С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.
Благодаря ему исключается необходимость ожидания на линии при звонке в кол-центр МФЦ. Робот-консультант может рассказать об услугах МФЦ, записать человека на прием и подсказать статус готовности документов, при этом доступен голосовой помощник круглосуточно семь дней недели. Консультации производятся по вопросам оформления паспорта РФ, загранпаспорта, миграционного учета, выдачи водительских удостоверений, ИНН, СНИЛС, постановки в очередь в детский сад. При необходимости же звонок переводится на оператора.
Так, всего за февраль из 37 тысяч звонков 20 тысяч было обработано Томой, за первую неделю марта – из 7,7 тысяч звонков роботом-консультантом обработано 4,2 тысячи, сообщила пресс-служба обладминистрации.
Директор ТО МФУ Игорь Култаев заявил, что при создании голосового помощника целью было сделать его максимально удобным, простым и понятным.
Роботизированного консультанта в процессе совершенствуют. В частности внедряются новые речевые модули, ориентированные на большее количество возможных сценариев.
