Крупный телеком-оператор внедрил робота по работе с персоналом

«МегаФон» внедрил искусственный интеллект в работу с персоналом. Теперь сотрудники компании – а всего их 22 тыс. человек - могут задать все интересующие вопросы в чат-боте «МегаКоллега».

В пресс-службе оператора сообщают, что виртуальный помощник владеет знаниями по 150 темам, среди которых — кадровый учет, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и другие вопросы. Также он может подсказать, на каком ресурсе обратившиеся могут посмотреть ту или иную информацию.

Тестовая версия бота-консультанта на базе генеративной нейросети ChatGPT была запущена в апреле этого года. На первом этапе искусственный интеллект мог ответить лишь на базовые вопросы о заказе справок и переходе на дистанционную работу. По мере увеличения количества запросов бот обучался и смог расширить свои компетенции. Кроме того, время подготовки ответов на вопросы сократилось с 12 до 4 секунд. Самыми популярными стали темы, связанные с летним сезоном: сотрудники интересовались, как и в какой период они могут оформить отпуск и сколько осталось дней для отдыха.

«Наш опыт работы с big data и машинным обучением применяется для решения большого числа внутренних задач. Планируем продолжать развитие чат-бота, добавлять в его библиотеку знаний новые темы и сделать так, чтобы все сотрудники «МегаФон»а подружились с «МегаКоллегой»», — говорит директор по корпоративному развитию и управлению персоналом компании Роман Ермоленко. На «Иннопроме» обсудили цифровую и ESG-трансформацию власти и бизнеса