Как сообщает регоператор по обращению с твердыми коммунальными отходами, «горячая линия» была открыта им задолго до начала фактической деятельности – в октябре минувшего года.
За это время на телефон 8-800-770-09-23 поступило более семи тысяч звонков. Только с 1 по 25 января позвонило пять тысяч жителей, в среднем в день поступает 300 – 400 вопросов. До 50 человек уточняют график вывоза мусора или сообщают о его несвоевременном вывозе. Если на начальном этапе на звонки отвечал один специалист, то сейчас - пять.
Значительно изменилась тематика обращений. Если вначале люди интересовались сутью реформы, тем, почему и как выбран регоператор, что делать с образцом договора и для чего его прислали, какой будет тариф на услугу и почему он не принят, то с началом деятельности вопросы стали конкретнее. Юридические лица обращаются на «горячую линию» по практическим вопросам заключения договоров, заполнения заявок. Простые жители спрашивают о льготах, как будет начисляться оплата, должны ли собственники индивидуальных домовладений заключать договоры, как заключаются договоры - по фактически проживающим или прописанным и т.д.
Стоит уточнить, что ответы на многие вопросы можно найти на сайте регоператора, информация на нем регулярно добавляется и обновляется.
Сегодня, помимо «горячей линии», обращения принимаются в представительствах регоператора в районах и городских округах. Номера их телефонов и адреса указаны на сайте. На сайте добавились номера телефонов диспетчерских служб, на которые жители могут позвонить в случае несвоевременного вывоза мусора или для уточнения графика.
Регоператор отмечает, что поскольку с 1 января в ряде районов и городских округов края изменилась система обращения с отходами, то порой возникают организационные вопросы. На сегодня им прилагаются все усилия, чтобы система сбора и вывоза ТКО была отлажена как можно быстрее. Для этого все разговоры операторов записываются, тематика и количество поступивших вопросов фиксируются специальной программой. Это помогает проанализировать возникшие проблемы и принять по ним соответствующие оперативные решения.
Ранее стало известно о том, с какими трудностями уже столкнулась "мусорная" реформа на Ставрополье.
мусорная реформа, ЖКХ, Эко-Сити
