Волгоградец выиграл суд у ритуальной фирмы. Но мучения продолжаются. Беда не приходит поодиночке. Эту поговорку житель Краснооктябрьского района Сергей Михайлов то и дело вспоминает, после того как обратился за помощью в похоронную контору ИП «Алферова Е. С.»
Нынешний 2022 год у Сергея начался печально: в январе скончалась мать. В состоянии горя и растерянности осиротевший сын отправился в ближайшее к его дому агентство – с вывеской ИП «Алферова Е. С.», что на рынке «Северный» в Краснооктябрьском районе. Там его выслушали и заверили, что возьмут на себя скорбные хлопоты за умеренную плату. В общем, клиент будет всем доволен. После чего выставили счёт, потребовав стопроцентной предоплаты.
Наивно поверив любезным мастерам гробовых дел, мужчина, потерявший родного человека, полностью внёс сумму за обещанные услуги. Затем представитель фирмы на своём транспорте доставил тело усопшей в морг, чтобы там произвели вскрытие, установили причину смерти, как требует закон. И лишь после этого, как сказали в похоронной фирме, предстояло определиться с датой прощания.
Чуть придя в себя, Михайлов стал вспоминать все моменты переговоров с похоронщиками. И к душевной боли от потери матери прибавилось состояние тревоги и неопределённости. Интуиция подсказывала, что ритуальные работники чего-то не договаривают.
– На следующий день я снова обратился в эту контору, попросил назвать хотя бы приблизительную дату и время похорон, – вспоминает Сергей Михайлов. – И молодой человек по имени Сергей, назвавшийся директором, стал говорить, что нужно чуть подождать, дескать, возникли бюрократические препоны. А ещё через день заявил, что похороны откладываются на неопределенный срок.
Эти слова шокировали Михайлова.
– Для чего они так долго водили меня за нос, если знали, что не смогут выполнить заказ в разумные сроки?! – недоумевает он.
Ответа на этот вопрос так никто и не дал.
Поняв, что рискует вовсе не похоронить мать, сын покойной решил обратиться в другую ритуальную фирму. Иного выхода попросту не было. А затем, собравшись с силами, потребовал от представителя ИП расторгнуть договор, вернуть тело матери и отдать деньги за неоказанные услуги.
Однако ушлый директор без тени смущения заявил, что уплаченную сумму полностью не вернут. Вычтут расходы на подготовку к похоронам и другие траты.
После долгих переговоров тело умершей матери сыну всё же отдали. И это стало очередным потрясением.
– Представить страшно, в каких условиях хранили тело и проводили предпохоронную подготовку, – делится Сергей Михайлов. О возврате денег, даже частичном, хозяин фирмы теперь уже и не заикался.
Посмертные страдания всё же завершились. С помощью другого ритуального агентства усопшая нашла последний приют на Краснооктябрьском кладбище. И сумма за похоронные услуги была значительно меньше, чем у ИП «Алферова Е.С.», чьи работники жестоко обманули человека, обратившегося к ним в трудную минуту. Только вот проблема: горе-директор ИП возвращать полученные денежки не собирался. Бесполезными оказались многочисленные попытки решить вопрос добровольно.
– Хозяин фирмы презрительно улыбался в ответ на мой вопрос, когда можно получить деньги, – вспоминает пострадавший. – И разговаривал так, что, казалось, будто мною ноги вытирает, словно тряпкой.
Отчаявшись, Сергей Михайлов обратился с иском в суд.
Как и следовало ожидать, Фемида встала на защиту обманутого потребителя. Похоронную контору обязали вернуть деньги за неоказанные услуги, возместить моральный вред и уплатить солидный штраф за неисполнение в добровольном порядке Закона о защите прав потребителей.
Казалось бы, справедливость, наконец, восторжествовала. Увы, этого пока не случилось.
– В суде я понял, что директор фирмы ИП «Алферова Е.С.» приобрёл большой опыт по части процессуальной волокиты, – рассказывает Сергей Михайлов. – Сначала никто из представителей фирмы не являлся на судебные заседания. А когда было вынесено заочное решение, стали его обжаловать. Похоже, рассчитывали взять меня измором.
Там же, в суде, Сергей Михайлов узнал, что он далеко не единственный, кто пострадал от недобросовестной конторы в скорбные минуты. У него есть друзья по несчастью, которые тоже добиваются справедливости через суд. Но взыскать деньги по решению суда – задача не из лёгких. Тому виной – скудные суммы на расчётных счетах у ответчика.
Впрочем, Сергей Михайлов не намерен сдаваться.
– Зло необходимо пресечь, – говорит он. – Люди, работающие в этой сфере, должны понимать, что их ответственность велика, что любые ошибки оборачиваются дополнительным горем для тех, кто хоронит родных.
Судебные разбирательства с ИП «Алферова Е.С.» – словно нож по сердцу для Сергея Михайлова. Каждый раз при встрече с оппонентами он мыслями возвращается в те горькие дни, когда провожал в последний путь родного человека. Надеялся на помощь, а получил ещё один удар.
Фото: GG34.ru
