По итогам 2014 года Райффайзенбанк продемонстрировал заметный рост по всем направлениям розничного бизнеса. Прибыль розничного бизнеса до налогообложения в 2014 году увеличилась на 17.6% по сравнению с аналогичным показателем 2013 года и составила 10 947.3 млн руб.
Объем розничного кредитного портфеля увеличился на 15.6% до 210 110.1 млн руб. по сравнению с 2013 годом (до вычета резервов под обесценение). Ипотечный портфель увеличился на 24.9% или на 10 329.6 млн руб. до 51 846.1 млн руб. Объем портфеля кредитных карт и овердрафтов вырос на 43.6% до 17 266.8 млн руб., а портфель потребительских кредитов увеличился на 11.2% или на 10 013.9 млн руб. по сравнению с 2013 годом и составил 99 812.7 млн руб. Портфель автокредитов увеличился на 7.4% или 2 833.9 млн руб. до 41 184.4 млн руб.
«Подобных результатов нам удалось достичь как за счет расширения сети отделений — в 2014 году было открыто 32 точки продаж в Москве, так и за счет запуска востребованных клиентами продуктов и улучшения качества сервиса», — отметил Андрей Степаненко, заместитель председателя правления ЗАО «Райффайзенбанк», руководитель дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса. — «В 2015 году мы продолжим развивать новые технологичные каналы взаимодействия с клиентами, разрабатывать инновационные услуги. Но главным в нашей работе останется соблюдение высоких стандартов качества обслуживания».
В 2014 году объем денежных средств физических лиц, размещенных в Райффайзенбанке, увеличился на 19% за счет роста текущих счетов (на 28.1% до 137 328.7 млн руб.) и депозитов (+12.7% до 173 657.1 млн руб.).
В прошлом году Райффайзенбанк предложил своим клиентам целый ряд новых продуктов: начал выпуск дебетовых карт Visa с технологией бесконтактной оплаты покупок Visa payWave, запустил новый онлайн сервис «Копите с нами!», который помогает накопить нужную сумму на реализацию конкретной цели. Кроме того, клиенты теперь уже в день обращения в банк в течение 15 минут могут оформить карту моментальной выдачи. Премиальным клиентам стала доступна новая программа Easy Europe, которая включает в себя не только банковские услуги, но и сервисы, направленные на упрощение формальностей при поездках в Европу.
В 2014 году Райффайзенбанк и МДМ Банк объединили банкоматные сети. Таким образом, с учетом ранее заключенных аналогичных партнерских соглашений с ЮниКредит Банком, банком «УРАЛСИБ», Татфондбанком и Росбанком, число устройств, в которых клиенты Райффайзенбанка могут снимать наличные без комиссии и проверять баланс счета, превысило 11 тысяч.
Большое внимание Райффайзенбанк традиционно уделяет дистанционному банковскому обслуживанию. В 2014 году значительно расширился функционал онлайн-банкинга R-Connect — теперь к стандартным опциям, таким как доступ к информации по счетам и совершение платежей, добавились новые возможности — открытие счетов в рублях и иностранной валюте, перевод денежных средств с карты Райффайзенбанка на карты других российских банков, накопительный счет с возможностью управления и специальными бонусами при достижении заданной суммы, полноценная работа с шаблонами, а также сервис учета личных расходов. Список получателей платежей, чьи услуги можно оплатить через R-Connect без комиссии, пополнился более чем 100 компаниями, среди которых поставщики ЖКУ, сотовые операторы и интернет-провайдеры.
Дистанционное управление финансами также стало более удобным благодаря новой версии мобильного приложения R-Mobile. К привычным функциям добавились переводы на карты других банков в рамках одной платежной системы, бюджетные платежи (налоги, штрафы), поиск партнерских банкоматов на карте и многое другое.
Количество пользователей системы R-Connect выросло на 46% относительно прошлого года, а число дистанционно совершенных переводов и платежей увеличилось на 67% по сравнению с 2013 годом.
