1 августа отмечают свой профессиональный праздник сотрудники инкассации, в простонародье — инкассаторы. В этот день 77 лет назад при Госбанке СССР была создана служба инкассации. Работа в этой службе по уровню опасности приравнивается к работе в правоохранительных органах, а вес денег, которые переносят инкассаторы, настолько велик, что им позавидовали бы даже тяжелоатлеты. В преддверии праздника мы встретились с сотрудниками Кассово-инкассаторского центра Томского отделения ПАО Сбербанк Игорем Сарыковым и Павлом Жуковым, чтобы выяснить, что входит в обязанности инкассатора, как не сойти с ума от больших денег, и почему инкассаторам запрещено носить с собой мобильные телефоны.
Расскажите, как давно вы работаете инкассаторами, как сюда попали?
Игорь: Случайных людей здесь нет. Многие приходят сюда по рекомендации. Я в этой службе работаю почти десять лет. Здесь в свое время работал армейский товарищ, с которым мы вместе служили. Он то меня и позвал. А до этого я служил в рядах Советской Армии. Большинство здесь почти, как я, работают давно. Хотя сейчас уже постепенно перспективную молодежь принимают. Но все равно много старых сотрудников. То есть не старых по возрасту, а имеющих большой стаж. Вот Павел Владимирович, наверное, еще дольше меня здесь работает.
Павел: Я здесь работаю 12 с половиной лет, в феврале было 12. До этого работал структуре в МВД, в отделе вневедомственной охраны. Здесь у меня много друзей, знакомых, с которыми раньше работал в милиции.
Почему именно инкассатор? Что вас привлекло в этой профессии?
Павел: Работа здесь, конечно, опасная. Но отличается от милиции. Здесь все-таки серьезнее, наверное. Общаешься с более-менее нормальными людьми, в отличие от милиции. Я имею в виду, клиентов. Там «клиент» — это совсем другое понятие. А тут было интересно сразу, да и сейчас интересно. Также немаловажную роль играет зарплата. Да и в принципе, работодатель многое дает - и обувает, и одевает, и кормит. Многое поменялось за эти 12 лет, что здесь работаю. Началась нормальная обеспеченная жизнь, хорошая работа.
И никаких минусов? Или все-таки есть?
Павел: Минусы? Конечно есть. Главный, что опасная работа. Напряженная, нелегкая. Если кто-то думает, что деньги переносить легко, это неправда. Свои, может быть, и легко.
Игорь: В любой профессии есть минусы. Мы всегда работаем с такими составляющими, как деньги и оружие. Само по себе это сочетание несет в себе потенциальную опасность, и привлекает криминогенный слой населения. Оно, тянет их, как магнит. Поэтому, как уже сказал Павел, работа опасная. Да и физически тяжелая.
Павел: На первый взгляд, что такое деньги? Бумажки. Но объемы, которые мы за день переносим, доставляем клиентам, забираем от клиентов, очень большие. Наши клиенты — это юридические лица, торговые центры и банкоматы, которые представлены практически во всех торговых центрах, остановочных комплексах. И, чтобы они полноценно работали, были доступны для наших клиентов, мы должны своевременно, быстро и качественно реагировать, когда там заканчиваются деньги. Поэтому мало того, что переносимые объемы очень большие по весу, так еще и поездки сопряжены с опасностью нападения. Желающих поживиться за чужой счет много все-таки.
Опасность вашей профессии — это серьезный фактор. После трагического нападения на инкассаторов, которое случилась в «Ленте», управляющий Томским отделением Сбербанка заявил, что будут усилены меры безопасности. Так в чем же это усиление проявляется?
Павел: Например, ввели в работу чемоданы — спецконтейнеры. До этого было примитивнее, просто сумки-баулы. Сейчас мы используем современное средство для переноса денег – спецконтейнер, и его просто так не открыть. При несанкционированном открытии он взрывается и заложенная в нем краска пачкает купюры. И потом в использовании эти деньги бесполезны совсем.
Игорь: Раньше особое внимание уделялось, а сейчас еще больше уделяется профессиональной подготовке — физической и огневой. У нас здесь, кстати, свой лазерный тир есть, где мы постоянно можем совершенствоваться. И спортзал у нас прекрасный.
К этим вышеописанным мерам безопасности когда-нибудь прибегать приходилось?
Павел: Мы всегда должны находиться в полной готовности, к применению огневого оружия прибегать, к счастью не приходилось, и надеемся, что никогда не придется. Как говорят, сапер ошибается один раз. У нас, наверное, то же самое.
Тем не менее, какие-то экстренные ситуации в вашей работе случались, когда была реальная угроза жизни?
Павел: Много таких случаев бывает. На улице, в каком-нибудь магазине, когда мы работаем с банкоматами, некоторые люди не понимают, что подходить нельзя, и сознательно грубят, хамят и пытаются мешать нам работать. Часто выпившие прохожие, в праздники, например, могут что-нибудь сказать, где-то толкнуть. Недавний случай — пьяный человек в магазине подошел с пистолетом (как потом оказалось пневматическим) и говорит: «Деньги гоните». Мы его обезвредили и сдали в полицию. Но это часть нашей работы и всегда надо быть готовыми к любой ситуации.
Игорь: В прошлом году, когда я на маршруте был, неадекватный мужчина пытался к нам в машину попасть. Тоже сдали его в органы внутренних дел. Таких моментов хватает.
Павел: К сожалению, у нас много молодежи, которая считает, что им все дозволено.. Многие же сейчас снимают на телефон провокации. Кто-то один ходит, так скажем, наезжает, а другой снимает. Стараемся избегать этого, но все равно бывает.
А оружие в каких случаях инкассаторам можно применять?
Игорь: На общих основаниях. Согласно Закону об оружии Российской Федерации. Никакой отдельной специфики для инкассаторов нет.
Про отрицательные стороны профессии все понятно. Но есть же и что-то позитивное в вашей работе? Может, какие-то курьезные моменты?
Игорь: Конечно, бывают. Здоровый мужской коллектив, сплоченный. Как тут без шуток и юмора? Само собой. А вот курьезов хочется поменьше, потому что наша работа очень серьезная. На маршруте нам не до смеха. Задача каждого в бригаде — постоянное внимание. Все внимание направлено только на работу. Но вот после рабочей смены на базе можно и пошутить, и посмеяться — снять напряжение. Плюс у нас и спортивные мероприятия совместные проводятся. В недалеком прошлом хоккейная команда своя была. В волейбол играем, даже со спортивными разрядами ребята есть. Кто-то многоборьем занимается.
Есть ли такие вещи, которые инкассаторам запрещено делать по должностной инструкции?
Игорь: Ну конечно, есть вещи, которые нам запрещены. Есть такие понятия как банковская и коммерческая тайна, вся специфика нашей работы, это тема не для обсуждения. Даже наши самые близкие люди не знают деталей и тонкостей нашей работы.
На маршруте запрещено курить, слушать радио, музыку, что либо читать. Например, запрещено брать с собой мобильный телефон. Использование любых личных гаджетов запрещено. Даже личные деньги в кармане перевозить нельзя. Перед каждым выездом нам руководитель проводит четкий и конкретный инструктаж.
А как тогда с семьей связаться, если вдруг что произойдет?
Игорь: Моя жена и дети знают телефон дежурного. Могут всегда туда позвонить.
Павел: Мы же, как военные почти. Наши семьи уже привыкли.
Можете рассказать в целом о работе инкассаторов? Чем вы занимаетесь, что делаете на выездах, как проходит рабочий день?
Игорь: Но только если в общих чертах. В тонкости вдаваться не будем. Накануне вечером или, приходя на работу, я узнаю, как и с кем, я работаю в бригаде. Каждый раз напарники меняются. Рабочий день в Кассово-инкассаторском центре Томский начинается с 5 утра и заканчивается поздним вечером.
Мы — обслуживающая, сервисная организация. Наша задача — чтобы всем нашим клиентам было хорошо. Название нашей организации — Кассово-инкассаторский центр Томский. И у нас две составляющие. Есть кассиры, формирующие наличность, которую потом вывозят инкассаторы. Мы либо везем деньги клиентам, либо забираем у них. Практически 80 % всех торговых точек и вообще клиентов, которые работают с денежной наличностью и принимают ее от населения, обслуживается у нас. И мы едем к ним, забираем в указанное ими время. У клиента есть пожелания, чтобы мы были в такие-то даты, такое-то время. Заключается договор, мы приезжаем и исполняем услуги инкассации. Потом кассиры пересчитывают эти деньги и зачисляют на счета.
Павел: Также мы обеспечиваем доступность устройств самообслуживания, банкоматов, чтобы вы, как простое физическое лицо, подойдя к банкомату, всегда видели, что он работает, и в нем есть деньги в нужном для вас количестве. Наша задача — привезти деньги, загрузить их, включить банкомат, починить его и так далее.
Поэтому рабочий день складывается у всех по-разному. В составе группы инкассации — три человека: старший инкассатор, просто инкассатор и водитель-инкассатор. Например, Игорь Юрьевич — инкассатор. Часто он старший в бригаде, в силу своего опыта и знаний. А я — дежурный инкассатор, сижу на базе и координирую весь рабочий процесс, направляю маршруты.
Только мужчины инкассаторами у вас работают? Женщин не берете?
Павел: Руководство подумывало о том, чтобы внедрить такую практику. Но взвесив все за и против, не стали этого делать. Все-таки это очень тяжелый физически и полный опасностей труд. На первый взгляд — ну что такого? А на самом деле очень тяжело. Мы перетаскиваем килограммы денег, а если умножить на количество смен, то будут и тонны. Но кассиры у нас, в основном, женщины. Все-таки женский склад ума отличается от мужского.
А любой мужчина может прийти устроиться инкассатором? Или нужны какие-то определенные навыки и знания?
Игорь: Конечно, не любой. Кристально чистая репутация должна быть. А вообще конечно, желательно иметь за плечами службу в вооруженных силах Российской Федерации, обязательно умение обращаться с огнестрельных оружием и хорошая физическая форма. Конечно, еще нужно пройти отбор при собеседовании с руководителем и службой безопасности. В общем, люди отбираются тщательно.
Очень важен психологический настрой в вашей работе. Вы ведь ежедневно имеете дело с крупными суммами, а это большой соблазн…
Павел: Когда я устроился сюда, мне старший товарищ сказал: «Не смотри, что это деньги — ну сумка с деньгами, и сумка. Просто относись к этому, как к бумаге». Деньги могут быть на моей банковской карте или в моем кошельке, а все, что на работе, это не деньги — это листочки разноцветные. Мы все привыкли уже, много лет все-таки работаем. А те, кто не может привыкнуть, отсеиваются сразу. Еще раз повторю, инкассатор должен быть кристально честным человеком.
Давайте теперь о технической части дела поговорим. Вот если ломаются банкоматы — это вы их ремонтируете?
Игорь: У нас в составе есть инженеры-инкассаторы, которые занимаются устранением небольших поломок, не требующих замены определенных запчастей. Например, карту съел банкомат, бумага или деньги кончились, завис банкомат, деньги замялись и так далее.
Почему такие сбои происходят?
Игорь: Часто люди вставляют пачку денег, а между ними, например, троллейбусный билет, скрепка. Человек, может, сам этого не знает. А эта бумажка раз — и остановила всю эту большую махину. Некоторые подростки специально толкают в банкоматы спички, монетки, камушки — кто на что горазд. Наши инженеры потом едут, все это устраняют.
Часто появляются новости о том, что где-то взорвали банкомат, где-то вырвали. С чем вы связываете рост числа подобных происшествий?
Павел: На самом деле, такое было всегда. Некоторым людям хочется «легких» денег. У нас довольно криминогенный город, да и в какой-то мере в этом виноват кризис . И мы должны сделать так, чтобы подобных случаев было как можно меньше. Хотя отчасти, это задача правоохранительных органов. Наша задача — обеспечить наших клиентов всегда качественно работающими банкоматами, которые невозможно сдвинуть или взорвать.
Но есть и такие мошенники, которые ставят на ваши банкоматы камеры, снимающие пин-код или так называемые скримы, которые считывают информацию с карты пользователя и передают ее на карту мошенника. Да и много других способов обмана есть. Какие советы вы можете дать клиентам банков, чтобы не стать жертвой мошенников?
Павел: Во-первых, нельзя поддаваться на провокационные сообщения. Часто приходят SMS как будто от Сбербанка «Ваша карта заблокирована». Перезваниваешь, и с карты деньги снимают. Не надо никуда звонить. Лучше прийти в отделение банка и там разобраться. Конечно, нельзя сообщать свои личные данные, пароли посторонним лицам. Только бдительность может обеспечить безопасность. Ну, а за скрим-устройствами на наших банкоматах мы тщательно следим и не допускаем их появления.
А заметно ли стало после условного наступления кризиса, что денежные обороты стали меньше?
Игорь: Нет, на мой взгляд, денег стало еще больше. Но вообще сравнивать сложно, потому что мы увеличили объемы, присоединив даже территории. Раньше, до февраля 2016-го, мы обслуживали только Томск. Сейчас присоединились Северск, Шегарский район и все отдаленные территории региона. Раньше там в каждом подразделении банка был маленький сектор инкассации, который и обслуживал конкретную территорию. Теперь произошла централизация, и 70 % территории Томской области обслуживаем мы. Поэтому, с учетом того, что количество банкоматов выросло, и клиентских точек стало больше, сказать, что меньше денег стало, я не могу. Но и вес купюр, которые мы переносим, например, из конкретного банкомата до машины сейчас, не стал меньше, чем, скажем, три года назад.
Что вы думаете о будущем вашей службы? Сейчас банки постепенно начинают уходить в интернет. Есть такие банки, у которых в принципе нет своих отделений — все операции осуществляются через сайт. Не наступит ли такое время, когда вы станете не нужны?
Игорь: Думаю, в ближайшей перспективе банкоматы будут. Люди получают стипендии, зарплаты, пенсии, оплачивают коммунальные платежи. Вот я, например, не хочу стоять в очереди в банке. Я все хочу через банкомат сделать. А их обслуживаем мы. Цифровые технологии, конечно же, совершенствуются, но все равно наличный денежный оборот еще очень большой. А где есть наличные деньги, там есть и инкассаторы. Кроме того, мы же работаем не только в городах, но и в области. Томск — развитый областной центр, а в Бакчар, Молчаново, Кедровый пока это все придет… Так что мы еще долго будем нужны.
Хотелось бы поздравить своих томских коллег, а также всех инкассаторов России с нашим профессиональным праздником, Днем инкассации! Всех вам благ и самое главное — безопасности!
