Владивосток, 14 апреля, PrimaMedia. Приморские электрические сети продолжают выявлять случаи деятельности посредников, оказывающих услуги по оформлению документов для подключения к электрическим сетям потребителей. Специалисты предупреждают, что наем частных лиц является излишней мерой, кроме того жители могут столкнуться с мошенниками. Каждый заявитель может получить всю необходимую информацию, обратившись к представителям ДРСК в структурных подразделениях, в ЦОК, позвонив по телефону контакт-центра или ознакомившись с информацией на сайте, сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе ОАО "ДРСК".
Зачастую, сторонние "помощники" обещают за дополнительную плату ускоренное рассмотрение заявки и подписание договора технологического присоединения. Однако их роль сводится к тому, чтобы отнести документы в офисы компании, на реальное ускорение сроков оформления документов это никак не влияет.
Вот уже несколько лет компания ОАО "ДРСК" стремится сделать процесс техприсоединения понятным и доступным, сократить сроки обработки документов. Оптимизация бизнес-процессов приводит к тому, что услуги посредников становятся неактуальными, заявитель может самостоятельно без проблем и трудностей подать заявку в компанию. Для этого в ДРСК создаются все условия.
В сентябре прошлого года во Владивостоке открылся первый Центр обслуживания клиентов (ЦОК) по вопросам технологического присоединения, который расположен по адресу г. Владивосток, ул. Командорская, 13 а (здание управления филиала "Приморские электрические сети" ОАО "ДРСК").
В ЦОКе принимаются заявки на подключение к электрическим сетям. Для удобства заявителей уже больше года через сервис "Личный кабинет" компания принимает заявки на технологическое подключение дистанционно, через интернет. Более того, с января текущего года на сайте ОАО "ДРСК" - http://www.drsk.ru/ заработал портал по работе с клиентами, где собрана вся информация: от подачи заявки в компанию до подписания акта осуществления техприсоединения. Там же указан перечень документов, предоставляемых заявителем в процессе технологического присоединения, размещены ответы на часто возникающие вопросы, имеется дополнительная информация и действует обратная связь. Кроме этого, в разделе "Гостевая книга" потребители могут задать свои вопросы и получить на них развернутые ответы.
С декабря 2011 года в ОАО "ДРСК" работает телефон единого контакт-центра 8-800-1000-397, по которому потребители из пяти регионов Дальнего Востока (Приморского и Хабаровского краев, ЕАО, Амурской области и Южной Якутии) могут задавать вопросы, касающиеся деятельности компании на данных территориях, в том числе по техприсоединению.
"Выполнение обязательств по технологическому присоединению – одна из основных задач электросетевой компании, - говорит директор "Приморских электрических сетей" Сергей Чутенко. - За последнее время было сделано много шагов навстречу потребителю, чтобы сделать данную услугу более открытой и прозрачной. Поэтому сейчас нет необходимости пользоваться услугами посредников. Каждый заявитель может получить всю необходимую информацию, обратившись к представителям нашей компании в структурных подразделениях, в ЦОК, позвонив по телефону контакт-центра или ознакомившись с информацией на сайте компании.
