МегаФон
Жители Тюменской области стали внимательнее относиться к расходам на связь. С начала года каждый третий гость салонов "МегаФона" интересовался вопросом о более выгодных тарифах и акциях. Такие данные получили специалисты оператора, составив рейтинг тем, которые волнуют посетителей салонов связи.
Ежемесячно более 300 тыс. жителей Тюменской области посещают точки продаж "МегаФона". Всего в регионе их открыто более 50. Оператор определил Топ-5 самых популярных вопросов, которые задают консультантам.
№1. Более выгодный тарифный план, дополнительная экономия и акции. Каждый второй тюменец пользуется одним из тарифов линейки "Все включено". Спрос на нее резко вырос после старта акции: при подключении на любой из тарифов до конца апреля – скидка 50% на абонентскую плату в первый месяц.
№2. Состояние счета и проверка расходов. Треть тюменцев не знает, как посмотреть затраты на связь и просят рассказать о способах самостоятельно контролировать средства. Абонент всегда может воспользоваться "Личным кабинетом" или набрать бесплатный запрос *512#.
№3. Покупка мобильных гаджетов волнует каждого четвертого тюменца. Как правило, их интересуют характеристики модемов, смартфонов и планшетов с поддержкой 4G. Продажи таких девайсов в салонах "МегаФона" выросли в прошлом году на 75%. Средняя цена – 3-4 тыс. рублей.
№4. Качество связи и скорость передачи данных. "МегаФон" непрерывно работает над качеством связи, но оно не всегда зависит от оператора. Консультанты объясняют, что на качество могут влиять характеристики гаджета, местонахождение абонента, возраст SIM-карты, а также загруженность сервера, на который абонент пытается выйти.
№5. Замыкают рейтинг красивые номера и их стоимость. Выбрать особый номер теперь можно не только в салоне связи, но и на сайте оператора.
"В последнее время клиенты стали требовательнее к консультантам в салонах. Если раньше они смотрели на продавца как на эксперта, то теперь сами много знают о нашем продукте. Поэтому вопросы стали более профессиональными. Каждый из наших салонов ежедневно посещают около 200 человек и всех мы просим оценить качество обслуживания. Сегодня 94% клиентов удовлетворены ответами продавцов", – рассказала руководитель территории продаж и обслуживания "МегаФон Ритейл" в Тюмени Ирина Дюкова.
