В течение 2017 года проверяющие под видом обычных покупателей оценивали качество обслуживания в отделениях Почты России, чтобы выявить слабые и сильные стороны в их работе. После поведения итогов сотрудники почты Тюменской области признаны лучшими в России.
В пятерку лидеров вошли также филиалы Почты России в Брянской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.
По результатам проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.
Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.
Общий рейтинг по Тюменскому филиалу за 2017 год составил 94,63% – это на 4,2% больше, чем в 2016 году. В Тюменской области в течение минувшего года проведено 168 проверок по 55 объектам почтовой связи, из них 65 проверок завершились со 100% результатом, сообщили в пресс-службе Почты России.
