В проекте приняли участие 380 номинантов. В шорт-лист вошли всего 105 претендентов.
Основными критериями итогового выбора проектов-победителей стали инновационность, значимость для предприятия и отрасли в целом, тиражируемость, эффективность и прозрачность. Автоматизированный контакт-центр ВСК признан лучшим цифровым решением в страховании в 2023 году. Проект позволил значительно ускорить ключевые процессы обслуживания и продаж страховых продуктов, а также сделать их прозрачными с точки зрения контроля.В результате изменений время обработки обращения клиента сократилось до двух минут, а время дозвона до оператора – до 20 секунд.
