В январе-июне клиенты телеком-оператора «Дом.ru» посетили Личный кабинет более 14 млн раз, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Каждый 3-й абонент «Дом.ru» хотя бы один раз воспользовался онлайн-сервисом на сайте оператора https://lk.domru.ru.
Чаще всего — более 3 млн раз — пользователи обращались к разделу «Специальные предложения», где каждый из миллионов клиентов «Дом.ru» получает персональное предложение: тематические пакеты телеканалов, скидку на услуги, скоростной или другой бонус. На втором месте по числу обращений — детализация счета (2, 5 млн), на третьем — раздел «Оплата» (2 млн посещений).
Личный кабинет позволяет самостоятельно управлять подключенными услугами: получать информацию о балансе, истории начислений и платежей, выбирать тарифный план, заказывать новые услуги. Пользование сервисом является удобной альтернативой звонку в колл-центр и экономит время пользователей. Около 90% клиентов, активно решающих вопросы самостоятельно в Личном кабинете, экономят более 1, 5 тысяч часов в год, которые потребовались бы на ожидание ответа специалиста колл-центра (среднее время ожидания на линии — 24 секунды).
«Дом.ru» постоянно совершенствует сервис, в этом году обновлен раздел «Акции, подарки, специальные предложения» и раздел сообщений, добавлены интерактивные инструкции.
Войти в Личный кабинет можно через сайт http://domru.ru/, по прямой ссылке https://lk.domru.ru или установив бесплатное мобильное приложение «Дом.ru Агент» (доступно для iOS и Android).
