответственные организации. И пока задача не выполнена, «тревожная кнопка» не потухнет.
«Мамы с колясками, пенсионеры, студенты, родители школьников — абсолютно любой человек может оставить свой отзыв о строительстве, инфраструктуре, благоустройстве и работе социально значимых объектов, будь это пешеходный переход или тротуар возле школы, неудобный пандус или неисправный лифт», — объяснил вице-премьер — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко, курирующий реализацию нацпроектов.
В чем польза такого метода?
Проект был разработан в рамках мониторинга реализации национальных проектов, который ведется в правительстве. Государство получает правдивую оценку качества строительства, а сами россияне — хорошую работу социально значимых объектов.
Обратная связь от людей и бизнеса — это ключевой элемент цифровой модели управления. Она может строиться только на достоверных данных, а отзывы прямых потребителей — именно такая информация. К цифровой модели подключены все федеральные органы исполнительной власти, регионы и организации, задействованные в реализации проектов.
Контроль — в режиме реального времени. Эффективность проектной деятельности, скорость и качество выполнения задач существенно выросли. Потребители превращаются в самых требовательных контролеров качества.
Невкусная еда в столовых, нехватка персонала, отсутствие информации о режиме работы медицинских учреждений, неработающие общественные туалеты, невозможность дозвониться по контактным номерам — граждане укажут на любые недостатки, если есть удобная возможность.
Чаще всего «плохо» оценивают ремонты в поликлиниках, школах, во дворах парках и скверах. Обращают внимание не только не неработающие лифты или отсутствие пандусов, но и на потолки, отделку стен, качество асфальта и тротуарной плитки, неудобные лавочки.
Есть и еще интересный момент — люди иногда отправляют так называемые немотивированные негативные отзывы. Проще говоря, просто ругаются. Пусть их переполняют эмоции, но суть ясна — если на конкретный объект поступает много критики, это тоже сигнал для системы. Объект возьмут на контроль.
У меня нет смартфона, что делать?
Отзывы можно оставить и на сайте «национальныепроекты.рф». Или принять участие в опросах ВЦИОМ.
