На фоне прироста заболевших коронавирусом московскими властями был принят ряд мер, включая обязательный перевод на дистанционный режим работы не менее 30% персонала. По оценкам мэрии, суммарно это порядка 2 млн человек в количественном выражении. В их число попали и заемщики, имеющие просроченные финансовые обязательства. Эксперты ID Collect (входит в IDF Eurasia) провели исследование с целью выяснить, как «удаленка» отразилась на платежном поведении должников из Москвы. Для этого было проанализировано поведение заемщиков из столичного региона, имеющих просроченную задолженность (речь идет о просрочке 90+ дней) перед банками и микрофинансовыми организациями. В рамках исследования были сопоставлены данные за первую рабочую неделю на «удаленке» (5-9 октября) и предшествующую ей рабочую неделю (28 сентября-2 октября).
Первым показателем для изучения стала «конверсия» обещаний заемщиков-должников в совершение платежа. Выяснилось, что неделя к неделе данный показатель вырос с 73% до 75% среди тех, кто должен банкам, и с 60% до 62% среди тех, кто должен МФО. Таким образом, переход на «удаленку» поспособствовал тому, что должники стали чаще сдерживать свои обещания совершить платеж. Также был изучен показатель контактности, он рассчитывается, как соотношение количества ответов на телефонный звонок лично должником к количеству совершенных коллектором в его адрес звонков. По данному показателю тоже был зафиксирован рост. Если на последней рабочей неделе перед переводом на «удаленку» он составлял в среднем 35% для банковских должников и 30% для должников микрофинансовых компаний, то за неделю работы в дистанционном режиме он вырос до 37% и 32% соответственно. То есть должники и банков, и МФО, начав работать из дома, стали охотнее общаться с взыскателями.
Генеральный директор коллекторского агентства ID Collect Александр Васильев:
«Картина, которую мы наблюдаем, позволяет сделать вывод о том, что „удаленка“ в определенном смысле помогла москвичам-должникам. Увеличение частоты сдерживания обещаний можно объяснить сокращением уровня потребления гражданами, работающими в дистанционно — за счет этого у них высвобождаются денежные средства, которые могут быть направлены на погашение долга. Что касается повышения контактности, то это объясняется тем, что домашняя обстановка по сравнению с рабочим местом в офисе больше располагает к общению — как минимум тем, что рядом нет коллег, в присутствии которых должникам часто бывает неудобно обсуждать свои финансовые проблемы».
