Теперь платить за свет можно с помощью голосового помощника «Алёны».
Как стало известно «Блокноту Волгограда», подавать показания счетчиков клиенты ПАО «Волгоградэнергосбыт» могут с 15 по 25 число каждого месяца дистанционно. «Алёна» принимает показания без выходных и перерывов, да еще и в круглосуточном режиме.
У «Алёны» приятный женский голос, который принадлежит её тезке – сотруднице контакт-центра «Волгоградэнергосбыта». Доступ к голосовому помощнику обеспечивается по 20-ти каналам телефонной связи, что практически исключает ожидание соединения.
Позвонить «Алёне» можно по номеру телефона: 68-43-88. Она распознает вас, если вы указывали номер телефона при регистрации в Личном кабинете на сайте компании. Если же вы не указывали свой номер телефона, то «Алёна» предложит назвать вам ваш номер лицевого счета. Затем вы подтвердите адрес и продиктуйте показания счетчиков. «Алёна» повторит переданные данные и спросит: «Верно?». После того, как вы подтверждаете корректность данных, показания будут зарегистрированы. Если же речь абонента распознана не будет, то «Алёна» предложит передать показания с помощью клавиатуры телефона.
«Алёна» поможет избежать очередей к операторам, ведь большинство абонентов откладывают передачу счетчиков на самый последний момент, когда нагрузка на контакт-центр растет и дозвониться сложно.
Отметим, что с «Алёной» пообщались уже более 11 тысяч человек.
Алиса Соболева
Новости на Блoкнoт-Волгоград
